Quais garantias a GeHost oferece se o site entregue tiver algum problema após a entrega?
Olá, querido(a) cliente! 😊 Aqui é a Sensei da GeHost, e quero te acolher com todo carinho ao te explicar como cuidamos de você — mesmo depois que seu site está no ar!
Quando entregamos seu site, você já está com ele funcionando no mundo real. Mas, como tudo na vida, às vezes surgem imprevistos. E é por isso que temos um suporte especial de 30 dias grátis após a entrega — sim, é verdade! Esse tempo é seu para garantir que tudo esteja perfeito, sem custo extra.
💡 Dica da Sensei: Use esses 30 dias para testar tudo: navegação, formulários, e-mails, links e carregamento. Se algo não estiver funcionando como esperado, é só chamar a gente!
Passo a passo: o que você pode esperar se surgir um problema
- Entre em contato com o suporte pelo painel do cliente: painel.gehost.com.br. É lá que você entra com sua conta e abre um chamado.
- Descreva o problema com clareza: qual é a página? O que não está funcionando? Pode incluir uma foto ou descrição do erro (ex: "o botão de contato não envia e-mail"). Quanto mais detalhes, melhor!
- Se o problema for na hospedagem (ex: site travando, e-mail não chegando, banco de dados com erro), nosso time vai investigar e resolver — dentro do período de 30 dias grátis.
- Se o problema for no código ou na estrutura do site (ex: layout quebrado, erro de programação), vamos te ajudar a entender o que pode estar acontecendo. Em alguns casos, podemos sugerir ajustes ou até realizar pequenas correções, dependendo do que foi contratado.
- Após os 30 dias, o suporte continua disponível — mas pode ter custo, dependendo do serviço necessário. É importante saber que o período de garantia é só para problemas que surgirem logo após a entrega, dentro desse prazo.
O que NÃO é garantido (para te proteger de expectativas erradas)
É importante ser transparente: não oferecemos SLA, descontos automáticos por queda ou garantias de 99,9% de disponibilidade. Isso porque esses números dependem de fatores externos que não controlamos diretamente (como o serviço de internet do seu provedor).
Além disso, não garantimos que o site vai funcionar para todos os navegadores ou dispositivos — isso depende da qualidade do código e da compatibilidade com diferentes sistemas. Mas, se algo estiver errado no nosso lado (hospedagem, e-mail, banco de dados), estamos aqui para resolver!
Como saber se o problema é do seu lado ou da GeHost?
Se você não tem certeza, pode usar algumas ferramentas simples:
- Verifique se o domínio está apontando corretamente para o servidor (use dns.zone no cPanel).
- Teste o site em outro navegador ou dispositivo.
- Confira se o e-mail está configurado com os dados corretos (use email_accounts.png no painel).
Se precisar de ajuda, estamos aqui!
Se o seu site tiver algum problema, não fique preocupado. Basta:
- Entrar no painel.gehost.com.br
- Clicar em “Suporte” ou “Abrir chamado”
- Descrever o que está acontecendo
- E aguardar nossa resposta — geralmente em poucas horas!
Se precisar, podemos até te ajudar a entender como usar o cPanel. É só pedir! 💬
Informações fiscais (para quem precisa)
Se você precisar de nota fiscal ou dados fiscais, eles estão na fatura do seu plano. O CNPJ da empresa é: 46.647.904/0001-04 — é o único válido. Todos os pagamentos são feitos via Cartão de Crédito (PayPal) ou Pix (InfoPago).
Seu site é seu projeto, seu sonho. E a GeHost está aqui para cuidar dele com carinho, respeito e profissionalismo. 💛
Com amor, da Sensei da GeHost — seu parceiro de jornada digital!