E-mail não chega, mas o site abre normalmente? Calma que a Sensei te ajuda 🧘
Oi! Se o seu site está no ar, funcionando bonitinho, mas o e-mail sumiu — não chegam mensagens novas ou você não consegue enviar — respira fundo, porque isso quase sempre tem solução simples. Vamos investigar juntos, passo a passo, do jeito mais fácil primeiro.
Dica da Sensei: site funcionando + e-mail com problema quase sempre indica algo pontual na configuração de e-mail (spam, senha, cliente de e-mail no celular/computador) — raramente é a hospedagem inteira "fora do ar". Por isso vamos direto ao que costuma resolver.
Passo 1 — Primeiro, confira o óbvio (e o mais comum)
- Olhe a caixa de SPAM/Lixo Eletrônico. Tanto de quem te enviou quanto na sua própria caixa. Boa parte dos "sumiços" de e-mail é filtro de spam do provedor de quem manda (Gmail, Hotmail, etc.).
- Confirme o endereço de e-mail certinho. Um "." ou "@" trocado já é motivo suficiente pra mensagem nunca chegar.
- Verifique se a caixa está cheia. Se a cota de armazenamento do e-mail estourou, novas mensagens podem ser recusadas.
Passo 2 — Teste pelo Webmail (sem depender do celular/Outlook)
Isso ajuda a descobrir se o problema é no servidor ou no aplicativo de e-mail que você usa (Gmail, Outlook, iPhone, etc.).
- Acesse o Webmail da sua hospedagem (geralmente
webmail.seudominio.com.br). - Faça login com seu e-mail completo e a senha.
- Escolha o aplicativo de e-mail (normalmente o Roundcube).
- Veja se as mensagens que "sumiram" estão lá na caixa de entrada.
Se a mensagem APARECE no Webmail mas não no seu Outlook/celular: o problema é a configuração do app de e-mail (senha errada, servidor IMAP/POP desatualizado) — não é a hospedagem.
Se a mensagem NÃO aparece nem no Webmail: o problema é mais na origem do envio, ou é hora de falar com a gente (veja o Passo 4).
Passo 3 — E-mail de formulário/pedido do SITE não chega?
Se o que não chega é especificamente o aviso automático que o SEU SITE deveria enviar (ex.: "novo contato do formulário", "novo pedido da loja"), isso geralmente é configuração de envio (SMTP) do próprio site, e não da hospedagem em si — nesse caso, fale com a gente pelo suporte que a equipe investiga a configuração do site.
Passo 4 — Ainda não resolveu? Chama a gente
Sem problema! Às vezes o ajuste precisa ser feito por dentro do painel técnico, e aí é com a nossa equipe mesmo. Abra um chamado pelo painel:
- Acesse painel.gehost.com.br
- Abra um ticket de suporte contando: qual e-mail, desde quando, e se testou o Webmail (conta pros nossos técnicos o que você já viu aqui, isso agiliza bastante!)
Lembrete gostoso: se você contratou algum serviço com a gente recentemente, tem 30 dias de suporte grátis após a entrega — aproveita esse período pra tirar qualquer dúvida sem custo. 💛
Bora resolver isso rapidinho — a Sensei está na torcida! 🙏