Tela branca no seu site WordPress? Calma, vamos resolver juntos! 🤍
Oi! Eu sou a Sensei da GeHost, e vim te ajudar a destravar esse probleminha chato: você entra no site e... nada. Só uma tela branca, sem nenhuma mensagem. Isso é o que a galera do WordPress chama carinhosamente de "tela branca da morte" (ou WSOD, do inglês White Screen of Death).
Respira fundo: na grande maioria das vezes isso não é o servidor caindo nem nada perdido — é normalmente um plugin ou tema que entrou em conflito com o site. Vamos passo a passo, sem pressa, do jeito mais simples pro mais técnico.
💡 Dica da Sensei: antes de mais nada, tente acessar o site em uma aba anônima do navegador (ou em outro dispositivo). Às vezes a tela branca é só um probleminha de cache no seu próprio computador, e não do site em si!
Passo 1 — Acesse o painel para investigar
Para diagnosticar o que aconteceu, você vai precisar entrar no cPanel da sua hospedagem (o painel de controle onde ficam os arquivos do seu site). Você encontra o acesso e os dados de login no painel.gehost.com.br, na área do seu serviço de hospedagem.
Passo 2 — Desative os plugins (a causa mais comum)
Cerca de 80% das telas brancas acontecem por causa de um plugin que acabou de ser instalado ou atualizado e não é compatível com seu site. A boa notícia é que dá pra resolver isso sem precisar entrar no painel do WordPress (que, aliás, também pode estar com a tela branca)!
- Dentro do cPanel, abra o Gerenciador de Arquivos (File Manager).
- Navegue até a pasta public_html (ou a subpasta onde seu WordPress está instalado).
- Entre em wp-content e localize a pasta chamada plugins.
- Clique com o botão direito nela e escolha Renomear — mude o nome para, por exemplo, plugins-teste.
- Tente acessar o site novamente. Se voltou ao normal, o problema era mesmo um plugin!
Se o site voltou, renomeie a pasta de volta para plugins (assim o WordPress vai desativar todos automaticamente) e entre no seu painel do WordPress (wp-admin) para reativar os plugins um de cada vez, testando o site depois de cada ativação. Assim você descobre exatamente qual foi o culpado.
👉 Achou o plugin do problema? Você pode simplesmente deixar ele desativado, procurar uma versão mais nova dele, ou trocar por um plugin parecido. Se tiver dúvida em qual escolher, nosso suporte pode te orientar.
E se não foi um plugin?
Se depois de renomear a pasta de plugins a tela branca continuar, o suspeito agora é o tema (o "visual" do seu site):
- Volte para wp-content e localize a pasta themes.
- Dentro dela, renomeie a pasta do tema que está ativo no momento (deixando as outras como estão).
- O WordPress vai automaticamente usar um tema padrão. Se o site voltar a funcionar, o problema estava no tema.
Passo 3 — Verifique se não é falta de "memória" do site
Às vezes a tela branca acontece porque o site está pedindo mais memória do que o permitido no seu plano de hospedagem. Se os passos acima não resolveram, entre em contato com o nosso suporte informando o ocorrido — a equipe consegue verificar os limites do seu plano e ajustar o que for necessário.
Passo 4 — Ainda não resolveu? Vamos restaurar um backup
Se nada disso funcionou, o jeito mais seguro é voltar o site para um momento em que ele estava funcionando normalmente, usando um backup.
Dentro do cPanel, na seção Backup, você consegue restaurar backups anteriores do seu site e do banco de dados. Se tiver qualquer insegurança em mexer nessa etapa sozinho(a), não se arrisque — chame nosso suporte e a gente cuida disso com você.
⚠️ Restaurar um backup antigo pode desfazer alterações recentes do site (novos posts, pedidos, cadastros). Use essa opção com atenção, de preferência com a ajuda do nosso time.
Resumindo o que fazer
- Teste o site em aba anônima primeiro.
- Renomeie a pasta plugins pelo Gerenciador de Arquivos.
- Se não resolver, renomeie a pasta do tema ativo.
- Se persistir, fale com o suporte sobre os limites do plano.
- Em último caso, restaure um backup — com a nossa ajuda, se precisar.
E lembra: você não está sozinho(a) nessa! Se em qualquer passo ficar com dúvida ou o site não voltar ao normal, é só chamar a equipe da GeHost pelo painel.gehost.com.br. A gente está aqui pra deixar seu site de pé de novo. 🙂
Com carinho,
Sensei da GeHost 🥋