O que fazer quando o site funciona no celular mas não no computador (ou vice-versa)

O que fazer quando o site funciona no celular mas não no computador (ou vice-versa)

Olá, viajante da web! 👋 Seu site está "esquisito": aparece no celular, mas some no computador (ou o contrário)? Não se preocupe — isso é mais comum do que parece, e pode ter várias causas simples. Vamos juntos resolver isso com calma, passo a passo, como um verdadeiro Sensei da GeHost.

Antes de tudo: confira se o problema é real. Às vezes, o que parece "não funcionar" é só um cache ou uma conexão temporária. Vamos verificar isso com um passo-a-passo claro.

Passo 1: Limpe o cache do navegador

Seu computador ou celular pode estar mostrando uma versão antiga do site, guardada no cache. Isso é como se o seu navegador estivesse usando um mapa antigo.

• No computador: pressione Ctrl + Shift + R (ou Cmd + Shift + R no Mac) para forçar o recarregamento com cache limpo.
• No celular: vá nas configurações do navegador, encontre "Limpar cache" e execute.

Dica do Sensei: Use o modo de navegação anônima (ou incógnito) para testar. Se funcionar lá, o problema é mesmo o cache.

Passo 2: Teste em outro dispositivo ou rede

Às vezes, o problema não é o site, mas a sua rede ou dispositivo. Vamos testar:

• Abra o site em outro celular, tablet ou computador.
• Se possível, mude de rede (ex.: de Wi-Fi para dados móveis).

Se o site funcionar em outro lugar, o problema está no seu dispositivo ou rede. Se não funcionar em nenhum, o problema está no site ou na hospedagem.

Passo 3: Verifique se o site está acessível globalmente

Pode ser que o site esteja bloqueado em certas regiões ou por certos provedores. Use uma ferramenta online para verificar:

• Acesse isitdownrightnow.com (não é da GeHost, mas é confiável).
• Digite o nome do seu domínio (ex: seu-site.com).
• Veja se o site está acessível de outros países.

Se a ferramenta mostrar que o site está "down" para muitos, o problema é na hospedagem. Se só está down para você, o problema é local.

Passo 4: Verifique o DNS e os registros

Se o site funciona em um lugar e não em outro, pode ser que o DNS (o "mapa" da internet) esteja com problemas de propagação.

Para verificar:

• Entre no painel da GeHost em painel.gehost.com.br.
• Na seção de DNS, clique em Gerenciar ou Editor de Zona de DNS.
• Confira se os registros A e CNAME estão apontando para o endereço correto do seu domínio (não para outro IP ou domínio).

Se você não tiver certeza, consulte seu contrato ou entre em contato com o suporte — não altere registros sem orientação.

Passo 5: Confira o arquivo .htaccess (se houver)

Arquivos de configuração como .htaccess podem bloquear certos navegadores ou dispositivos. Isso é raro, mas possível.

• No Gerenciador de Arquivos do cPanel, acesse a pasta public_html.
• Procure por um arquivo chamado .htaccess.
• Se existir, abra com o editor de texto e veja se há regras como deny from ou allow from que bloqueiem IPs ou navegadores.

Se encontrar algo suspeito, faça um backup do arquivo e teste com ele removido temporariamente.

Passo 6: Entre em contato com o suporte da GeHost

Se nada disso resolver, é hora de chamar o Sensei do suporte da GeHost.

Para isso:

• Entre no painel da GeHost.
• Clique em Suporte e abra um novo ticket.
• Descreva com clareza:
• Qual dispositivo está com problema (celular, computador, outro)?
• Em quais navegadores? (Chrome, Safari, Firefox, etc.)
• Se o problema é só em um lugar, mencione isso.
• Se possível, inclua prints do erro (como "site não carregando" ou "erro 500").

Seu pedido será analisado com carinho. Lembre-se: o suporte da GeHost está aqui para te ajudar — e o nosso compromisso é com você, cliente, desde 2015, com o coração no trabalho.

Resumo do que você pode fazer agora:

1. Limpe o cache do navegador.
2. Teste em outro dispositivo ou rede.
3. Verifique se o site está acessível globalmente.
4. Confira os registros DNS no painel.
5. Verifique o arquivo .htaccess.
6. Entre em contato com o suporte da GeHost.

Se você seguir esses passos com paciência, o site vai voltar a funcionar como deveria — em todos os lugares. E lembre-se: todo problema tem solução. A GeHost está com você, sempre.

Com carinho,
Sensei da GeHost
G e Soluções e Eventos LTDA (CNPJ: 46.647.904/0001-04)