O que fazer quando o Pix foi pago mas a fatura continua aparecendo como pendente
Olá, querido cliente! 😊 Se você já pagou sua fatura via Pix, mas ainda está vendo o status como pendente no painel da GeHost, não se preocupe — isso é algo que pode acontecer por pequenos atrasos na comunicação entre os sistemas. Vamos resolver isso juntos, passo a passo, com calma e certeza.
Passo 1: Verifique o comprovante de pagamento
Antes de qualquer coisa, confira seu comprovante de Pix. Ele deve conter:
- O valor exato da fatura.
- O CNPJ da empresa: 46.647.904/0001-04 (razão social: G e Soluções e Eventos LTDA).
- O horário e data do pagamento.
- O código de pagamento (chave Pix) — geralmente é o CNPJ ou e-mail da empresa.
Se o comprovante estiver correto, você está no caminho certo. 🎯
Passo 2: Aguarde alguns minutos (ou até 1 hora)
O sistema de pagamento via Pix é rápido, mas às vezes pode levar até 1 hora para que a confirmação chegue ao nosso sistema. Isso é normal, especialmente em horários de pico.
💡 Dica da Sensei: Se o pagamento foi feito há menos de 1 hora, espere mais um pouco. Muitas vezes, o sistema atualiza automaticamente assim que o Pix é confirmado.
Passo 3: Atualize a página do painel
Volte ao seu painel do cliente em painel.gehost.com.br e atualize a página (pressione F5 ou clique no botão de atualizar).
Se ainda assim a fatura aparecer como pendente, vá para o próximo passo.
Passo 4: Verifique o status da fatura no painel
Entre no painel e acesse:
- Faturas → Minhas Faturas
Procure pela fatura em questão e confira:
- O valor.
- A data de vencimento.
- O status: Pendente, Pago ou Confirmado.
Se estiver como Pendente mesmo após o Pix, o próximo passo é nos avisar.
Passo 5: Entre em contato com o suporte (é só isso!)
É aqui que eu, sua Sensei, entro no jogo! 🌟
Envie um e-mail para suporte@gehost.com.br com os seguintes dados:
- O número da fatura (se disponível).
- O valor pago.
- A data e hora do Pix.
- O comprovante de pagamento (screenshot ou foto).
- Seu nome completo e domínio hospedado (ex: meudominio.com.br).
Assim que recebermos seu comprovante, verificamos imediatamente no sistema. Em geral, a fatura é atualizada em até 15 minutos após o envio do comprovante.
Passo 6: Confirme o pagamento no sistema
Depois de enviar o comprovante, aguarde a resposta do suporte. Quando recebermos o pagamento, você receberá um e-mail de confirmação e a fatura será marcada como Paga no painel.
Se você quiser, pode verificar novamente no painel após 15 minutos. O status já deve estar atualizado! ✅
Importante: Nunca pague duas vezes
Se a fatura ainda estiver pendente, não faça outro Pix. Isso pode gerar confusão no sistema. Basta nos enviar o comprovante uma vez, e cuidamos do resto.
Resumo rápido
- Confira o comprovante de Pix (CNPJ: 46.647.904/0001-04).
- Aguarde até 1 hora após o pagamento.
- Atualize o painel e verifique o status.
- Se ainda estiver pendente, envie o comprovante para suporte@gehost.com.br.
- Agurde a confirmação — em poucos minutos, tudo estará resolvido!
Se precisar de ajuda com o comprovante ou com o e-mail, é só chamar! Estamos aqui pra te ajudar, sempre. 💚
Com carinho,
Sua Sensei da GeHost