Como configurar um chatbot de IA no WhatsApp integrado ao WebChat da GeHost
Oi! Aqui é a Sensei da GeHost 🥋 e hoje eu vou te guiar, passo a passo, para colocar um chatbot de inteligência artificial conversando com seus clientes no WhatsApp e no WebChat do seu site — tudo de forma integrada, para que nenhuma mensagem se perca. Pode ficar tranquilo(a): mesmo que você nunca tenha mexido com automação antes, este guia foi pensado para ser simples de seguir.
O que é o WebChat omnichannel da GeHost?
O WebChat é a ferramenta de atendimento da GeHost que reúne, num único painel, as conversas que chegam pelo chat do seu site e pelo WhatsApp do seu negócio. Isso significa que, independentemente de onde o cliente te chamou, você (ou o seu chatbot de IA) responde a partir do mesmo lugar — sem precisar ficar trocando de aplicativo.
💡 Dica da Sensei: pense no WebChat como o "balcão único" de atendimento da sua empresa. Ele não substitui o WhatsApp — ele conversa com o WhatsApp.
Antes de começar: o que você precisa ter em mãos
- Seu acesso ao painel.gehost.com.br (login e senha da sua conta GeHost).
- Um número de WhatsApp dedicado ao atendimento do seu negócio (de preferência, um número que ainda não esteja em uso pessoal).
- Uma ideia clara de como você quer que o chatbot se apresente: nome, tom de voz e as perguntas mais comuns dos seus clientes.
Passo a passo para configurar o chatbot
1. Verifique se o seu plano inclui o WebChat
Nem todo recurso vem igual em todos os planos. Antes de tudo, acesse o painel.gehost.com.br e confira, na área de serviços da sua hospedagem, se o WebChat omnichannel está disponível para você. Se tiver qualquer dúvida sobre o que está incluso no seu plano, é só chamar o suporte — eles confirmam certinho.
2. Solicite a ativação do WebChat
- Entre no painel do cliente e procure a seção de WebChat / Atendimento.
- Clique em ativar (ou abra um chamado pedindo a ativação, caso essa opção ainda não apareça para você).
- Nossa equipe vai te ajudar a colocar o widget de chat no seu site.
3. Conecte o número de WhatsApp
Com o WebChat ativo, o próximo passo é vincular o WhatsApp do seu negócio:
- Informe o número de WhatsApp que será usado no atendimento.
- Siga o processo de verificação do número (geralmente por código enviado via SMS ou chamada).
- Aguarde a confirmação de que o número está conectado — a partir daí, as mensagens do WhatsApp passam a chegar também no seu painel do WebChat.
⚠️ Atenção: use sempre um número que você tem controle total. Trocar o número depois de configurado pode exigir passar pelo processo de verificação novamente.
4. Configure as respostas do chatbot de IA
Agora vem a parte divertida: ensinar o seu assistente virtual a atender do seu jeito!
- No painel do WebChat, acesse a área de configuração do chatbot / respostas automáticas.
- Defina uma mensagem de boas-vindas calorosa — apresente sua empresa e diga o que o cliente pode perguntar.
- Cadastre as perguntas frequentes do seu negócio (horário de funcionamento, formas de pagamento, prazos, etc.) para que o chatbot já saiba responder de primeira.
- Configure uma regra de transbordo: quando o chatbot não souber responder algo, ele deve encaminhar a conversa para um atendente humano, sem deixar o cliente esperando no vácuo.
5. Teste antes de colocar no ar
Antes de anunciar o novo atendimento para os seus clientes, faça alguns testes você mesmo(a):
- Mande uma mensagem pelo WhatsApp e veja se ela aparece certinho no WebChat.
- Teste o chat pelo site também, simulando as perguntas mais comuns.
- Confira se o transbordo para atendimento humano está funcionando quando o chatbot "trava".
6. Acompanhe e ajuste com o tempo
Um bom chatbot é um chatbot que aprende com o uso. De tempos em tempos, volte no histórico de conversas do WebChat e observe:
- Quais perguntas os clientes mais fazem e que ainda não estão cadastradas nas respostas automáticas.
- Se o tom de voz do chatbot está soando natural e alinhado com a sua marca.
- Se o transbordo para humano está acontecendo na hora certa (nem cedo demais, nem tarde demais).
🌱 Dica da Sensei: pequenos ajustes semanais fazem muito mais diferença do que tentar deixar tudo perfeito logo de cara. Vá lapidando aos poucos.
Precisa de ajuda?
Se em algum momento da configuração você travar ou quiser uma força da nossa equipe, é só abrir um chamado pelo painel.gehost.com.br. Lembrando que todo serviço entregue pela GeHost já vem com suporte gratuito nos 30 dias após a entrega — aproveite essa janela para deixar o seu chatbot redondinho. 😊
Prontinho! Com esses passos, seu negócio passa a atender pelo WhatsApp e pelo site de forma unificada e muito mais ágil. Bora automatizar com carinho! 🚀