O que fazer se o pagamento via PIX não foi reconhecido automaticamente no sistema
Olá, querido cliente! 👋 Se você pagou via PIX e o sistema da GeHost ainda não reconheceu o pagamento, não se preocupe — isso pode acontecer por pequenos atrasos na transmissão dos dados entre o banco e o nosso sistema. Vou te guiar, passo a passo, como resolver isso com calma e segurança. Você não está sozinho nessa!
Passo 1: Verifique o status do pagamento no seu banco
Antes de qualquer coisa, confira no seu aplicativo bancário se o PIX foi realmente realizado com sucesso. Veja:
- O valor está correto.
- O CPF ou chave do PIX está certo (é o CNPJ da GeHost: 46.647.904/0001-04).
- O pagamento foi confirmado (geralmente com um "confirmado" ou "concluído").
💡 Dica: Se o pagamento está com status "em andamento" ou "pendente", espere 10 minutos. Às vezes, o banco leva um tempo para enviar a confirmação ao sistema de pagamento.
Passo 2: Confira o código de pagamento (chave PIX)
Se você usou o PIX para pagar a fatura da GeHost, certifique-se de que a chave usada foi a correta. O CNPJ da empresa é:
46.647.904/0001-04
Esse é o único CNPJ válido da G e Soluções e Eventos LTDA, responsável pela GeHost. Qualquer outro CNPJ é falso.
Passo 3: Aguarde até 1 hora após o pagamento
O sistema de pagamento da GeHost (InfoPago) costuma reconhecer PIX em até 1 hora após o pagamento ser confirmado. Se o pagamento foi feito há menos de uma hora, espere um pouco mais.
Se já se passaram mais de 1 hora e o sistema ainda não atualizou, siga para o próximo passo.
Passo 4: Acesse o painel do cliente e verifique a fatura
Entre no seu painel de controle em painel.gehost.com.br e vá até a seção de Faturas & Conta.
Procure pela fatura correspondente ao pagamento via PIX. Se ela ainda estiver com status "Pendente" ou "Não pago", o sistema ainda não reconheceu o pagamento.
Passo 5: Envie um comprovante ao suporte
Se tudo estiver certo, mas o pagamento não foi reconhecido, o próximo passo é nos ajudar com o comprovante.
Para isso:
- Entre no painel da GeHost.
- Na seção Faturas & Conta, clique em Ver fatura daquela que está pendente.
- Em seguida, clique em Enviar comprovante (ou similar — a opção pode variar levemente).
- Anexe uma foto ou PDF do comprovante do PIX com os seguintes dados visíveis:
- Data e hora do pagamento.
- Valor.
- Chave PIX (CNPJ: 46.647.904/0001-04).
- Seu nome ou nome do domínio associado.
- Envie o comprovante com uma breve mensagem, como: "Paguei via PIX conforme fatura, mas o sistema não reconheceu. Anexo o comprovante."
Passo 6: Espere nossa resposta
Assim que enviarmos o comprovante, nosso time verifica o pagamento manualmente. Em geral, isso leva até 24 horas úteis. Após a confirmação, o status da fatura será atualizado e seu serviço será liberado imediatamente.
Importante: Nunca reenvie o PIX
Se você já pagou, não faça o pagamento novamente. Isso pode gerar confusão e atrasar o processo. O comprovante é o que precisamos.
Quer ajuda extra?
Se tiver dúvidas ou precisar de apoio, entre em contato com nosso suporte. Estamos aqui para te ajudar com carinho e atenção.
Seu sucesso é a nossa missão. 🌟