Términos del servicio

Al acceder, contratar, activar, renovar o continuar utilizando cualquier servicio de GeHost, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente este documento, así como las posibles políticas complementarias publicadas en el sitio web, en el panel del cliente, en las propuestas comerciales o en comunicaciones oficiales. El uso continuado del servicio después de la contratación, activación, renovación, actualización de estos términos o apertura de un ticket de soporte constituye una aceptación electrónica inequívoca, sin que el cliente pueda alegar desconocimiento posterior de estas condiciones.

GeHost ofrece servicios digitales, incluidos hospedaje web, servidores VPS, registro de dominios, correo corporativo con acceso a través de MailGe, Cortex, webchat, desarrollo, licencias, paneles administrativos y soluciones afines. Cada servicio se entrega conforme al plan, la propuesta, las integraciones habilitadas y los límites técnicos y operativos informados al momento de la contratación. En el caso de los VPS, GeHost opera la infraestructura base, la conectividad, la disponibilidad del entorno contratado y la entrega inicial funcional del servidor.

Cláusula actualizada el 2 de octubre de 2026, vigente a partir de esta fecha.

4.1. Regla general. Está prohibido utilizar los servicios de GeHost para actividades ilegales o abusivas, incluidas, sin limitación: spam, phishing, malware, botnets, escaneos no autorizados, ataques, explotación de vulnerabilidades, hospedaje de contenido ilícito, pornografía infantil, violación de derechos de autor, fraudes, minería abusiva, reventa no autorizada de recursos, consumo excesivo que perjudique a terceros, evasión de bloqueos, envío masivo indebido de correos electrónicos, uso de listas compradas, almacenamiento o distribución de contenido malicioso y cualquier práctica que infrinja los estándares técnicos aceptados de internet.

4.2. Apuestas y juegos de azar. Queda prohibido alojar, difundir o dirigir tráfico hacia apuestas de cuota fija, casinos en línea, juegos tipo “tigrinho”, jogo do bicho o cualquier otro juego de azar sin la autorización federal exigida por la Ley N.º 14.790/2023 y la reglamentación de la Secretaría de Premios y Apuestas del Ministerio de Hacienda, observándose también el Decreto-Ley N.º 3.688/1941 (Ley de Contravenciones Penales). Las noticias, los análisis y los contenidos informativos sobre el tema no están vetados por esta cláusula.

4.3. Phishing, estafas y fraudes. Queda prohibido publicar páginas que imiten bancos, organismos públicos, empresas o marcas para obtener contraseñas, datos de tarjetas, documentos u otros datos personales, así como ofertas engañosas de ganancia económica, cobros falsos y cualquier otro medio de fraude contra terceros.

4.4. Malware y envío abusivo. Queda prohibido distribuir virus, programas maliciosos, actualizaciones falsas de software o scripts que induzcan al visitante a ejecutar comandos, y enviar mensajes masivos no solicitados desde la infraestructura de GeHost.

4.5. Verificación automatizada. Para proteger a los clientes, a los visitantes y la reputación de la red, GeHost verifica de forma automatizada el contenido de acceso público de los sitios alojados y las señales técnicas de seguridad, como las alertas del antivirus del servidor, el volumen de envío de correos electrónicos y las listas de bloqueo. En los servidores VPS y Bare Metal, esta verificación se limita a lo que es de acceso público y a las señales de red; GeHost no accede al contenido interno del servidor del cliente para este fin. Esta verificación no implica la lectura de correos electrónicos ni de las bases de datos del cliente.

4.6. Suspensión preventiva y derecho de defensa. Ante indicios consistentes de violación de esta política, GeHost podrá suspender el servicio de forma preventiva, total o parcialmente, para interrumpir daños a terceros o a la red, sin perjuicio de las demás medidas previstas en estos términos. El cliente será avisado por los canales registrados, con la indicación del motivo, y podrá presentar aclaraciones y solicitar la reactivación a través del soporte. Una vez eliminado el contenido irregular, o demostrado que no hubo violación, el servicio será reactivado. La suspensión preventiva no implica, por sí sola, la eliminación de los datos del cliente.

4.7. Autoridades y registros. GeHost cumple las órdenes judiciales y los requerimientos de las autoridades competentes y podrá preservar registros y evidencias relacionados con la violación, de conformidad con la Ley N.º 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), la Ley N.º 13.709/2018 (LGPD) y la legislación aplicable.

GeHost realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener sus servicios disponibles y funcionales, considerando mantenimientos preventivos y correctivos, ventanas técnicas, actualizaciones de seguridad, fallas de terceros y eventos fuera de su control. La actuación de GeHost se concentra en la infraestructura, la conectividad, la operabilidad del ambiente contratado y la entrega del servicio en condición funcional inicial. GeHost no asume responsabilidad por la administración interna de los sistemas del cliente, errores de configuración, fallas de aplicación, incompatibilidades, pérdida de rendimiento causada por software instalado por el cliente, mala operación, código de terceros, credenciales comprometidas o uso inadecuado de los recursos.

Salvo contratación expresa y formal de un servicio específico de backup, GeHost no es responsable de realizar copias de seguridad, retención, versionamiento, validación, resguardo externo ni restauración de los datos del cliente. El cliente es el único responsable de mantener copias de seguridad actualizadas, probadas y almacenadas en un lugar independiente. GeHost no garantiza la recuperación de datos en caso de eliminación, corrupción, fallo lógico, error humano, ransomware, intrusión, mal uso, impago, suspensión, fallo de software, fallo de aplicación o cualquier evento que afecte los datos del cliente.

GeHost no será responsable por pérdida de datos, fallos del sistema operativo, fallos de aplicación, bugs, actualizaciones fallidas, corrupción de bases de datos, indisponibilidad causada por software del cliente, intrusiones derivadas de credenciales inseguras, configuraciones inadecuadas, scripts de terceros, rutinas sin copia de seguridad, daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional ni perjuicios consecuentes. Cuando legalmente corresponda, la responsabilidad total de GeHost quedará limitada al valor efectivamente pagado por el servicio afectado en los 12 meses anteriores al evento.

Los servicios de VPS y de servidores dedicados (Bare Metal) de GeHost se ofrecen con los recursos del plan contratado, acceso administrativo cuando corresponda y operación sujeta a la política de uso justo. El cliente es responsable de todo lo que instale, ejecute, almacene, transmita o automatice dentro del servidor. GeHost podrá intervenir, limitar, suspender o dar por terminado el servicio en caso de identificar riesgo a la infraestructura, abuso de CPU, RAM, I/O o red, envío indebido de correos electrónicos, uso contrario a la legislación, incidente de seguridad, explotación indebida de recursos u operación que comprometa la estabilidad del entorno o de terceros. Los recursos opcionales, la administración interna, las licencias y las rutinas de backup solo integran el servicio cuando estén expresamente previstos en el plan o en la propuesta.

MailGe es la interfaz oficial de GeHost para el acceso a los buzones profesionales elegibles. La cantidad de cuentas, la capacidad, las integraciones y los recursos disponibles dependen del plan contratado y de la configuración de la cuenta. El cliente es responsable de proteger sus credenciales, de los destinatarios elegidos y del contenido enviado, almacenado o compartido. La entrega y la recepción de mensajes también dependen de filtros, reputación, reglas y disponibilidad de proveedores externos, sin garantía de entrega universal. Adicionalmente, se aplican las Políticas de Correo Electrónico publicadas por GeHost.

Cortex es un producto de inteligencia artificial de GeHost disponible según el plan, la superficie de acceso y los recursos habilitados. El cliente es responsable de las instrucciones, archivos y contenidos enviados, del uso de los resultados y de la validación humana antes de utilizarlos en decisiones, publicaciones, código, atención u otras actividades. Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener imprecisiones y no sustituyen la evaluación profesional cuando esta sea necesaria. Los permisos, las integraciones, la continuidad del historial y los límites de uso dependen de la configuración y de las condiciones del plan contratado.

<p><strong>Origen de la infraestructura.</strong> Los servicios de VPS y Bare Metal comercializados por GeHost se ejecutan sobre infraestructura física de datacenter proporcionada por <strong>Contabo</strong>, una empresa independiente sin vínculo societario con GeHost. GeHost contrata esta capacidad en nombre propio, bajo su razón social y CNPJ, y la revende al cliente como servicio propio.</p>

<p><strong>Relación contractual.</strong> El contrato del cliente es exclusivamente con GeHost. No existe relación contractual directa entre el cliente y el proveedor del datacenter, ni derecho del cliente a accionar directamente contra dicho proveedor. Toda la interlocución técnica y comercial con el datacenter es conducida por GeHost.</p>

<p><strong>Alcance de la responsabilidad de GeHost.</strong> Corresponde a GeHost: (i) el aprovisionamiento, la configuración inicial y la entrega del entorno en condiciones funcionales; (ii) el mantenimiento de la capa virtual bajo su control, incluidos el hipervisor accesible, la imagen de sistema, la red virtual, el panel de gestión, los snapshots y la reinstalación cuando apliquen al plan; (iii) el soporte técnico en portugués durante toda la jornada del cliente; (iv) la apertura, el seguimiento y la escalación de tickets ante el proveedor del datacenter, sin costo adicional y sin trasladar esta tarea al cliente; y (v) la comunicación de incidentes, ventanas de mantenimiento y plazos informados por el proveedor.</p>

<p><strong>Fuera del alcance de GeHost.</strong> No integran el servicio prestado por GeHost, por depender de terceros: (i) la infraestructura física, incluidos energía, refrigeración, hardware, enlaces de tránsito y enrutamiento de backbone; (ii) indisponibilidad, degradación, pérdida de paquetes, latencia o fallas originadas en la capa física o en la red del proveedor; (iii) decisiones operacionales del proveedor, como mantenimientos programados, migraciones, cambios de red y cambios de política; y (iv) eventos de fuerza mayor, caso fortuito, ataques volumétricos y órdenes de autoridad competente.</p>

<p><strong>Actuación en incidentes de terceros.</strong> Ocurrido un evento en la capa mencionada, GeHost actuará como representante del cliente ante el proveedor, empleando esfuerzos comercialmente razonables para el restablecimiento y buscando, cuando corresponda, los créditos o compensaciones previstos en su contrato con el datacenter, los cuales serán trasladados de forma proporcional al cliente afectado.</p>

<p><strong>Composición del precio.</strong> Los valores cobrados remuneran el servicio prestado por GeHost —aprovisionamiento, capa virtual, soporte en portugués e intermediación con el proveedor— y no constituyen garantía de disponibilidad ininterrumpida de la infraestructura física operada por terceros.</p>

<p><strong>Límites de esta cláusula.</strong> Nada en esta sección excluye responsabilidades que la legislación aplicable imponga de forma imperativa al proveedor, en especial las derivadas del Código de Defensa del Consumidor en las relaciones de consumo, cuyas disposiciones prevalecen sobre esta cláusula en caso de conflicto. En las contrataciones entre empresas, en las que el servicio es un insumo de la actividad económica del contratante y no existe relación de consumo, las limitaciones de esta sección se aplican íntegramente, en los términos de la libertad contractual prevista en el Código Civil.</p>

Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación contractual conforme a las condiciones comerciales aplicables. GeHost podrá suspender o terminar los servicios de inmediato en caso de violación de estos términos, abuso, incumplimiento de pago, orden legal, actividad maliciosa, compromiso de seguridad o cualquier situación que ponga en riesgo su infraestructura, a terceros o el cumplimiento de la legislación.

GeHost podrá actualizar estos términos, políticas, flujos operativos, límites técnicos y condiciones comerciales en cualquier momento, mediante publicación en el sitio web, el panel del cliente, una propuesta, el correo electrónico registrado u otro canal oficial. El uso continuado del servicio después de la actualización constituye la aceptación de la nueva versión.

Para fines de prueba y transparencia, podrán considerarse como evidencias de conocimiento y aceptación: la contratación vía sitio web, la aceptación en una propuesta, el pago de la factura, la apertura de un ticket, la renovación, la activación del servicio, el uso del panel, el envío de credenciales, las confirmaciones por correo electrónico, los registros de acceso, los registros del sistema, los tickets y las comunicaciones oficiales. Al utilizar el servicio, el cliente acepta que dichos registros podrán usarse para demostrar la contratación y el conocimiento de los términos vigentes.

Cláusula actualizada el 30 de septiembre de 2026. Esta traducción se ofrece solo como referencia; prevalece la versión en portugués de estos Términos.

12.1. Canales oficiales. Los pagos deben realizarse exclusivamente a través de los medios y canales indicados en la factura o en el área del cliente; no se admiten transacciones por ningún otro medio. La factura se marca como pagada automáticamente una vez confirmado el pago.

12.2. Precio según la forma de pago. Conforme lo autoriza la Ley brasileña n.º 13.455/2017, el precio puede variar según la forma y el plazo de pago elegidos por el cliente. El pago por Pix se realiza por el importe de la factura, sin recargo. El pago con tarjeta, de crédito o de débito, está sujeto al recargo por pago con tarjeta, que cubre los costos de procesamiento, prevención de fraude y, cuando corresponda, pago en cuotas. Este recargo lo paga el cliente que elige esta forma de pago.

12.3. Transparencia antes del pago. En respeto al derecho a una información clara y adecuada (arts. 6, III, y 31 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil), antes de confirmar el pago con tarjeta el cliente ve el importe de la factura, el recargo en una línea propia con su porcentaje, el total a pagar y la finalidad del recargo. No se cobra ningún recargo sin esta información previa. Una vez confirmado el pago, el recargo pasa a figurar en la factura como un concepto independiente.

12.4. Pago en cuotas. Cuando esté disponible, el pago con tarjeta podrá dividirse en hasta 2 (dos) cuotas en facturas de hasta R$ 500,00 y en hasta 4 (cuatro) cuotas en facturas de importe superior. Cada opción tiene su propio recargo, que se muestra antes del pago junto con el valor de las cuotas y el total.

12.5. Facturas en moneda extranjera. En las facturas emitidas en otra moneda, como el yen japonés, el pago con tarjeta también está sujeto al recargo, calculado y mostrado en la moneda de la propia factura. El pago en cuotas previsto en el punto 12.4 se aplica a las facturas en reales.

12.6. Factura fiscal (nota fiscal) e impuestos. Los impuestos que gravan el servicio se detallan en la factura cuando se emite la nota fiscal (factura fiscal brasileña), como un concepto independiente identificado como “Impostos da nota fiscal” (impuestos de la nota fiscal), con el porcentaje aplicado, y forman parte del importe total que paga el cliente. El cliente que desee recibir la nota fiscal debe indicarlo en sus datos de registro (opción “Emitir NFE”) o solicitarla a nuestro equipo de atención, manteniendo actualizados sus datos de facturación. La nota fiscal no se genera automáticamente con la factura: una vez emitida, se pone a disposición en el área del cliente, junto con los archivos de la cuenta, o se envía a través de nuestro equipo de atención.

En caso de incumplimiento de pago, el servicio será suspendido automáticamente después de 7 (siete) días de retraso. Si el retraso persiste durante 30 (treinta) días, todos los datos vinculados al servicio serán eliminados de forma definitiva e irreversible, sin posibilidad de recuperación, conforme a la política vigente.

La Contratada no se responsabiliza por cualesquiera pérdidas, daños o perjuicios derivados de la eliminación de los datos, correspondiendo al Contratante realizar previamente la debida copia de seguridad (backup) de la información que considere esencial.

La Contratada ofrece servicios profesionales de creación, desarrollo y mantenimiento de sitios web, sistemas y plataformas digitales, realizados bajo demanda y de forma personalizada.
Todo el desarrollo se elabora exclusivamente conforme a las orientaciones y materiales proporcionados por el Contratante.

La Contratada no se responsabiliza por el contenido enviado o solicitado por el Contratante, incluidos textos, imágenes, videos, logotipos, productos, precios o cualquier material publicado en el sitio o sistema final; la responsabilidad integral por el contenido es exclusivamente del Contratante.

La Contratada se reserva el derecho de rechazar o interrumpir cualquier solicitud de creación de contenido o funcionalidad que involucre:
- Ilegalidades de cualquier naturaleza;
- Violaciones a los derechos humanos;
- Violación de leyes gubernamentales brasileñas o internacionales;
- Plagio, uso indebido de marcas o derechos de autor;
- Contenidos ilícitos, difamatorios, discriminatorios o que contravengan la legislación vigente.

La contratación de los servicios de creación y desarrollo exige el pago de:
- El 50% (cincuenta por ciento) del valor total al inicio del proyecto, para que el servicio sea iniciado;
- El 50% (cincuenta por ciento) restante en la entrega, conforme al plazo acordado — generalmente entre 3, 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la complejidad del proyecto.

El importe correspondiente al hospedaje y al registro del dominio no está incluido en el valor del desarrollo y deberá pagarse por separado, conforme a la tabla vigente o a la negociación con el representante de la Contratada. Dichos importes pueden variar según el país de origen, la moneda utilizada y demás condiciones contractuales; ningún pago se realiza a cuentas personales. Todos los cargos se emiten exclusivamente a nombre de: G e Soluções e Eventos LTDA, mediante Pix, PayPal u otros medios oficiales puestos a disposición por la Contratada.

- A estos servicios también se les aplican las condiciones de la cláusula 12: el pago con tarjeta está sujeto al recargo por pago con tarjeta, informado antes de la confirmación, y, en caso de emitirse una factura (nota fiscal), los impuestos aplicables al servicio se detallan en la factura como un concepto separado.

La Contratada se compromete a aplicar valores justos conforme a la complejidad, la entrega y las características del servicio contratado.

El 50% pagado en el momento de la contratación no es reembolsable, debido a los costos operativos y al inicio inmediato de los trabajos de planificación, diseño, programación y demás etapas internas.
Asimismo, los importes pagados por el registro de dominio y el hospedaje no son reembolsables, ya que se trata de servicios de terceros que se activan inmediatamente después de la contratación.

La legislación brasileña (Código de Defensa del Consumidor – CDC) contempla el derecho de retracto de 7 días para compras realizadas fuera del establecimiento comercial, exclusivamente para productos o servicios no utilizados. Sin embargo, el servicio contratado en este caso es personalizado, a medida y de inicio inmediato, lo que caracteriza:
- consumo parcial o total del servicio, ejecución inmediata, producto digital personalizado e inexistencia de la posibilidad de “devolución” del servicio.

En estos casos específicos, el derecho de retracto no se aplica, conforme a la interpretación jurídica ampliamente utilizada para los servicios digitales personalizados.

Al confirmar la contratación, el Contratante declara que tiene conocimiento y está de acuerdo en que:
- El proyecto se inicia inmediatamente después del pago inicial;
- Hay consumo de horas técnicas y costos operativos desde el primer día;
- Por lo tanto, no hay reembolso de los importes ya pagados.

GeHost / G e Soluções e Eventos LTDA opera con servicios digitales, incluyendo, pero sin limitarse a:
hospedaje de sitios web, servidores VPS, cuentas de correo electrónico y MailGe, Cortex, webchat/omnichannel, licencias, sistemas, paneles administrativos, activaciones de servidores, configuraciones técnicas y demás productos digitales proporcionados por la empresa.

Por tratarse de servicios digitales de activación inmediata, que generan costo operativo y consumo de recursos en el momento de la contratación, el derecho de retracto previsto en el art. 49 del CDC no es aplicable después de la activación del servicio. Por lo tanto:

- No hay reembolso de servicios ya activados, configurados o puestos a disposición.
- La contratación implica el conocimiento de que se trata de un servicio digital, no siendo posible la devolución ni la cancelación retroactiva.
- El cliente es responsable de evaluar previamente sus necesidades antes de la adquisición.

Los reembolsos solo se considerarán cuando el servicio aún no haya sido activado, o en situaciones excepcionales evaluadas por el equipo administrativo.

GeHost aclara que no actúa como registrador oficial ante Registro.br, ICANN ni las demás entidades responsables de los registros de dominios. La empresa solo presta servicios de intermediación, orientación y registro, efectuando el registro y la administración del dominio en nombre del cliente o, cuando sea solicitado o resulte necesario para hacer viable el servicio, en nombre de su representante legal, Raphael das Neves Ferreira, o bajo el CNPJ “G e Soluções e Eventos LTDA”.

Cuando el dominio se registre a nombre de GeHost, de su representante legal o de su persona jurídica, esto se realiza exclusivamente para facilitar el proceso técnico inicial y no implica la transferencia automática de la titularidad al cliente sin la debida solicitud formal.

Si el cliente desea cambiar la titularidad a su propio nombre, CPF, CNPJ o cualquier otro responsable indicado después de que GeHost haya realizado el registro, se cobrará una tarifa de honorarios técnicos destinada a cubrir:

1. Tiempo de análisis, verificación y liberación del dominio;

2. Trámites administrativos y operativos ante el registrador oficial;

3. Trabajo técnico del equipo de GeHost en el proceso de migración y transferencia.

La transferencia solo se efectuará tras el pago de los honorarios técnicos y la confirmación de identidad del nuevo titular, conforme a los requisitos establecidos por el registrador oficial (p. ej., Registro.br).

GeHost no se responsabiliza por retrasos o imposibilidades de transferencia derivados de políticas, reglas internas o exigencias del órgano registrador.

GeHost utiliza Inteligencia Artificial (IA) en sus canales de atención (chat, WhatsApp y tickets), con transparencia y sin perder el contacto humano. Al utilizar estos canales, el cliente puede ser atendido por una IA, conforme al Código de Defensa del Consumidor y a la Ley General de Protección de Datos (LGPD – Ley n.º 13.709/2018). Es posible solicitar atención humana en cualquier momento. El tratamiento de datos se detalla en la Política de Privacidad.