Điều khoản dịch vụ

Khi truy cập, đăng ký, kích hoạt, gia hạn hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của GeHost, khách hàng tuyên bố đã đọc, hiểu và chấp nhận hoàn toàn tài liệu này, cũng như mọi chính sách bổ sung được đăng trên trang web, trong bảng điều khiển khách hàng, trong đề xuất thương mại hoặc trong các thông tin liên lạc chính thức. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi đăng ký, kích hoạt, gia hạn, cập nhật các điều khoản này hoặc mở ticket hỗ trợ cấu thành sự chấp nhận điện tử rõ ràng, và sau đó khách hàng không thể viện dẫn rằng không biết các điều kiện này.

GeHost cung cấp các dịch vụ số, bao gồm lưu trữ web, máy chủ VPS, đăng ký tên miền, email doanh nghiệp truy cập qua MailGe, Cortex, webchat, phát triển phần mềm, bản quyền, bảng quản trị và các giải pháp liên quan. Mỗi dịch vụ được cung cấp theo gói dịch vụ, đề xuất, các tích hợp đã kích hoạt và các giới hạn kỹ thuật cũng như vận hành được thông báo tại thời điểm ký hợp đồng. Đối với VPS, GeHost vận hành hạ tầng cơ sở, kết nối, tính khả dụng của môi trường đã thuê và việc bàn giao ban đầu đầy đủ chức năng của máy chủ.

Điều khoản được cập nhật vào ngày 2 tháng 10 năm 2026, có hiệu lực kể từ ngày này.

4.1. Quy tắc chung. Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ GeHost cho các hoạt động bất hợp pháp hoặc lạm dụng, bao gồm nhưng không giới hạn: spam, phishing, phần mềm độc hại, botnet, quét trái phép, tấn công, khai thác lỗ hổng, lưu trữ nội dung bất hợp pháp, khiêu dâm trẻ em, xâm phạm bản quyền, gian lận, đào tiền ảo lạm dụng, bán lại tài nguyên trái phép, tiêu thụ quá mức gây hại cho bên thứ ba, lách các biện pháp chặn, gửi email hàng loạt không đúng quy định, sử dụng danh sách đã mua, lưu trữ hoặc phát tán nội dung độc hại và bất kỳ hành vi nào vi phạm các tiêu chuẩn kỹ thuật được chấp nhận của internet.

4.2. Cá cược và trò chơi may rủi. Nghiêm cấm lưu trữ, quảng bá hoặc điều hướng lưu lượng truy cập đến hình thức cá cược tỷ lệ cố định, sòng bạc trực tuyến, trò chơi kiểu “tigrinho”, jogo do bicho hoặc bất kỳ trò chơi may rủi nào khác khi không có giấy phép liên bang theo yêu cầu của Luật số 14.790/2023 và các quy định của Ban Thư ký Giải thưởng và Cá cược thuộc Bộ Tài chính, đồng thời tuân thủ Sắc luật số 3.688/1941 (Luật Vi phạm Hình sự). Tin tức, bài phân tích và nội dung cung cấp thông tin về chủ đề này không bị cấm theo điều khoản này.

4.3. Lừa đảo trực tuyến (phishing), lừa đảo và gian lận. Nghiêm cấm đăng tải các trang giả mạo ngân hàng, cơ quan nhà nước, doanh nghiệp hoặc thương hiệu nhằm thu thập mật khẩu, thông tin thẻ, giấy tờ hoặc dữ liệu cá nhân khác, cũng như các lời mời gọi lợi nhuận tài chính gây hiểu lầm, các khoản thu giả mạo và bất kỳ hình thức gian lận nào khác nhằm vào bên thứ ba.

4.5. phần mềm độc hại và gửi tin lạm dụng. Nghiêm cấm phân phối virus, chương trình độc hại, bản cập nhật phần mềm giả mạo hoặc các script lừa khách truy cập thực thi lệnh, cũng như gửi tin nhắn hàng loạt không được yêu cầu từ hạ tầng của GeHost.

4.5. Xác minh tự động. Để bảo vệ khách hàng, khách truy cập và uy tín của mạng, GeHost tự động kiểm tra nội dung truy cập công khai của các trang web được lưu trữ và các tín hiệu bảo mật kỹ thuật, như cảnh báo phần mềm diệt virus trên máy chủ, lượng email gửi đi và các danh sách chặn. Trên máy chủ VPS và Bare Metal, việc xác minh này chỉ giới hạn ở những gì có thể truy cập công khai và các tín hiệu mạng; GeHost không truy cập nội dung bên trong máy chủ của khách hàng cho mục đích này. Việc xác minh này không bao gồm việc đọc email hay cơ sở dữ liệu của khách hàng.

4.6. Tạm ngừng phòng ngừa và quyền biện hộ. Khi có dấu hiệu rõ ràng về việc vi phạm chính sách này, GeHost có thể tạm ngừng dịch vụ một cách phòng ngừa, toàn bộ hoặc một phần, để chấm dứt thiệt hại cho bên thứ ba hoặc cho mạng, mà không ảnh hưởng đến các biện pháp khác được quy định trong các điều khoản này. Khách hàng sẽ được thông báo qua các kênh liên hệ đã đăng ký, kèm theo lý do cụ thể, và có thể đưa ra giải trình cũng như yêu cầu kích hoạt lại qua bộ phận hỗ trợ. Sau khi nội dung vi phạm được gỡ bỏ, hoặc khi chứng minh được rằng không có vi phạm, dịch vụ sẽ được kích hoạt lại. Việc tạm ngừng phòng ngừa tự nó không đồng nghĩa với việc xóa dữ liệu của khách hàng.

4.7. Cơ quan chức năng và hồ sơ. GeHost tuân thủ các lệnh của tòa án và yêu cầu từ các cơ quan có thẩm quyền, và có thể bảo toàn hồ sơ và bằng chứng liên quan đến vi phạm, theo Luật số 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), Luật số 13.709/2018 (LGPD) và pháp luật hiện hành.

GeHost nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để duy trì các dịch vụ của mình luôn khả dụng và hoạt động bình thường, nhưng có thể chịu ảnh hưởng của hoạt động bảo trì phòng ngừa và khắc phục sự cố, các khung thời gian kỹ thuật, bản cập nhật bảo mật, sự cố của bên thứ ba và các sự kiện ngoài tầm kiểm soát của GeHost. Vai trò của GeHost tập trung vào hạ tầng, kết nối, khả năng vận hành của môi trường đã đăng ký và việc cung cấp dịch vụ ở trạng thái hoạt động ban đầu. GeHost không chịu trách nhiệm đối với việc quản trị nội bộ hệ thống của khách hàng, lỗi cấu hình, lỗi ứng dụng, sự không tương thích, suy giảm hiệu năng do phần mềm mà khách hàng cài đặt, thao tác sai, mã của bên thứ ba, thông tin xác thực bị xâm phạm hoặc sử dụng tài nguyên không đúng cách.

Trừ khi có hợp đồng rõ ràng và chính thức về dịch vụ sao lưu cụ thể, GeHost không chịu trách nhiệm thực hiện sao lưu, lưu giữ, quản lý phiên bản, kiểm chứng, lưu trữ bên ngoài hay khôi phục dữ liệu của khách hàng. Khách hàng là bên duy nhất chịu trách nhiệm duy trì các bản sao lưu được cập nhật, đã kiểm thử và lưu trữ tại nơi độc lập. GeHost không đảm bảo khôi phục dữ liệu trong trường hợp dữ liệu bị xóa, hỏng, lỗi logic, sai sót con người, ransomware, xâm nhập, sử dụng sai mục đích, không thanh toán, tạm ngưng dịch vụ, sự cố phần mềm, hỏng ứng dụng hoặc bất kỳ sự kiện nào ảnh hưởng đến dữ liệu của khách hàng.

GeHost sẽ không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu, sự cố hệ điều hành, sự cố ứng dụng, lỗi lập trình, cập nhật thất bại, hư hỏng cơ sở dữ liệu, không khả dụng do phần mềm của khách hàng, xâm nhập do thông tin đăng nhập không an toàn, cấu hình không đúng, tập lệnh của bên thứ ba, quy trình không có bản sao lưu, thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội, tổn hại danh tiếng hoặc thiệt hại hậu quả. Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của GeHost sẽ bị giới hạn ở số tiền thực tế đã thanh toán cho dịch vụ bị ảnh hưởng trong vòng 12 tháng trước sự kiện.

Các dịch vụ VPS và máy chủ chuyên dụng (Bare Metal) của GeHost được cung cấp cùng tài nguyên của gói đã đăng ký, quyền truy cập quản trị nếu áp dụng và quá trình vận hành phải tuân theo chính sách sử dụng hợp lý. Khách hàng chịu trách nhiệm về mọi nội dung được cài đặt, chạy, lưu trữ, truyền tải hoặc tự động hóa trên máy chủ. GeHost có thể can thiệp, giới hạn, tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu phát hiện rủi ro đối với hạ tầng, hành vi lạm dụng CPU, RAM, I/O hoặc mạng, việc gửi email không phù hợp, hành vi sử dụng trái pháp luật, sự cố bảo mật, khai thác tài nguyên không phù hợp hoặc hoạt động gây ảnh hưởng đến sự ổn định của môi trường hoặc bên thứ ba. Tài nguyên tùy chọn, quản trị nội bộ, giấy phép và quy trình sao lưu chỉ là một phần của dịch vụ khi được quy định rõ trong gói hoặc đề xuất.

MailGe là giao diện chính thức của GeHost để truy cập các hộp thư chuyên nghiệp đủ điều kiện. Số lượng tài khoản, dung lượng, tích hợp và các tính năng khả dụng phụ thuộc vào gói đã đăng ký và cấu hình tài khoản. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập của mình, cũng như đối với những người nhận đã chọn và nội dung được gửi, lưu trữ hoặc chia sẻ. Việc gửi và nhận thư còn phụ thuộc vào bộ lọc, uy tín, quy tắc và tính khả dụng của các nhà cung cấp bên ngoài, và không đảm bảo mọi thư đều được gửi thành công. Ngoài ra, Chính sách Email do GeHost công bố cũng được áp dụng.

Cortex là sản phẩm trí tuệ nhân tạo của GeHost, được cung cấp theo gói dịch vụ, kênh truy cập và các tính năng được bật. Khách hàng chịu trách nhiệm về các hướng dẫn, tệp và nội dung đã gửi, về việc sử dụng kết quả và về việc con người xác minh trước khi sử dụng chúng trong các quyết định, ấn phẩm, mã nguồn, dịch vụ khách hàng hoặc các hoạt động khác. Các phản hồi do trí tuệ nhân tạo tạo ra có thể chứa thông tin không chính xác và không thay thế cho đánh giá chuyên môn khi cần thiết. Quyền, tích hợp, tính liên tục của lịch sử và giới hạn sử dụng phụ thuộc vào cấu hình và điều kiện của gói dịch vụ đã đăng ký.

Clause revised on October 24, 2026.

Origin of the infrastructure. The VPS, Bare Metal and Dedicated GPU services marketed by GeHost run on physical datacenter infrastructure supplied by an independent company with no corporate affiliation with GeHost. GeHost contracts for this capacity in its own name, under its registered company name and Brazilian corporate taxpayer registration number (CNPJ), and provides it to the client as its own service. The provider's identity and the terms of its contract with GeHost are GeHost's confidential commercial information and are not disclosed.

Contractual relationship. The client's contract is exclusively with GeHost. There is no direct contractual relationship between the client and the datacenter provider, nor does the client have any right to pursue claims directly against that provider. All technical and commercial communication with the datacenter is handled by GeHost.

Scope of GeHost's responsibilities. GeHost is responsible for: (i) provisioning, initial configuration and delivery of a functioning environment; (ii) maintaining the layer under its control, including the management panel, system images, virtual network, snapshots and reinstallation where applicable to the plan; (iii) technical support in Portuguese throughout the client's service experience; (iv) opening, tracking and escalating tickets with the datacenter provider, at no additional cost and without transferring this task to the client; and (v) communicating incidents, maintenance windows and timeframes reported by the provider.

Outside GeHost's scope. The following are not part of the service provided by GeHost, as they depend on a third party: (i) physical infrastructure, including power, cooling, hardware, transit links and backbone routing; (ii) unavailability, degradation, packet loss, latency or failures originating in the physical layer or the provider's network; (iii) the provider's operational decisions, such as scheduled maintenance, migrations, network changes and policy changes; and (iv) force majeure events, fortuitous events, volumetric attacks and orders from competent authorities.

Response to third-party incidents. If an event occurs in the layer described above, GeHost will act as the client's representative before the provider, using commercially reasonable efforts to restore service and seeking, where applicable, the credits or compensation provided for in its contract with the datacenter, which will be passed on proportionally to the affected client.

Price composition. The amounts charged remunerate the service provided by GeHost (provisioning, management layer, support in Portuguese and intermediation with the provider) and do not constitute a guarantee of uninterrupted availability of the physical infrastructure operated by a third party.

Limits of this clause. Nothing in this section excludes liabilities mandatorily imposed on the supplier by applicable law, in particular those arising from the Brazilian Consumer Protection Code in consumer relationships, whose provisions prevail over this clause to the extent of any conflict. In business-to-business contracts where the service is an input to the contracting party's economic activity and there is no consumer relationship, the limitations in this section apply in full, pursuant to the freedom of contract provided for in the Brazilian Civil Code.

Version 1.0, effective October 24, 2026. This section supplements the other clauses of these Terms for Bare Metal dedicated servers and servers with a dedicated GPU. In the event of a conflict, this section prevails for those services.

8.4.1. Unmanaged service. The server is delivered with the chosen operating system, a client account with administrative privileges (sudo) and a functioning network. From delivery onwards, the client administers the server: installation, configuration and updates of the operating system, drivers, libraries, applications, firewall, security, monitoring and backups. GeHost support covers delivery, panel access, the network, the contracted hardware and the actions available in the client area (power on, shut down, restart, reinstall, recovery mode and snapshots, where available). Internal software configuration is performed only under a separate specific service agreement.

8.4.2. Delivery timeframe and availability. Delivery takes place within 48 (forty-eight) hours after payment confirmation and is subject to equipment availability in the chosen region. The timeframe may be extended for registration or anti-fraud checks, in which case the client is notified. If equipment is unavailable, GeHost notifies the client and offers, at the client's choice: (i) a full refund of the amount paid for the undelivered service, to the original payment method, within 10 (ten) business days after that choice; (ii) credit for the same amount to the GeHost account; or (iii) waiting for the new date provided by GeHost.

8.4.3. Access and credentials. Access details are sent by email and are available in the client area. Upon receiving the server, the client must change the password, favor SSH keys and restrict administrative access. A password changed within the operating system itself is not reflected in the panel. Password resets, reinstallation and recovery mode initiated through the panel generate a new password, displayed once only.

8.4.4. Availability and SLA. GeHost uses commercially reasonable efforts to keep power, network and hardware available, subject to clauses 5 and 8.3. Unless a formal proposal specifies a numerical SLA, there is no percentage availability guarantee. Continuous unavailability exceeding 24 (twenty-four) hours caused by physical infrastructure, hardware or the network, rather than by the client's actions or software, entitles the client to credit proportional to the downtime, upon a request to support within 30 (thirty) days. The following are not covered: failures of the client's operating system, drivers, applications or configuration; attacks and security incidents on the server; notified scheduled maintenance; hardware replacement time subject to parts availability; suspensions provided for in these Terms; and force majeure events.

8.4.5. Backups and data. Backups are the client's sole responsibility and must be kept outside the server itself. Snapshots, where available, are a convenience feature and do not replace backups: their number is limited, they may expire automatically and they are lost in the event of hardware failure or service termination. Reinstalling the system erases all disk contents. GeHost does not recover deleted, corrupted or lost data. When the service ends for any reason, the disks are permanently erased.

8.4.6. Specific acceptable use. In addition to clause 4, it is prohibited to use the server for: (i) cryptocurrency mining or equivalent activity, including storage, GPU or CPU mining; (ii) sending spam, unsolicited bulk messages or hosting mailing lists without consent; (iii) attacks of any kind, denial of service, unauthorized scans, cracking third-party passwords, botnets, command-and-control servers and open proxies or VPNs used for abuse; (iv) illegal content, including child sexual abuse material, piracy and fraud, as well as using the GPU to generate or distribute such content or intimate images without consent; and (v) use of the network or GPU that harms other clients or the infrastructure. Traffic is subject to the fair use policy: sustained consumption far above the plan's usage profile may result in bandwidth being limited after notice, or in a proposal for a suitable plan.

8.4.7. Suspension for abuse. Upon receipt of an abuse notice, the client has 24 (twenty-four) hours to respond and remedy the issue. In the event of ongoing harm or serious indications (attack, mining, illegal content, server compromise), GeHost may shut down or isolate the server immediately under clause 4.6 and reactivate it once the issue is resolved. Repeat offenses or a serious violation may lead to termination of the service without a refund for the current period.

8.4.8. Price and billing. The reference price for these services is in US dollars (USD), with monthly billing in advance and automatic renewal. For invoices issued in Brazilian reais or Japanese yen, the amount is converted using the reference dollar exchange rate on the issue date, which may include a foreign exchange margin, and may therefore vary from month to month. The taxes and payment method rules in clause 12 apply. Any activation fee is disclosed before purchase and is non-refundable after server delivery.

8.4.9. Late payment. Suspension for non-payment follows clause 13. As the equipment is reserved exclusively for the client, if payment remains overdue for 15 (fifteen) days after the due date, the service may be terminated and the equipment released, with permanent deletion of the data.

8.4.10. Cancellation and refunds. The client may request cancellation at any time through the client area, effective at the end of the paid billing cycle or, if preferred, immediately. Before server delivery, the amount paid is refunded in full. After delivery, there is no refund for the current period under clause 17, except for delivery failure or unavailability attributable to GeHost as provided in item 8.4.4. Before cancelling, the client must copy their data.

8.4.11. Limitation of liability. Clause 7 applies in full. GeHost is also not liable for loss of processing, training results or computations interrupted by failure, maintenance, reinstallation or suspension.

8.4.12. Provider identification and confidentiality. Hostnames, reverse DNS, the panel, emails and support are provided under the GeHost brand. The client must not contact the datacenter provider; all requests go through GeHost under clause 8.3.

8.4.13. GeHost maintains its own administrative access on each server (a unique key per server), used only for support, security and maintenance at the Client’s request; the Client receives an account with administrative privileges (sudo) and is responsible for its use.

8.4.14. History of this section. Version 1.0 (October 24, 2026): creation of the Bare Metal and Dedicated GPU section and revision of clause 8.3.

This section supplements the Terms of Service for Shared GPU. In case of conflict, this section prevails for this service.

8.5.1. Scope. GeHost provides private AI through an OpenAI-compatible endpoint, with a model installed by GeHost. The client has no access to the machine, operating system or GPU administration.

8.5.2. Sharing and performance. Each GPU serves at most 2 (two) tenants. Performance may vary with the other tenant’s usage. GPU exclusivity is not guaranteed; Dedicated GPU is the appropriate product for exclusive use.

8.5.3. Access and security. Access requires a valid token and an IP or network registered in the client area. No registered IP means no requests are accepted. The client is responsible for safeguarding the token, restricting IPs and revoking or replacing the token if exposure is suspected.

8.5.4. Privacy. Request and response content is never stored, including in logs. Only usage counts and technical metadata required for service operation, security and billing are kept.

8.5.5. Price and occupancy. One paying tenant pays the full price. With two paying tenants, each service receives the shared GPU discount on its service invoice line, excluding taxes, fees and other lines. GeHost internal usage does not count as a tenant. Occupancy changes apply from the next invoice and are announced by email before it is issued. Billing is monthly, in the account currency, at the amounts stated when contracting and in applicable notices.

8.5.6. Delivery. Private AI is ready within 48 (forty-eight) hours after payment confirmation. Delivery may involve replacing the GPU with an equivalent one while preserving the contracted resources. The endpoint, model and token and IP management are available in the client area under the relevant service.

8.5.7. Right of withdrawal. Individuals may withdraw within 7 (seven) days from contracting, with a full refund, under article 49 of the Brazilian Consumer Protection Code (CDC). Requests are made through the client area or support.

8.5.8. Subsequent cancellation. After the withdrawal period, the client may cancel without a refund for the current month. The service remains available until the end of the paid period, subject to suspension or termination for violations of these Terms and statutory rights.

8.5.9. Acceptable use and limits. The acceptable use rules of these Terms apply. The client must respect the fair concurrency and per-tenant context limits stated in the plan and panel. Requests above those limits may be queued or rejected, without increasing contracted resources.

8.5.10. GPU replacement. If the GPU in use becomes unavailable, GeHost migrates the service to another equivalent GPU at no additional cost. If no equivalent GPU is available, the customer may cancel and receive a prorated refund for the paid and unused period.

Bất kỳ bên nào cũng có thể chấm dứt quan hệ hợp đồng theo các điều kiện thương mại áp dụng. GeHost có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ ngay lập tức trong trường hợp vi phạm các điều khoản này, lạm dụng, không thanh toán, lệnh pháp lý, hoạt động độc hại, xâm phạm bảo mật, hoặc bất kỳ tình huống nào gây rủi ro cho hạ tầng của mình, cho bên thứ ba hoặc cho việc tuân thủ pháp luật.

GeHost có thể cập nhật các điều khoản, chính sách, quy trình vận hành, giới hạn kỹ thuật và điều kiện thương mại này vào bất kỳ lúc nào, bằng cách đăng tải trên website, bảng điều khiển khách hàng, đề xuất, địa chỉ email đã đăng ký hoặc kênh chính thức khác. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật được coi là đồng ý với phiên bản mới.

Nhằm mục đích chứng cứ và minh bạch, những điều sau đây có thể được xem là bằng chứng cho việc hiểu biết và chấp thuận: ký hợp đồng qua website, chấp nhận trong đề xuất, thanh toán hóa đơn, mở phiếu hỗ trợ, gia hạn, kích hoạt dịch vụ, sử dụng bảng điều khiển, gửi thông tin đăng nhập, xác nhận qua email, nhật ký truy cập, hồ sơ hệ thống, phiếu hỗ trợ và các thông báo chính thức. Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng đồng ý rằng các hồ sơ đó có thể được sử dụng để chứng minh việc ký hợp đồng và việc hiểu biết các điều khoản hiện hành.

Điều khoản được cập nhật vào ngày 30 tháng 9 năm 2026. Bản dịch này chỉ được cung cấp vì sự thuận tiện; phiên bản tiếng Bồ Đào Nha của các Điều khoản này sẽ được ưu tiên.

12.1. Kênh chính thức. Các khoản thanh toán chỉ được thực hiện qua các phương thức và kênh được chỉ định trên hóa đơn hoặc trong khu vực khách hàng; không được phép giao dịch qua bất kỳ phương tiện nào khác. Hóa đơn sẽ tự động được đánh dấu là đã thanh toán ngay khi thanh toán được xác nhận.

12.2. Giá theo phương thức thanh toán. Theo quy định của Luật số 13,455/2017 của Brazil, giá có thể thay đổi tùy theo phương thức thanh toán và thời hạn mà khách hàng lựa chọn. Thanh toán qua Pix được thực hiện theo đúng số tiền trên hóa đơn, không phát sinh phụ phí. Thanh toán bằng thẻ, tín dụng hoặc ghi nợ, sẽ chịu phụ phí thanh toán thẻ, dùng để bù đắp chi phí xử lý, phòng chống gian lận và trả góp (nếu có). Phụ phí này do khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán này chi trả.

12.3. Minh bạch trước khi thanh toán. Theo quyền được cung cấp thông tin rõ ràng và đầy đủ (Điều 6, III và Điều 31 của Bộ luật Bảo vệ Người tiêu dùng Brazil), trước khi xác nhận thanh toán bằng thẻ, khách hàng được xem số tiền của hóa đơn, khoản phụ thu được ghi trên dòng riêng kèm tỷ lệ phần trăm tương ứng, tổng số tiền phải thanh toán và mục đích của khoản phụ thu. Không khoản phụ thu nào được tính khi thiếu thông tin trước này. Sau khi thanh toán được xác nhận, khoản phụ thu được thêm vào hóa đơn như một mục riêng.

12.4. Trả góp. Khi có sẵn, thanh toán bằng thẻ có thể được chia thành tối đa 2 (hai) kỳ trả góp cho các hóa đơn có giá trị đến R$ 500.00 và tối đa 4 (bốn) kỳ trả góp cho các hóa đơn trên giá trị đó. Mỗi tùy chọn có khoản phụ thu riêng, được hiển thị trước khi thanh toán cùng với giá trị mỗi kỳ và tổng số tiền.

12.5. Hóa đơn bằng ngoại tệ. Đối với các hóa đơn được phát hành bằng đồng tiền khác, chẳng hạn như yên Nhật, thanh toán bằng thẻ cũng chịu khoản phụ phí, được tính toán và hiển thị bằng đồng tiền của chính hóa đơn đó. Hình thức trả góp như mô tả ở mục 12.4 áp dụng cho hóa đơn tính bằng real Brasil.

12.6. Hóa đơn thuế (nota fiscal) và các loại thuế. Khi phát hành nota fiscal (hóa đơn thuế của Brazil), các loại thuế áp dụng cho dịch vụ sẽ được liệt kê riêng trên hóa đơn theo mục “Impostos da nota fiscal” (thuế của hóa đơn thuế) kèm tỷ lệ phần trăm áp dụng, và được tính vào tổng số tiền khách hàng thanh toán. Khách hàng muốn nhận nota fiscal phải chọn tùy chọn này trong thông tin tài khoản (“Emitir NFE”) hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để yêu cầu, đồng thời luôn cập nhật thông tin xuất hóa đơn. Nota fiscal không được tạo tự động cùng hóa đơn: sau khi phát hành, nó sẽ được cung cấp trong khu vực khách hàng, trong các tệp của tài khoản, hoặc được bộ phận hỗ trợ gửi đến.

Trong trường hợp không thanh toán, dịch vụ sẽ tự động bị tạm ngừng sau 7 (bảy) ngày chậm trả. Nếu tình trạng chậm trả kéo dài 30 (ba mươi) ngày, mọi dữ liệu liên quan đến dịch vụ sẽ bị xóa vĩnh viễn và không thể đảo ngược, không thể khôi phục, theo chính sách hiện hành.

Bên nhận thầu sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất, thiệt hại hoặc tổn hại nào phát sinh từ việc xóa dữ liệu, và Bên giao thầu có trách nhiệm tạo trước một bản sao lưu thích hợp cho các thông tin mà mình coi là thiết yếu.

Bên nhận thầu cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp về tạo lập, phát triển và bảo trì trang web, hệ thống và nền tảng số, được thực hiện theo yêu cầu và theo cách tùy chỉnh.
Toàn bộ quá trình phát triển được thực hiện độc quyền theo hướng dẫn và tài liệu do Bên thuê cung cấp.

Bên nhận thầu không chịu trách nhiệm về nội dung do Bên giao thầu gửi hoặc yêu cầu, bao gồm văn bản, hình ảnh, video, logo, sản phẩm, giá cả hoặc bất kỳ tài liệu nào được đăng trên trang web hoặc hệ thống cuối cùng; toàn bộ trách nhiệm đối với nội dung hoàn toàn thuộc về Bên giao thầu.

Bên nhận thầu bảo lưu quyền từ chối hoặc tạm ngừng bất kỳ yêu cầu tạo nội dung hoặc chức năng nào có liên quan đến:
- Các hoạt động bất hợp pháp dưới mọi tính chất;
- Các hành vi xâm phạm quyền con người;
- Vi phạm các luật của chính phủ Brazil hoặc quốc tế;
- Đạo văn, sử dụng sai trái nhãn hiệu hoặc bản quyền;
- Nội dung bất hợp pháp, phỉ báng, phân biệt đối xử hoặc trái với pháp luật hiện hành.

Việc ký hợp đồng dịch vụ tạo và phát triển yêu cầu thanh toán:
- Thanh toán 50% (năm mươi phần trăm) tổng giá trị vào đầu dự án, để dịch vụ có thể được bắt đầu;
- 50% (năm mươi phần trăm) còn lại khi bàn giao, theo thời hạn đã thống nhất — thường từ 3, 5 đến 10 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của dự án.

Chi phí liên quan đến dịch vụ lưu trữ và đăng ký tên miền không bao gồm trong phí phát triển và phải được thanh toán riêng, theo bảng giá hiện hành hoặc theo thỏa thuận với đại diện của Bên nhận thầu. Các khoản phí này có thể thay đổi tùy theo quốc gia của khách hàng, loại tiền tệ được sử dụng và các điều kiện hợp đồng khác; không thực hiện thanh toán vào tài khoản cá nhân. Mọi khoản phí đều được phát hành dưới tên duy nhất là: G e Soluções e Eventos LTDA, qua Pix, PayPal hoặc các phương thức chính thức khác do Bên nhận thầu cung cấp.

- Các điều kiện của điều 12 cũng được áp dụng cho các dịch vụ này: thanh toán bằng thẻ chịu khoản phụ thu cho thanh toán bằng thẻ, được thông báo trước khi xác nhận, và nếu phát hành nota fiscal (hóa đơn chính thức), các khoản thuế áp dụng cho dịch vụ sẽ được ghi trên hóa đơn thành khoản mục riêng.

Bên nhận thầu cam kết tính mức giá hợp lý theo mức độ phức tạp, tiến độ bàn giao và đặc điểm của dịch vụ được ký kết.

Khoản tiền 50% đã thanh toán khi ký hợp đồng sẽ không được hoàn lại, do chi phí vận hành và việc bắt đầu ngay các giai đoạn lập kế hoạch, thiết kế, lập trình và các bước công việc nội bộ khác.
Tương tự, các khoản đã thanh toán cho việc đăng ký tên miền và lưu trữ web sẽ không được hoàn lại, vì đây là dịch vụ của bên thứ ba được kích hoạt ngay sau khi ký hợp đồng.

Luật pháp Brazil (Bộ luật Bảo vệ Người tiêu dùng – CDC) quy định quyền hủy giao dịch trong 7 ngày đối với các giao dịch mua thực hiện bên ngoài cơ sở thương mại, chỉ áp dụng cho sản phẩm hoặc dịch vụ chưa sử dụng. Tuy nhiên, dịch vụ được ký kết trong trường hợp này là dịch vụ được cá nhân hóa, làm theo yêu cầu và bắt đầu ngay lập tức, điều này đặc trưng cho:
- sử dụng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ, thực hiện ngay, sản phẩm kỹ thuật số được tùy chỉnh và không thể “trả lại” dịch vụ.

Trong những trường hợp cụ thể này, quyền rút lui sẽ không được áp dụng, phù hợp với cách hiểu pháp lý được sử dụng rộng rãi cho các dịch vụ số được cá nhân hóa.

Khi xác nhận đăng ký dịch vụ, Bên thuê dịch vụ tuyên bố đã nắm rõ và đồng ý rằng:
- Dự án bắt đầu ngay sau khoản thanh toán ban đầu;
- Có tiêu hao giờ kỹ thuật và phát sinh chi phí vận hành ngay từ ngày đầu tiên;
- Do đó, không hoàn lại các khoản tiền đã thanh toán.

GeHost / G e Soluções e Eventos LTDA cung cấp các dịch vụ số, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
hosting website, máy chủ VPS, tài khoản email và MailGe, Cortex, webchat/omnichannel, giấy phép, các hệ thống, bảng quản trị, kích hoạt máy chủ, cấu hình kỹ thuật và các sản phẩm số khác do công ty cung cấp.

Vì đây là các dịch vụ số được kích hoạt ngay, phát sinh chi phí vận hành và tiêu thụ tài nguyên tại thời điểm ký hợp đồng, quyền hủy bỏ hợp đồng được quy định tại Điều 49 của CDC sẽ không áp dụng sau khi dịch vụ đã được kích hoạt. Do đó:

- Không hoàn tiền cho các dịch vụ đã được kích hoạt, cấu hình hoặc cung cấp.
- Việc ký kết hợp đồng đồng nghĩa với việc bạn đã nhận thức rõ đây là dịch vụ số, và không thể hoàn tiền hay hủy hồi tố.
- Khách hàng có trách nhiệm đánh giá trước nhu cầu của mình trước khi mua.

Hoàn tiền chỉ được xem xét khi dịch vụ chưa được kích hoạt hoặc trong các trường hợp đặc biệt do đội ngũ hành chính đánh giá.

GeHost làm rõ rằng công ty không hoạt động với tư cách là đơn vị đăng ký chính thức tại Registro.br, ICANN hay bất kỳ tổ chức nào khác chịu trách nhiệm về việc đăng ký tên miền. Công ty chỉ cung cấp các dịch vụ trung gian, hướng dẫn và đăng ký, thực hiện việc đăng ký và quản lý tên miền nhân danh khách hàng hoặc, khi được yêu cầu hoặc khi cần thiết để triển khai dịch vụ, nhân danh người đại diện theo pháp luật của công ty là Raphael das Neves Ferreira, hoặc dưới danh nghĩa CNPJ “G e Soluções e Eventos LTDA”.

Khi tên miền được đăng ký dưới tên GeHost, người đại diện pháp luật hoặc pháp nhân của GeHost, việc này được thực hiện chỉ nhằm tạo thuận lợi cho quy trình kỹ thuật ban đầu và không có nghĩa là quyền sở hữu sẽ tự động được chuyển nhượng cho khách hàng nếu không có yêu cầu chính thức phù hợp.

Nếu khách hàng muốn chuyển quyền sở hữu sang tên mình, CPF, CNPJ hoặc bất kỳ bên chịu trách nhiệm nào khác được chỉ định sau khi GeHost hoàn tất đăng ký, sẽ bị tính một khoản phí dịch vụ kỹ thuật để trang trải:

1. Thời gian phân tích, xác minh và phát hành tên miền;

2. Các thủ tục hành chính và vận hành trước nhà đăng ký chính thức;

3. Công việc kỹ thuật do đội ngũ GeHost thực hiện trong quá trình di chuyển và chuyển giao.

Việc chuyển giao chỉ được thực hiện sau khi các khoản phí kỹ thuật đã được thanh toán và danh tính của chủ sở hữu mới được xác nhận, theo các yêu cầu do cơ quan đăng ký chính thức đặt ra (ví dụ: Registro.br).

GeHost không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ hoặc không thể thực hiện việc chuyển phát sinh từ chính sách, quy định nội bộ hoặc yêu cầu của cơ quan đăng ký.

GeHost sử dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) trong các kênh hỗ trợ (trò chuyện, WhatsApp và ticket) một cách minh bạch và không làm mất đi sự kết nối với con người. Khi sử dụng các kênh này, khách hàng có thể được hỗ trợ bởi AI, theo quy định của Luật Bảo vệ Người tiêu dùng và Luật Bảo vệ Dữ liệu Chung (LGPD – Luật số 13.709/2018). Bạn có thể yêu cầu hỗ trợ bởi nhân viên ở bất kỳ lúc nào. Việc xử lý dữ liệu được mô tả chi tiết trong Chính sách Quyền riêng tư.