Quais garantias a GeHost oferece em caso de indisponibilidade do serviço? (SLA)
Olá, amigo(a) GeHost! Aqui é o seu Sensei — aquele que te ajuda a entender o mundo da hospedagem com calma, clareza e um toque de carinho. Vamos conversar sobre algo importante: o que acontece se o seu site ou e-mail ficar fora do ar?
É natural se preocupar com isso. Um site parado pode atrapalhar seu negócio, seu portfólio ou até seu sonho. Então, vamos juntos entender o que a GeHost oferece — com transparência, sem promessas que não temos, e com base no que realmente existe.
Primeiro: o que é SLA?
SLA é a sigla para Acordo de Nível de Serviço. É um compromisso que empresas fazem com clientes sobre a disponibilidade do serviço — como "nosso site está online 99,9% do tempo".
É um conceito muito usado, mas… na GeHost, não temos um SLA público com porcentagens, prazos ou compensações automáticas.
Isso não quer dizer que não cuidamos da estabilidade do serviço. Quer dizer que, por enquanto, não divulgamos números específicos como "99,9% de disponibilidade" ou "reembolso de 50% por queda de 1 hora".
Importante: A GeHost não publica políticas de crédito, desconto automático ou compensação por indisponibilidade. Seu contrato e seu plano são os seus guias principais.
O que você realmente pode esperar da GeHost?
Apesar de não ter um SLA formalizado com números, a GeHost tem outras formas de cuidar de você — com atenção, responsabilidade e um olhar humano:
- Monitoramento contínuo: Nosso time acompanha o sistema diariamente para detectar e resolver problemas rapidamente.
- Suporte atencioso: Se o seu site cair, entre em contato com nosso suporte. Nós vamos te ajudar, mesmo que não haja uma compensação automática.
- 30 dias de suporte grátis: Após a entrega do seu plano, você tem 30 dias de suporte gratuito. É o nosso jeito de garantir que você se sinta seguro nos primeiros passos.
- Plano de contingência: Quando algo inesperado acontece, nosso time atua para restaurar o serviço o mais rápido possível.
O que você pode fazer agora?
Como não temos um SLA com números, a melhor forma de se proteger é estar preparado:
- Confira seu plano no painel: Acesse painel.gehost.com.br e veja as características do seu plano. Isso te ajuda a entender o que está incluso.
- Use o backup com frequência: A GeHost permite fazer backups da sua conta. Isso é seu escudo contra perdas. Veja como no painel, na aba Backup.
- Monitore seu site: Use ferramentas gratuitas como Uptime Robot para saber se seu site está online mesmo quando você não está olhando.
- Entre em contato se algo estranho acontecer: Se o site ficar fora do ar, envie um ticket no suporte. Nós vamos te responder com carinho e atenção.
Como acessar o painel e verificar seu plano?
É bem simples. Siga estes passos:
- Abra o site painel.gehost.com.br.
- Digite seu usuário (geralmente seu e-mail) e a senha.
- Confirme o login com a tela de segurança (se houver).
Depois de logado, você verá o painel principal. Lá, pode ver todos os recursos do seu plano — como e-mail, banco de dados, espaço e domínios.
Em resumo: o que você precisa saber
- ❌ A GeHost não oferece SLA com porcentagens ou compensações automáticas.
- ✅ A GeHost tem suporte atencioso e monitoramento ativo.
- ✅ Você pode pedir ajuda quando precisar — e será ouvido.
- ✅ Use backups e ferramentas externas para monitorar seu site.
Seu site é importante. Nós também achamos. Por isso, cuidamos dele com dedicação — mesmo sem um número mágico no contrato.
Se tiver dúvidas, só chamar. Aqui, no painel, no e-mail ou no chat. O seu sucesso é o nosso propósito.
Com carinho,
Sensei da GeHost
Seu parceiro no mundo digital