Por que o formulário de contato do site não envia e-mail para o destinatário?
Olá, querido cliente da GeHost! 😊
Se o formulário de contato do seu site está funcionando, mas os e-mails não estão chegando no destinatário, não se preocupe — isso é algo comum e, na maioria das vezes, tem solução simples. Vamos juntos resolver isso com calma, passo a passo, como um verdadeiro Sensei da hospedagem!Primeiro, vamos entender o que pode estar acontecendo:
- O e-mail pode estar sendo bloqueado por filtros de spam.
- O servidor de e-mail pode não estar configurado corretamente.
- O formulário pode não estar apontando para o e-mail certo.
- O domínio pode ter configurações DNS incorretas.
1. Verifique se o e-mail do destinatário está correto
Antes de tudo, confira se o e-mail para o qual o formulário está enviando está escrito exatamente como deve ser.
- Escreva o e-mail no formulário e veja se ele aparece como
contato@seudominio.com(por exemplo). - Se o e-mail estiver errado, o sistema não conseguirá enviá-lo.
💡 Dica: Use o Webmail para verificar se a conta existe e está ativa.
2. Confira se a conta de e-mail existe no cPanel
Se o e-mail está correto, mas não chega, pode ser que a conta não exista no sistema da GeHost.
Para verificar:
- Acesse o painel do cliente em painel.gehost.com.br.
- Entre com seu usuário e senha.
- Na área de hospedagem, clique em cPanel.
- Na tela do cPanel, vá até a seção E-mail e clique em Contas de E-mail.
Na tela que aparecer, verifique se a conta de e-mail que você está usando no formulário está listada.
- Se não estiver, você precisa criar a conta usando o botão + Criar.
- Se estiver, continue com o passo seguinte.
3. Verifique o encaminhamento (forward) do e-mail
Se a conta existe, mas o e-mail não chega, pode ser que ele esteja sendo encaminhado para outro lugar — ou até bloqueado.
Para verificar:
- No cPanel, vá até E-mail → Encaminhadores.
- Veja se há um encaminhamento ativo para o e-mail do formulário.
- Se houver, confira se o destino está correto.
- Se não houver, não se preocupe — isso não é o problema principal.
4. Confira as configurações de DNS (MX e SPF)
O e-mail só chega se o domínio estiver com as configurações corretas no DNS.
Para verificar:
- No cPanel, vá até DNS → Editor de Zona de DNS.
- Verifique se há um registro MX apontando para o próprio domínio (ex:
seudominio.com. MX 0 seudominio.com.). - Confira se há um registro SPF com o valor:
v=spf1 +a +mx +ip4:147.93.141.142 -all.
⚠️ Importante: Não use include:_spf.gehost.com.br — isso é incorreto e pode causar bloqueios.
Se esses registros estiverem ausentes ou errados, o e-mail pode ser considerado spam ou não ser entregue.
5. Teste o envio com um e-mail real
Para ter certeza, faça um teste:
- Abra o formulário de contato do seu site.
- Envie uma mensagem com um e-mail de teste (ex: seu e-mail pessoal).
- Verifique se ele chegou.
- Se não chegou, verifique a caixa de spam ou lixeira do destinatário.
💡 Dica: Se o e-mail está no spam, pode ser que o SPF ou DKIM não esteja configurado corretamente. Nesse caso, entre em contato com nosso suporte — estamos aqui para ajudar!
6. Precisa de ajuda? Fale conosco!
Se após todos esses passos o problema persistir, não se preocupe — você não está sozinho.
Entre em contato com o nosso suporte pelo painel do cliente (painel.gehost.com.br) ou pelo e-mail suporte@gehost.com.br.
Seu pedido será atendido em até 30 dias após a entrega — e nós cuidamos de você com carinho, como um verdadeiro Sensei da GeHost. 🌿
Nota oficial: A GeHost é uma marca do grupo G e Soluções e Eventos LTDA, CNPJ 46.647.904/0001-04. Para dados fiscais, consulte sua fatura.