Como diferenciar um erro de DNS de um erro de servidor quando o site não abre
Olá, querido(a) cliente da GeHost! Seu site não está abrindo? Não se preocupe — isso acontece com muita gente, e o melhor é saber onde procurar a causa antes de entrar em pânico. Como seu Sensei aqui na GeHost, vou te guiar com calma, passo a passo, para que você entenda se o problema está no DNS ou no servidor. Vamos juntos?
Primeiro: entenda o que é DNS e servidor
Imagine o DNS como um telefone de endereços da internet. Ele traduz o nome do seu site (ex: meusite.com.br) para um número (um IP) que o computador entende.
Já o servidor é o lugar onde seu site realmente mora — onde estão seus arquivos, banco de dados e tudo o que o torna visível na web.
Se o DNS está errado, o navegador não consegue encontrar o servidor. Se o servidor está fora do ar, mesmo que o DNS esteja certo, o site não abre.
Dica do Sensei: DNS é como o mapa. Servidor é como a praça onde seu site está construído. Se o mapa está errado, você não encontra a praça. Se a praça foi destruída, mesmo com o mapa certo, não tem onde ir.
Passo a passo: como identificar o problema
- Teste seu site em outro dispositivo ou rede
Abra o site em outro celular, tablet ou computador. Tente também em uma rede diferente (ex: celular em 4G em vez de Wi-Fi). Se o site abre em outro lugar, o problema é local — talvez seu DNS interno esteja com erro. - Verifique o DNS com ferramentas online
Use ferramentas como dnschecker.org ou mxtoolbox.com. Digite o nome do seu domínio (ex: meusite.com.br) e veja se o IP está sendo apontado corretamente.Se o IP que aparece for diferente do que você espera (ou se aparecer "não encontrado"), provavelmente há um problema com o DNS.
- Teste o acesso direto ao servidor (via IP)
Se você tem acesso ao IP do servidor (geralmente fornecido no painel da GeHost), tente acessar seu site digitando o IP direto no navegador (ex: http://147.93.141.142).Se o site abrir com o IP, então o servidor está funcionando — o problema está no DNS.
Se o site não abre com o IP, então o problema é com o servidor — algo está errado no lado da GeHost.
- Confira o painel da GeHost
Faça login no painel: painel.gehost.com.br. Acesse o Editor de Zona de DNS (na seção "Domínios") e verifique se os registros estão corretos:- Registro A apontando para o IP correto do servidor (geralmente o mesmo IP do seu domínio).
- Registro CNAME (se usado) apontando para o nome correto.
- Registro MX apontando para o domínio próprio (ex: meusite.com.br), não para servidores externos.
Se algo estiver errado, corrija. Se não souber como, entre em contato com nosso suporte — estamos aqui para ajudar.
- Verifique o status do servidor
Se o site não abre nem com o IP, nem em outros dispositivos, o problema pode estar no servidor. Neste caso, o mais seguro é entrar em contato com o suporte da GeHost.Envie detalhes como:
- Nome do domínio
- Horário em que o problema começou
- Se o site já estava funcionando antes
- Se o erro é "site não encontrado", "tempo de espera excedido" ou outro tipo
Seu pedido será analisado com carinho. Lembre-se: nosso suporte está disponível por 30 dias após a entrega — e estamos aqui para cuidar de você.
Resumo: como saber de onde vem o problema
- Site abre com IP? → Problema é no DNS.
- Site não abre com IP? → Problema é no servidor.
- Abre em outro lugar? → Problema é local (seu roteador, DNS da sua rede, etc).
Leve em conta: Se o problema persistir, não hesite em nos procurar. A GeHost está aqui com você — com um coração de cliente e uma tecnologia de qualidade. Não se esqueça: seu CNPJ é 46.647.904/0001-04, e nossos serviços são fornecidos pela G e Soluções e Eventos LTDA. Qualquer dúvida fiscal, consulte sua fatura.
Se precisar de ajuda, é só chamar. Estamos aqui, sempre. Com carinho, do seu Sensei da GeHost 💛