Como consultar o SLA de disponibilidade (uptime) garantido pelo seu plano de hospedagem
Olá, querido(a) cliente da GeHost! 👋
Se você está aqui, é porque quer saber mais sobre a disponibilidade do seu site — ou seja, quanto tempo ele permanece online, acessível e funcionando perfeitamente. Isso é super importante, e a gente entende bem!
Porém, temos uma boa notícia e uma informação importante para compartilhar:
Na GeHost, não publicamos números específicos de SLA (Service Level Agreement), como "99,9% de uptime" ou "compensação por tempo de indisponibilidade". Isso porque, como empresa, preferimos focar em oferecer uma experiência sólida, transparente e focada no seu sucesso — sem promessas que não podemos garantir com precisão numérica.
Isso não quer dizer que seu site não seja estável. Pelo contrário! Nosso compromisso é com a qualidade, segurança e continuidade do seu serviço — com infraestrutura robusta, monitoramento constante e suporte humano sempre pronto para ajudar.
Então, como você pode saber o quanto seu site está disponível?
Embora não tenhamos um SLA com porcentagens divulgadas, você pode verificar o desempenho real do seu site de forma simples e direta. Vamos juntos?
- Entre no seu painel de controle no painel.gehost.com.br. Lembre-se: seu login é o e-mail que você usou na compra, e a senha é a que você escolheu.
- Depois de logado, você verá o painel principal do cPanel. Ele é o coração do seu site — onde gerencia e-mails, arquivos, domínios e muito mais.
- Procure pela ferramenta chamada Métricas (ou "Metrics" em inglês). Ela está no grupo "Estatísticas" ou "Statistics", geralmente na parte inferior da página.
- Clique em Métricas. Você será redirecionado para uma tela com dados de acesso ao seu site — como visitas, tráfego, páginas vistas e muito mais.
- Na parte superior, selecione o domínio do seu site (ex: seu-site.com.br) no menu suspenso.
- Pronto! Agora você verá um gráfico com o histórico de visitas ao seu site nos últimos dias ou semanas. Esse gráfico é a melhor prova do que está acontecendo com sua disponibilidade.
Se o gráfico mostrar linhas constantes, sem interrupções — mesmo nos horários de pico — é sinal de que seu site está funcionando bem. Se houver lacunas ou quedas bruscas no gráfico, é um sinal de que algo pode estar acontecendo com o acesso.
Se você notar algo fora do normal...
Não se preocupe! A GeHost está aqui para te ajudar. Basta entrar em contato com nosso suporte:
- Entre no painel do cliente.
- Use o botão “Suporte” (geralmente no canto superior direito).
- Descreva o problema com clareza: quando começou, como foi percebido, e se houve algum erro específico (ex: “não consigo acessar o site de 10h às 11h”).
- Nosso time humano vai investigar, te responder e resolver o que for necessário — com atenção, cuidado e respeito.
Se você quiser, também pode nos enviar um relato do que aconteceu, com data e horário. Isso nos ajuda a entender melhor e a melhorar ainda mais nosso serviço.
Um toque especial: a GeHost é feita por pessoas para pessoas
Seja bem-vindo(a) ao nosso mundo. O Grupo GeHost — com o nome de G e Soluções e Eventos LTDA (CNPJ: 46.647.904/0001-04) — foi fundado por Raphael Neves Koga em 2015 com um propósito claro: ajudar pessoas e empresas a terem presença digital confiável, segura e sem complicações.
Não temos fórmulas mágicas, mas temos dedicação. Não temos garantias numéricas, mas temos compromisso humano.
Seu site é importante. E você, também é.
Com carinho, seu Sensei da GeHost 🌿