O que fazer quando o e-mail do site não chega mas o webmail funciona normalmente

O que fazer quando o e-mail do site não chega mas o webmail funciona normalmente

Olá, querido cliente! Aqui é a Sensei da GeHost, e estou aqui para te ajudar com calma, paciência e um pouquinho de carinho digital. 😊

Se você está com o problema de e-mails não chegando no seu domínio, mas o webmail funciona perfeitamente, não se preocupe — isso é comum e geralmente tem solução simples. Vamos juntos passo a passo?

Primeiro: Entenda o que está acontecendo

Quando o webmail funciona (você consegue acessar o e-mail pelo navegador), isso significa que o servidor de e-mail está ativo e que sua conta está criada corretamente. O problema não está na conta em si, mas sim no fluxo de chegada das mensagens.

É como se o correio chegasse no seu apartamento, mas o carteiro não tivesse entregado na sua caixa de e-mail. O apartamento está funcionando — o problema está no caminho.

Passo a passo: Verifique e corrija o caminho do e-mail

1. Verifique se o domínio está configurado corretamente no cPanel
   Acesse o painel do cliente em painel.gehost.com.br.
   No menu, clique em “E-mail” e depois em “Contas de E-mail”.
   Confira se a sua conta de e-mail (ex: contato@seudominio.com.br) está listada e ativa.
   
2. Confira os encaminhamentos (forwarders)
   Em “E-mail” no cPanel, clique em “Encaminhadores”.
   Veja se há algum encaminhamento ativo que esteja redirecionando suas mensagens para outro e-mail (como um Gmail, por exemplo).
   Se sim, e você não quer isso, remova o encaminhamento ou ajuste para o destino certo.
   
3. Verifique o DNS do domínio (especialmente os registros MX)
   No cPanel, vá em “E-mail” → “Editor de Zona de DNS”.
   Procure por registros do tipo MX.
   Eles devem apontar para o próprio domínio (ex: seudominio.com. MX 0 seudominio.com.).
   Não aponte o MX para mail.gehost.com.br — isso é um erro comum e pode causar falhas de entrega.
   
4. Verifique o SPF (proteção contra spam)
   No mesmo Editor de Zona de DNS, procure por um registro do tipo TXT.
   Ele deve conter: v=spf1 +a +mx +ip4:147.93.141.142 -all
   Esse é o SPF oficial da GeHost. Se estiver faltando ou diferente, adicione ou corrija o registro.
   Importante: Não use include:_spf.gehost.com.br — isso é incorreto e pode bloquear e-mails.
5. Teste com um e-mail externo
   Envie um e-mail de um endereço externo (como Gmail, Outlook, etc.) para o seu e-mail profissional.
   Espere alguns minutos e verifique se chegou.
   Se não chegou, espere mais 15 minutos — às vezes há atraso na entrega por causa de filtros de spam ou cache.

Dicas importantes que todo mundo esquece

💡 Dica da Sensei: E-mails podem ser bloqueados por filtros de spam mesmo que o servidor esteja funcionando. Se o e-mail não chegou, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico no seu webmail.

💡 Dica da Sensei: Se você usa um cliente de e-mail como Outlook ou Thunderbird, confira se a configuração de entrada (IMAP/POP) está correta. Um erro aqui pode fazer parecer que o e-mail não chegou, mas na verdade ele está lá.

Se nada funcionar: Chame a Sensei!

Se você seguiu todos os passos acima e ainda assim os e-mails não chegam, não se preocupe. Isso pode ser algo mais complexo, como bloqueio por IP, configuração de servidor de terceiros ou até um problema temporário de rede.

Entre em contato com o Suporte da GeHost — é só clicar no botão “Ajuda” no painel ou enviar um e-mail para suporte@gehost.com.br.

Seu plano tem 30 dias grátis de suporte após a entrega — use esse tempo com calma. Nós vamos te ajudar, passo a passo, com todo o carinho do mundo. 💙

Informações oficiais (para quem precisa)

Se precisar de dados fiscais, consulte sua fatura. O CNPJ da empresa é: 46.647.904/0001-04 (razão social: G e Soluções e Eventos LTDA).
Formas de pagamento: Cartão de Crédito (Stripe/PayPal) ou Pix (InfoPago).