Como descobrir se o problema é da hospedagem ou do seu computador e internet
Olá, querido cliente! Aqui é a Sensei da GeHost — e hoje vamos resolver um dos grandes mistérios do mundo digital: “Será que o site está fora porque a minha internet está ruim… ou porque a hospedagem está com problema?”
Não se preocupe. Com alguns passos simples, você vai aprender a diferenciar o que é do seu lado (computador, internet, navegador) do que pode ser da hospedagem. Vamos juntos?
Passo 1: Verifique se o site está acessível por outros dispositivos
Antes de apontar o dedo para a GeHost, faça um teste rápido:
- Abra o site em outro celular, tablet ou computador.
- Se o site funciona em outro dispositivo, o problema está no seu computador ou na sua internet.
- Se o site não funciona em nenhum lugar, pode ser um problema com a hospedagem ou o domínio.
Passo 2: Teste o acesso via IP (para saber se o domínio está funcionando)
Este é um truque poderoso! Vamos ver se o problema está no domínio ou na hospedagem:
- Abra o navegador (Chrome, Firefox, Edge, etc.)
- Na barra de endereços, digite o IP da sua hospedagem (não vamos mostrar aqui, mas você pode encontrar no painel do cliente).
- Se o site aparecer com o IP, o problema é no domínio — talvez o DNS não tenha atualizado.
- Se o site não aparecer com o IP, o problema pode estar na hospedagem.
Dica da Sensei: Se você não sabe onde encontrar o IP no painel, entre em contato com o suporte — eles te ajudam a localizar.
Passo 3: Verifique o status do seu domínio e DNS
Às vezes, o domínio está com problemas de configuração. Veja se:
- O domínio está com o DNS apontando para os servidores corretos.
- Os registros A e CNAME estão corretos.
- O MX (para e-mail) está apontando para o próprio domínio, como
dominio.com. MX 0 dominio.com..
Para verificar isso, entre no Editor de Zona de DNS do cPanel:
Passo 4: Teste o acesso com diferentes navegadores e redes
Às vezes, o problema é só o navegador ou a rede local:
- Tente acessar o site com outro navegador (ex: Chrome, Firefox, Safari).
- Desative o Wi-Fi e use dados móveis (ou vice-versa).
- Limpe o cache e os cookies do navegador.
Se funcionar em outro navegador ou rede, o problema é do seu equipamento ou da sua conexão.
Passo 5: Confira o status do seu plano no painel
Se você ainda não tem certeza, entre no seu painel do cliente:
- Acesse: painel.gehost.com.br
- Verifique se o plano está ativo e sem restrições.
- Confira se há alguma mensagem de alerta sobre uso de recursos (como disco ou tráfego).
Se tudo estiver OK, o problema provavelmente não é da hospedagem.
Passo 6: Quando procurar ajuda com a GeHost
Se após todos esses passos o site ainda não está acessível, e você já confirmou que:
- Outros dispositivos não conseguem acessar.
- O IP da hospedagem não carrega o site.
- Seus registros DNS estão corretos.
Então, pode ser um problema técnico da GeHost. Nesse caso, entre em contato com o suporte — e ele te ajudará com todo o carinho.
Resumo em 3 perguntas-chave
Use este checklist para saber onde está o problema:
- Funciona em outro dispositivo? → Se sim, problema é seu.
- Funciona com o IP da hospedagem? → Se não, pode ser da hospedagem.
- Funciona em outros navegadores ou redes? → Se não, é do seu lado.
Se todas as respostas forem "não", é hora de chamar a Sensei — ou o suporte da GeHost. Estamos aqui para te ajudar, sempre.
Com carinho,
Sensei da GeHost
*Grupo: G e Soluções e Eventos LTDA (CNPJ: 46.647.904/0001-04)*