Como diagnosticar por que os e-mails do site não estão sendo enviados ao formulário de contato

Como diagnosticar por que os e-mails do site não estão sendo enviados ao formulário de contato

Olá, querido(a) cliente da GeHost! 😊

Se o formulário de contato do seu site não está enviando mensagens para o seu e-mail profissional, não se preocupe — isso é um problema comum e pode ser resolvido com alguns passos simples. Vou te guiar, como um verdadeiro Sensei, com calma, clareza e um toque de carinho. Vamos juntos?

Passo 1: Verifique se o e-mail profissional está ativo

Primeiro, confirme que sua conta de e-mail profissional (ex: contato@seudominio.com.br) está funcionando corretamente.

• Entre no painel do cliente em painel.gehost.com.br.
• Localize o menu de cPanel e clique para acessar.
• Na tela inicial do cPanel, clique em E-mail → Contas de E-mail.

Na lista, verifique se sua conta de e-mail aparece com status Ativo e sem erros. Se não aparecer, você pode precisar criá-la novamente.

Passo 2: Confira o encaminhamento (forwarder) do e-mail

Se o e-mail está ativo, mas as mensagens não chegam, pode ser que ele esteja sendo encaminhado para outro lugar — ou que o formulário esteja enviando para um e-mail que não existe.

• No cPanel, vá até E-mail → Encaminhadores.
• Verifique se há um encaminhamento (forwarder) configurado para o seu e-mail principal.
• Se houver, certifique-se de que o destino está correto (ex: contato@seudominio.com.br).
• Se não houver, é possível que o e-mail não esteja recebendo mensagens diretamente.

Passo 3: Teste o envio de e-mail pelo Webmail

Para saber se o sistema de e-mail está funcionando, faça um teste simples:

• Entre no Webmail do cPanel. Você pode acessar pelo painel em E-mail → Webmail.
• Selecione o aplicativo Roundcube e faça login com seu e-mail e senha.
• Envie um e-mail para si mesmo (ex: contato@seudominio.com.br → contato@seudominio.com.br).

Se o e-mail foi enviado com sucesso, o problema não está no servidor de e-mail — mas sim no formulário do site.

Passo 4: Verifique o código do formulário de contato

Se o e-mail profissional está funcionando, o problema está no formulário do seu site. Ele pode estar configurado com um e-mail incorreto ou com um erro no envio.

• Entre no Gerenciador de Arquivos no cPanel.
• Localize a pasta public_html (ou a pasta raiz do seu site).
• Procure o arquivo do formulário de contato (geralmente chamado de contato.php, enviar.php ou algo semelhante).
• Abra o arquivo com o editor de texto do cPanel.
• Procure por uma linha como $to = 'contato@seudominio.com.br'; e verifique se o endereço está correto.
• Se estiver com um e-mail diferente (ex: contato@outrodominio.com), corrija para o e-mail do seu domínio hospedado.

Passo 5: Confira o SPF e DNS do domínio (aviso técnico leve)

Se o e-mail foi enviado, mas caiu na caixa de spam, pode ser por causa do SPF — um registro que diz ao servidor de e-mail que seu domínio é confiável.

• No cPanel, vá até DNS → Editor de Zona de DNS.
• Verifique se há um registro SPF com o valor: v=spf1 +a +mx +ip4:147.93.141.142 -all.
• Se não existir, adicione um novo registro com tipo SPF e o valor acima.

⚠️ Dica importante: O SPF da GeHost é apenas esse valor. Nada mais. Nada menos. Não use includes como _spf.gehost.com.br — isso é um erro comum e pode bloquear e-mails.

Passo 6: Se nada funcionar, entre em contato com o suporte

Se após todos esses passos o problema persistir, pode ser algo no código do seu site, no host de envio (como PHPMailer), ou em uma configuração avançada.

Entre em contato com o Suporte da GeHost pelo painel do cliente. Lembre-se:

Seu suporte é válido por 30 dias após a entrega. Use esse tempo com sabedoria! 🌟

Se precisar, envie o nome do domínio, o nome do arquivo do formulário e uma breve descrição do erro. Assim, nosso time pode te ajudar com mais precisão.

Resumo rápido (para não esquecer)

• ✅ E-mail ativo no cPanel?
• ✅ Encaminhamento (forwarder) correto?
• ✅ Enviou e-mail pelo Webmail com sucesso?
• ✅ Código do formulário aponta para o e-mail certo?
• ✅ SPF está configurado como: v=spf1 +a +mx +ip4:147.93.141.142 -all?

Se sim em todos, o problema está no código do site — e pode precisar de um desenvolvedor.

Se precisar de ajuda com qualquer um desses passos, é só chamar. Estamos aqui para você, sempre. 💛

Com carinho,
Seu Sensei da GeHost
Grupo: G e Soluções e Eventos LTDA (CNPJ: 46.647.904/0001-04)