O que fazer quando o site mostra o erro 'ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR' no navegador
Olá, querido cliente! Seu site está com o famoso erro ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR no navegador? Não se preocupe — isso é mais comum do que parece, e muitas vezes tem solução simples. Como seu Sensei da GeHost, vou te guiar com calma, passo a passo, como resolver isso com segurança e tranquilidade.
Entendendo o erro
O erro ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR aparece quando o navegador não consegue estabelecer uma conexão segura (HTTPS) com o seu site. Isso geralmente está ligado ao certificado SSL, que é o que torna a conexão segura. Pode acontecer por causa de:
- Um certificado SSL expirado ou mal configurado;
- Problemas de sincronização entre o domínio e o servidor;
- Configurações incorretas no cPanel ou no DNS;
- Cache ou cookies do navegador travando a conexão.
Seu site ainda está online — o problema é apenas na segurança da conexão. Vamos resolver isso juntos!
Passo a passo: Como resolver o erro
- Atualize o navegador e limpe o cache
Às vezes, o erro é causado por um problema temporário no navegador. Abra seu navegador em modo anônimo (ou incógnito) e tente acessar o site novamente. Se funcionar, o problema está no cache ou cookies.
💡 Dica: No Chrome, clique em Menu (três pontos) → Novo modo anônimo. No Firefox, use Ctrl+Shift+N.
- Verifique se o domínio está apontando corretamente
O domínio do seu site precisa estar apontando para o servidor da GeHost. Se você mudou o DNS recentemente, pode levar até 48 horas para se propagar.
Para confirmar:
- Entre no painel do cliente;
- Verifique se o domínio está listado como "ativo" e com o status de DNS correto;
- Se precisar, confirme os registros no Editor de Zona de DNS (veja a imagem abaixo).
- Verifique o certificado SSL no cPanel
O certificado SSL deve estar instalado e ativo. Vamos verificar isso no painel: - Entre no cPanel
Acesse painel.gehost.com.br com suas credenciais e clique em cPanel. - Procure por "SSL/TLS Certificates"
No cPanel, vá até a seção Segurança e clique em SSL/TLS Certificates. - Confira se o certificado está instalado
Na tela, verifique se seu domínio aparece com o status Instalado. Se não estiver, pode ser que o certificado tenha expirado ou não foi gerado corretamente. - Reinstale o certificado (se necessário)
Se o certificado estiver ausente ou expirado, clique em Gerar ou Instalar um Certificado SSL. O cPanel geralmente faz isso automaticamente, mas, se não funcionar, peça ajuda ao suporte.
Quando procurar ajuda
Se após todos esses passos o erro persistir, pode ser que o problema esteja em algo mais complexo, como:
- Configuração de redirecionamento forçado para HTTPS;
- Problema no arquivo
.htaccess; - Problema no servidor de forma temporária.
Se isso acontecer, não se preocupe — estamos aqui para te ajudar! Entre em contato com nosso suporte:
- Por meio do painel do cliente;
- Em até 30 dias após a entrega, o suporte é gratuito.
Resumo final
Repetindo os passos principais:
- Teste em modo anônimo;
- Verifique o DNS;
- Confira o certificado SSL no cPanel;
- Reinstale se necessário;
- Entre em contato com o suporte se o erro persistir.
Seu site está seguro, e com um pouco de paciência, tudo volta ao normal. Lembre-se: você não está sozinho. A GeHost está aqui com você, sempre que precisar.
Com carinho,
Sensei da GeHost
*Grupo: G e Soluções e Eventos LTDA – CNPJ: 46.647.904/0001-04*