Erro 500 no meu site: e agora?
Oi! Aqui é a Sensei, da GeHost 🥋 Vou te guiar, passo a passo, pra entender (e resolver) esse tal de "Erro 500 - Internal Server Error". Calma que não é bicho de sete cabeças: na maioria das vezes é algo simples, como uma atualização de plugin que não foi 100% ou uma permissão de arquivo fora do padrão. Vamos junt@s destrinchar isso.
Antes de mais nada: o Erro 500 é uma mensagem genérica — o servidor sabe que algo deu errado, mas não te conta exatamente o quê. Por isso o segredo é ir eliminando as causas mais comuns, uma de cada vez.
Passo 1 — Respire e confirme o básico
- Tente acessar o site em outro navegador ou no modo anônimo (às vezes é só cache).
- Veja se o erro acontece em todas as páginas do site ou só em uma específica (isso já ajuda a mirar o problema).
- Pense: alguma mudança recente foi feita? Instalou plugin/tema novo, atualizou o WordPress, editou algum arquivo? Erro 500 costuma aparecer logo depois de uma alteração.
Passo 2 — Dê uma olhada no Gerenciador de Arquivos
Se você é cliente GeHost, seu acesso ao painel é feito pelo cPanel (disponível em painel.gehost.com.br). Dentro dele, entre em Gerenciador de Arquivos:
2.1 Confira o arquivo .htaccess
Esse arquivinho é um dos maiores vilões do Erro 500. Ele fica dentro da pasta public_html (ou da pasta do seu domínio) — pode estar oculto, então ative a opção de "mostrar arquivos ocultos" no Gerenciador de Arquivos.
- Renomeie o .htaccess para algo como .htaccess_teste e recarregue o site.
- Se o site voltar a funcionar, o problema estava ali — normalmente um plugin de WordPress regenera esse arquivo automaticamente (em Configurações > Links Permanentes, salve novamente).
2.2 Confira as permissões de pastas e arquivos
Permissão errada também derruba o site. O padrão seguro costuma ser:
- Pastas: 755
- Arquivos: 644
No Gerenciador de Arquivos, clique com o botão direito no arquivo/pasta suspeita → "Permissões" (ou "Change Permissions") e confira os números.
Passo 3 — Foi depois de uma atualização de plugin/tema?
Se o erro começou logo após atualizar (ou instalar) algo no WordPress/CMS, o caminho mais rápido costuma ser desativar aquele plugin/tema pela mesma pasta de arquivos:
- Vá em public_html/wp-content/plugins.
- Renomeie a pasta do plugin suspeito (ex.: de "nome-do-plugin" para "nome-do-plugin-desativado").
- Recarregue o site. Se voltou ao normal, o plugin era o causador — procure uma versão mais nova dele ou fale com o suporte antes de reativar.
Passo 4 — Tem backup? Essa é sua rede de segurança
Se nada dos passos acima resolveu, ou se você prefere um caminho mais tranquilo, dá pra restaurar uma cópia do site de antes do problema:
No cPanel, acesse Backup e veja se há uma cópia recente disponível para restaurar (de arquivos e/ou do banco de dados). Se tiver dúvida em qual restaurar ou como fazer isso com segurança, é melhor chamar o suporte — restaurar backup errado pode apagar coisas recentes do site.
Passo 5 — Nada disso resolveu? Chama a gente
Tudo bem, às vezes a causa está mais escondida (um erro de PHP, um limite de recursos, um conflito mais profundo no código). Nesse caso, não perca tempo tentando adivinhar — abra um chamado com a equipe pelo painel.gehost.com.br contando:
- Quando o erro começou a aparecer;
- O que foi alterado no site pouco antes (se souber);
- Se o erro é em todas as páginas ou só em uma.
Quanto mais detalhe você mandar, mais rápido a gente identifica a causa raiz. 💛
💡 Dica da Sensei: sempre que for mexer em plugins, temas ou arquivos do site, é uma boa prática garantir que existe um backup recente antes — assim qualquer imprevisto vira só um "ctrl+Z".
Resumo rápido
- Confirme se foi algo recente que você mudou.
- Teste renomear o .htaccess.
- Confira as permissões de arquivos/pastas (644/755).
- Desative plugins/temas suspeitos temporariamente.
- Restaure um backup, se disponível.
- Sem sucesso? Chame o suporte pelo painel — a gente resolve junto. 🙌