Como diferenciar se um problema de acesso ao site é de DNS ou do servidor de hospedagem
Olá, querido cliente da GeHost! Seu site não está aparecendo no navegador? Não se preocupe — isso é mais comum do que parece, e com um pouco de paciência e alguns passos simples, você consegue descobrir se o problema está no DNS ou no servidor de hospedagem. Eu, seu Sensei da GeHost, vou te guiar com calma, como se fossemos conversar sobre um café. Vamos lá?
Passo 1: Verifique se o site está acessível por outros dispositivos ou redes
Antes de qualquer coisa, teste o acesso ao seu site de outro celular, tablet ou computador. Se ele não abre em nenhum lugar, o problema provavelmente está no servidor de hospedagem. Se ele abre em alguns lugares e não em outros, pode ser um problema de DNS.
Dica do Sensei: Use o Google Chrome em um celular com dados móveis para testar. Se o site abre com dados e não com Wi-Fi, o problema está na rede ou no DNS do seu roteador.
Passo 2: Use o teste de DNS online (sem instalar nada)
Abra o site dnschecker.org em qualquer navegador. Digite o nome do seu domínio (ex: seu-site.com.br) e clique em "Check".
Se você ver resultados diferentes em diferentes servidores de DNS (por exemplo, um mostra o IP do seu site e outro mostra "não encontrado"), então o problema é de DNS.
Se todos os servidores mostrarem que o domínio não está resolvendo (ou está com erro), o problema pode estar no DNS do seu domínio ou na configuração do cPanel.
Passo 3: Verifique se o DNS está configurado corretamente no cPanel
Entre no seu painel do cliente em painel.gehost.com.br. Acesse o cPanel do seu domínio.
Na tela principal do cPanel, clique em DNS Zone Editor (ou "Editor de Zona de DNS").
Verifique se há um registro A apontando para o IP do seu servidor. Ele deve estar com o nome do domínio (ex: seu-site.com.br) e o valor deve ser um IP válido (como 147.93.141.142 ou outro que apareça no painel).
Se não houver esse registro, ou se estiver com um IP errado, o DNS está com problema.
Passo 4: Teste o acesso ao servidor diretamente pelo IP (para confirmar)
Se o DNS estiver correto, o próximo passo é testar se o servidor está respondendo.
Abra o navegador e digite o IP do servidor diretamente. Por exemplo:
http://147.93.141.142
Se o site abrir com esse IP, então o servidor está funcionando — o problema é apenas no DNS.
Se o site não abrir com o IP, então o problema está no servidor de hospedagem.
Passo 5: Diferencie os sinais
- Problema de DNS: Site não abre em alguns lugares, mas abre em outros (como com dados móveis). O DNSChecker mostra respostas inconsistentes. O IP do site está errado ou ausente.
- Problema no servidor: Site não abre em nenhum lugar, nem com o IP. O servidor está fora do ar ou com falha técnica.
Passo 6: O que fazer agora?
Se o problema for de DNS:
- Verifique os registros no cPanel (como no passo 3).
- Se precisar, entre em contato com o suporte da GeHost — mas lembre-se: nosso suporte gratuito é por 30 dias após a entrega. Depois disso, ele é cobrado.
Se o problema for no servidor:
- Entre em contato com o suporte da GeHost imediatamente.
- Informe que o site não abre nem com o IP, e que já verificou o DNS.
- Se possível, envie um print do DNSChecker para ajudar o suporte.
Um último conselho do Sensei
Problemas de acesso são como um quebra-cabeça: cada peça importa. Não se apresse. Verifique passo a passo. E lembre-se: você não está sozinho. A GeHost está aqui para te ajudar — com respeito, cuidado e um toque de coração.
Se precisar, é só chamar. Estamos aqui para te ajudar com tudo que for possível, dentro do que é possível.
Com carinho,
Seu Sensei da GeHost