O que fazer quando o Pix foi pago mas a fatura continua marcada como pendente
Olá, querido cliente! Se você já efetuou o pagamento via Pix, mas ainda vê sua fatura como pendente no painel da GeHost, não se preocupe — isso é algo comum e tem solução rápida. Aqui na GeHost, somos seus parceiros de confiança, e vamos te guiar passo a passo para resolver isso com calma e segurança.
Primeiro: verifique se o Pix foi realmente confirmado
Às vezes, o pagamento pode ter sido feito, mas o sistema ainda não recebeu a confirmação do banco. Isso pode acontecer por pequenos atrasos na transmissão de dados.
- Confira no seu aplicativo bancário se o Pix foi confirmado (não apenas "enviado").
- Verifique se o valor e o chave Pix estão corretos (geralmente é o CNPJ da empresa).
Dica do Sensei: O CNPJ da GeHost é 46.647.904/0001-04. Se o seu Pix foi para outro número, o pagamento não será reconhecido.
Segundo: espere alguns minutos (ou até 1 hora)
O sistema da GeHost recebe os pagamentos via Pix por meio do InfoPago, que pode levar até 1 hora para atualizar o status da fatura.
Se você pagou agora mesmo, espere um pouco. Às vezes, a atualização é automática e instantânea. Às vezes, pode demorar um pouco mais.
Terceiro: verifique o status da fatura no painel
Entre no seu painel de cliente em painel.gehost.com.br e vá até a seção de Faturas.
- Localize a fatura que está pendente.
- Verifique se o status mudou para "Pago" ou se aparece "Em análise".
- Se estiver como "Pago", o sistema já reconheceu. Se ainda estiver pendente, continue com os próximos passos.
Quarto: entre em contato com o suporte (se ainda estiver pendente)
Se, após esperar mais de 1 hora, a fatura ainda está marcada como pendente, é hora de nos chamar.
Envie um e-mail para suporte@gehost.com.br com os seguintes dados:
- Seu nome completo.
- O número da fatura (ex: FAT-2024-12345).
- A data e hora do Pix.
- O valor pago.
- Uma foto ou cópia do comprovante de pagamento (Pix).
Nosso time vai verificar o pagamento no sistema, confirmar o recebimento e atualizar sua conta imediatamente.
Importante: O suporte da GeHost está disponível por 30 dias grátis após a entrega do serviço. Se você está em um período de teste ou com contrato ativo, estamos aqui para te ajudar.
Último passo: confirme a atualização
Após o suporte confirmar o pagamento, volte ao painel e atualize a página. A fatura deverá agora aparecer como Paga, e seu serviço permanecerá ativo sem interrupções.
Se ainda tiver dúvidas, não hesite em nos procurar. Estamos aqui para te ajudar, com calma, com respeito e com a certeza de que tudo vai ficar certo. 💚
Com carinho,
Sua Sensei da GeHost