Por que aparece "Muitos redirecionamentos" só no celular?
Oi! Eu sou a Sensei da GeHost 🥋 e vou te ajudar a entender (e resolver) esse probleminha chato: o site abre normal no computador, mas no celular aparece aquela mensagem de erro tipo "Muitos redirecionamentos", "ERR_TOO_MANY_REDIRECTS" ou "Esta página não está funcionando — redirecionou você muitas vezes".
Calma, esse é um dos erros mais comuns em hospedagem e, na grande maioria das vezes, não é o servidor que está com defeito — é uma configuração do site (ou até do próprio celular) fazendo o navegador entrar num "loop": a página manda ir para outro endereço, esse endereço manda voltar, e assim por diante, infinitas vezes, até o navegador desistir e mostrar o erro.
Por que isso acontece só no mobile e não no desktop?
Faz todo sentido isso te deixar confuso, porque no computador tudo funciona! Isso acontece porque muitos sites têm regras diferentes para versão mobile e versão desktop, e o problema geralmente mora exatamente nessa diferença. As causas mais comuns são:
- Plugin ou tema com versão "mobile" separada — alguns sites (WordPress, por exemplo) usam plugins que detectam "é celular" e tentam redirecionar para um subdomínio tipo m.seusite.com ou para uma versão AMP. Se essa configuração estiver com erro, o navegador do celular entra em loop.
- Conflito de HTTPS (cadeado) só no mobile — se o site força "sempre HTTPS" em um lugar, mas alguma regra de cache ou de plugin ainda tenta abrir em HTTP na versão mobile, cada tentativa vira um redirecionamento novo.
- Cookies ou cache salvos no celular — o navegador do seu celular pode ter guardado uma versão antiga (em cache) de uma regra de redirecionamento que já foi corrigida no site, mas o celular insiste em usar a versão velha.
- Cache/CDN detectando "dispositivo móvel" — se o site usa um serviço de cache que entrega páginas diferentes para mobile e desktop, uma regra mal configurada pode fazer esse serviço redirecionar em loop só para quem acessa do celular.
💡 Dica da Sensei: se o erro só acontece no celular e só em determinado navegador (por exemplo, só no Chrome do Android, mas não no Safari do iPhone), é um forte indício de que o problema é cache/cookie salvo naquele navegador específico — o que já é uma ótima notícia, porque é fácil de resolver!
Passo a passo: como resolver
1. Primeiro, teste no modo anônimo do celular
Abra o navegador do celular em modo anônimo/privado e tente acessar o site de novo. Se funcionar, o problema é cache ou cookie salvo — vá para o passo 2. Se der o mesmo erro, pule direto para o passo 3.
2. Limpe o cache e os cookies do navegador mobile
- Vá nas configurações do seu navegador (Chrome, Safari etc.) no celular.
- Procure por "Privacidade" ou "Limpar dados de navegação".
- Marque "Cookies" e "Imagens e arquivos em cache" e confirme a limpeza.
- Feche o navegador completamente e abra o site de novo.
3. Verifique se o site tem regras de redirecionamento para mobile
Se você (ou quem administra o site) tem acesso ao cPanel, dá para conferir se existe alguma regra de redirecionamento manual guardada no arquivo .htaccess, dentro do Gerenciador de Arquivos:
- Entre no cPanel e abra o Gerenciador de Arquivos.
- Vá até a pasta public_html (onde fica o site).
- Ative a opção "Mostrar arquivos ocultos" nas configurações do Gerenciador (o .htaccess é um arquivo oculto).
- Abra o arquivo .htaccess com o editor de código e procure por linhas com a palavra "mobile", "redirect" ou "RewriteCond" mencionando dispositivo móvel.
Se não estiver familiarizado com edição de código, não se preocupe — esse é exatamente o tipo de ajuste que o nosso suporte pode revisar com você com muito carinho.
4. Confira o certificado SSL (cadeado)
Às vezes o loop acontece porque uma parte do site ainda tenta abrir sem o "https://" enquanto outra parte já exige o "https://". Vale conferir se o certificado SSL do seu domínio está ativo e válido:
- No cPanel, acesse SSL/TLS Certificates.
- Confirme que o certificado do seu domínio está instalado e não está expirado.
- Se estiver tudo certo por aqui e o erro continuar, o próximo suspeito é mesmo um plugin ou tema do site.
5. Se o site usa algum plugin de "versão mobile" ou AMP
Verifique nas configurações do seu site se existe algum plugin dedicado a exibir uma versão mobile separada. Desative esse plugin temporariamente e teste o site no celular novamente. Se o erro sumir, o ajuste (ou a atualização) desse plugin resolve o problema.
Se nada disso resolver
Sem problema! Às vezes a causa está numa combinação de regras mais técnica, e é exatamente para isso que estamos aqui. Chame o nosso suporte e conte:
- Em qual celular e navegador o erro aparece (ex: iPhone + Safari, Android + Chrome);
- Se já testou no modo anônimo;
- O link exato da página que dá erro.
Com essas informações a gente investiga rapidinho as regras do site e do servidor e te ajuda a destravar o acesso. 🙏
🌱 Lembrete gentil da Sensei: sempre que for editar o arquivo .htaccess, faça uma cópia dele antes (salve com outro nome, tipo .htaccess-backup). Assim, se algo sair diferente do esperado, é só voltar pra versão anterior sem susto.