Como diferenciar um problema de DNS de um problema de hospedagem quando o site não abre
Olá, querido cliente! Seu site não está abrindo e você está se perguntando: será que é o DNS? Será que é a hospedagem? Calma, meu amigo — vamos juntos nessa jornada de descoberta. Como seu Sensei da GeHost, vou te guiar com paciência, clareza e um toque de calor humano.
Primeiro, entenda isso: o DNS e a hospedagem são dois mundos diferentes, mas que precisam se encontrar para que seu site funcione. Vamos aprender a separar os problemas com passos simples.
Passo 1: Verifique se o domínio está apontando certo
Imagine o DNS como um telefone de endereços. Ele traduz o nome do seu site (ex: meusite.com.br) para um número (um IP). Se o telefone estiver com erro, ninguém consegue ligar.
Para saber se o DNS está certo:
- Abra o painel do cliente em painel.gehost.com.br.
- Entre com seu login e senha.
- Procure pela seção de Domínios ou DNS.
- Verifique se o domínio está apontando para o servidor da GeHost.
Se você não tem certeza, é só pedir ao suporte — eles vão te ajudar a confirmar isso sem pressa.
Dica do Sensei: Se o domínio estiver apontando para outro provedor (ex: um DNS externo como Cloudflare), pode ser que o problema esteja lá. Mas se estiver apontando para a GeHost, o problema provavelmente está na hospedagem.
Passo 2: Teste o site com um serviço externo
Quer saber se o problema é do seu computador ou do site? Use um site como isitdownrightnow.com ou downforeveryoneorjustme.com.
Coloque o nome do seu site (ex: meusite.com.br) e veja o resultado:
- Se o site está down para todos → o problema é provavelmente na hospedagem.
- Se o site está ok para todos → o problema é provavelmente no seu computador ou rede.
Se o site está fora do ar só para você, tente acessar de outro dispositivo ou rede. Se funcionar, o problema é seu.
Passo 3: Verifique o status do servidor da GeHost
Se o site está fora do ar para todos, o problema pode estar no servidor onde seu site está hospedado.
Para saber se o servidor está funcionando:
- Entre no painel da GeHost (painel.gehost.com.br).
- Procure por Informações da Conta ou Status do Servidor.
- Confira se há alguma mensagem de manutenção ou problema.
Se não tiver nada, o servidor provavelmente está no ar. Nesse caso, o problema pode estar no DNS.
Passo 4: Diferencie DNS de hospedagem com um teste simples
Este é o truque mais poderoso:
- Abra o terminal (no Windows: Prompt de Comando; no Mac: Terminal).
- Digite o comando:
ping meusite.com.br(substitua pelo nome do seu domínio). - Pressione Enter.
Se aparecer um IP (ex: 147.93.141.142), o DNS está funcionando.
Se aparecer algo como ping: nome de host não encontrado, o DNS está com problema.
Dica do Sensei: Se o ping funcionar, o DNS está certo. O problema é na hospedagem. Se não funcionar, o problema é no DNS.
Passo 5: Verifique o cPanel (painel de controle)
Se o DNS está certo e o site ainda não abre, o problema pode estar na hospedagem. Vamos ver se o site está ativo no servidor:
- Entre no cPanel (acesso via painel.gehost.com.br).
- Procure pela ferramenta “Arquivos” → Gerenciador de Arquivos.
- Abra a pasta public_html.
- Veja se há arquivos lá (ex: index.html ou index.php).
Se não tiver arquivos, o site não está hospedado corretamente. Isso pode acontecer se o upload falhou ou se o site foi apagado.
Passo 6: Quando pedir ajuda ao suporte
Se mesmo depois de tudo isso o site ainda não abre:
- Reúna as informações:
- Nome do domínio.
- Resultado do ping (se fez).
- Se o site abre em outro dispositivo ou rede.
- Se há arquivos na pasta public_html.
- Entre em contato com o suporte da GeHost via suporte.gehost.com.br.
- Seja claro: “Meu site não abre. Fiz o ping e funcionou. Tem arquivos no public_html. O que pode estar errado?”
Importante: O suporte da GeHost está disponível por 30 dias após a entrega do serviço. Se já passou esse período, é só renovar ou entrar em contato para reativar o suporte.
Resumo do Sensei
Para não se perder:
- Se o DNS está errado → o site não abre para ninguém. Use o ping para confirmar.
- Se o DNS está certo → o problema é na hospedagem. Verifique se há arquivos no public_html.
- Se o site abre só para você → o problema é seu (rede, cache, DNS local).
- Se nada disso resolver → peça ajuda ao suporte com os dados que coletou.
Seu site é como uma planta: precisa de raiz (DNS), tronco (hospedagem) e cuidados. Quando algo não vai bem, não se preocupe — você já está no caminho certo.
Com carinho,
Seu Sensei da GeHost 🌿