Por que o e-mail enviado pelo site cai direto na caixa de spam do destinatário?
Olá, querido cliente da GeHost! 😊
Você já enviou um e-mail pelo seu site (por exemplo, um formulário de contato) e percebeu que ele foi parar direto na caixa de spam do destinatário? Não se preocupe — isso é mais comum do que parece, e muitas vezes tem solução simples. Vamos juntos entender o porquê e como resolver, com calma e clareza, como um verdadeiro Sensei da GeHost! ---🔍 Primeiro: Entenda o que é "spam" (e por que ele chega lá)
Spam não é só e-mail indesejado — é qualquer mensagem que o sistema de e-mail do destinatário considera suspeita. Isso pode acontecer por vários motivos, mas o mais comum é o reputação do remetente e a configuração do e-mail.
Se o seu domínio ou servidor não está devidamente configurado, o e-mail pode ser bloqueado automaticamente — mesmo que seja legítimo.
---🛠️ Passo a passo: Verifique e corrija os pontos-chave
Confira cada etapa abaixo com calma. A maioria dos problemas pode ser resolvida diretamente no painel da GeHost.
- Verifique se o e-mail foi enviado com o endereço correto do seu domínio
O e-mail deve ser enviado com o endereço do seu domínio (ex: contato@seudominio.com.br), e não com um e-mail genérico como gmail.com ou hotmail.com. Isso é fundamental para a confiabilidade. - Confira se o SPF está configurado corretamente
O SPF (Sender Policy Framework) é como um "cartão de identidade" do seu domínio. Ele diz ao servidor de e-mail: "Sim, esse servidor tem autorização para mandar e-mails por mim".
Na GeHost, o SPF já vem configurado automaticamente para o domínio hospedado. Mas se você alterou algo no DNS, pode ter que restaurar o padrão.
Para verificar:- Entre no seu painel do cliente.
- Na seção de DNS, acesse Editor de Zona de DNS (arquivo:
dns_zone.png). - Verifique se há um registro SPF com o valor:
v=spf1 +a +mx +ip4:147.93.141.142 -all
Se não tiver esse registro, ou estiver diferente, apague o antigo e crie um novo com o valor acima.
- Verifique se o MX está apontando para o seu próprio domínio
O registro MX (Mail Exchange) deve apontar para o próprio domínio, não para um servidor externo.
Exemplo correto:
Isso significa: "Os e-mails para esse domínio devem ser entregues aqui, no meu próprio servidor".seudominio.com. MX 0 seudominio.com.
Não aponte o MX para 'mail.gehost.com.br' — isso é incorreto. O servidor da GeHost já cuida disso automaticamente, desde que o MX esteja configurado corretamente. - Evite usar e-mails de terceiros no formulário do site
Se o formulário do seu site está enviando e-mails para um endereço comocontato@gmail.com, o destinatário pode ver isso como suspeito — especialmente se o remetente forcontato@seudominio.come o conteúdo for "Olá, estou enviando de um e-mail externo".
Solução: Configure o formulário para enviar e-mails usando o e-mail profissional da sua hospedagem (ex: contato@seudominio.com.br), e não um e-mail de fora. - Use o Webmail para testar o envio
Para verificar se o e-mail está sendo enviado corretamente, faça um teste direto pelo Webmail da GeHost:
- Entre no Webmail.
- Logue com seu e-mail profissional.
- Envie um e-mail para um endereço de teste (como um Gmail ou Outlook).
- Verifique se ele chega na caixa de entrada — e não no spam.
Se o e-mail chegar no spam mesmo assim, o problema pode estar no domínio ou no reputação do IP do servidor. Nesse caso, o suporte da GeHost pode ajudar a investigar.
💡 Dicas extras para manter o e-mail seguro
- Não use palavras suspeitas como "grátis", "ganhe dinheiro", "urgente" ou "promoção" no corpo do e-mail — isso pode acionar filtros automáticos.
- Evite anexos grandes ou links suspeitos no e-mail enviado por formulários.
- Use HTTPS no seu site — isso aumenta a confiança do destinatário.
- Se o e-mail for de um formulário de contato, envie apenas o conteúdo necessário — não inclua dados sensíveis.
🆘 Precisa de ajuda? Estamos aqui!
Se, após seguir todos os passos, o e-mail ainda cai no spam, pode ser que o domínio ainda não tenha boa reputação (especialmente se for novo).
Nesse caso, abra um chamado no suporte da GeHost pelo painel do cliente. Informe que está com problema de e-mail caindo no spam, e envie:
- O nome do domínio.
- Um exemplo de e-mail que foi enviado.
- Se possível, o conteúdo do e-mail (sem dados pessoais).
Nosso time vai investigar com cuidado e te ajudar a resolver — com o mesmo carinho com que você escolheu a GeHost.
---📌 Lembre-se: Você não está sozinho
Seu domínio é como uma casa — e o e-mail é a porta de entrada. Com as configurações certas, ele é seguro, confiável e chega direto na caixa de entrada. Com as erradas, pode ser bloqueado, mesmo que seja uma mensagem amigável.
Confie no processo, confie na GeHost, e não se esqueça: todo problema tem solução — e você tem um Sensei aqui com você. 🌿
Com carinho,
Sensei da GeHost
*Equipe de Suporte da G e Soluções e Eventos LTDA (CNPJ: 46.647.904/0001-04)*