E-mail para de enviar, mas continua recebendo normalmente: o que fazer
Oi! Aqui é a Sensei da GeHost 🎓 Vou te ajudar a resolver isso com calma, passo a passo. Esse é um dos problemas mais comuns em e-mail profissional: as mensagens chegam certinho, mas na hora de enviar, nada sai (ou fica "travado" na caixa de saída). Na maioria das vezes é algo simples de resolver — vamos lá!
Por que isso acontece? Receber e enviar e-mail são dois "caminhos" diferentes dentro do sistema. Quando só o envio para de funcionar, geralmente é uma questão pontual (caixa cheia, senha desatualizada no aparelho, ou o provedor de destino recusando a mensagem) — não é a hospedagem "fora do ar".
Passo 1 — Confirme se é o e-mail ou é o site
Antes de mais nada, vamos descobrir se o problema é no seu aplicativo de e-mail (Outlook, celular, etc.) ou no e-mail em si.
- Acesse o Webmail pelo navegador (o endereço costuma ser algo como
webmail.seudominio.com.br). - Faça login com o seu e-mail e senha de sempre.
- Tente enviar uma mensagem de teste para você mesmo ou para outra conta.
Se pelo Webmail o envio funcionar normalmente, o problema está na configuração do seu programa de e-mail (Passo 3). Se nem pelo Webmail sair, pode ser algo na conta em si (Passo 2) — e aí já vale abrir um chamado com a gente.
Passo 2 — Verifique se a caixa de e-mail não está cheia
Uma das causas mais comuns de "recebe mas não envia" é a caixa de entrada lotada. Quando o espaço da conta de e-mail acaba, o sistema geralmente ainda consegue receber por um tempo, mas passa a recusar o envio.
- Se você tem acesso ao cPanel (painel de hospedagem), entre em Contas de E-mail e veja a barra de uso de cada conta.
- Se estiver perto do limite ou cheia, apague mensagens antigas grandes (com anexo) ou fale com a gente para avaliar o plano.
Passo 3 — Revise a configuração do seu programa de e-mail
Se o problema só acontece no Outlook, celular ou outro aplicativo (e não no Webmail), o mais comum é a senha salva estar desatualizada ou a porta/autenticação de envio estar errada. Confira com calma:
- Confirme se a senha configurada no app é a mesma que você usa hoje no Webmail.
- Confirme se a opção "o servidor de saída requer autenticação" está marcada (esse é o erro mais comum — muita gente esquece de ativar essa opção).
- Se você trocou de celular ou reinstalou o app recentemente, vale remover a conta e adicionar de novo do zero.
Se não tiver certeza dos dados de servidor/porta, chame o nosso suporte que a gente confirma certinho pra você.
Passo 4 — E se a mensagem sai, mas "volta" (erro de destinatário)?
Às vezes o envio até acontece, só que a mensagem não chega ao destino e retorna um aviso de erro. Isso normalmente não é falha da nossa hospedagem, e sim uma recusa do servidor de e-mail de quem vai receber (por exemplo, Gmail ou Hotmail marcando como suspeito). Nesse caso:
- Leia a mensagem de erro que retornou — ela costuma dizer o motivo.
- Peça para o destinatário verificar a caixa de spam/lixo eletrônico.
- Se for recorrente com o mesmo destinatário, nos avise — a gente ajuda a investigar.
Passo 5 — Nada disso resolveu? Chama a gente
Se você já conferiu tudo acima e o envio continua não funcionando, não esquenta — abra um chamado no nosso suporte pelo painel.gehost.com.br contando:
- Qual e-mail está com problema;
- Se acontece só no app ou também no Webmail;
- Se aparece alguma mensagem de erro (print ajuda bastante!).
Com esses detalhes a gente já entra direto na causa, sem enrolação. 💛
Lembrete: todo plano GeHost já inclui e-mail profissional, e você conta com suporte gratuito nos primeiros 30 dias após a entrega do serviço. Fora esse período, é só acionar o suporte pelo painel que a equipe te atende.