Como identificar por que sua fatura veio com valor diferente do plano contratado
Olá, querido(a) cliente da GeHost! 🌟
Se você está aqui, provavelmente recebeu sua fatura e percebeu que o valor não bate com o plano que você contratou. Não se preocupe — isso é mais comum do que parece, e a gente vai resolver isso juntos, passo a passo, com calma e clareza. Sou a Sensei da GeHost, e meu propósito é te ajudar a entender o que está acontecendo, sem complicação.
Passo 1: Confira o plano que você realmente contratou
Primeiro, vamos verificar o que está no seu plano atual. Às vezes, o valor muda porque você mudou de plano, ou porque o sistema aplicou uma atualização automática.
- Acesse seu painel do cliente em painel.gehost.com.br.
- Entre com seu login e senha.
- Na tela inicial, procure por um campo como “Plano Atual” ou “Assinatura Ativa”.
Se você não tem certeza, confira seu contrato ou e-mail de ativação — lá está registrado exatamente qual plano você escolheu.
Dica da Sensei: Se o valor da fatura for maior que o plano mensal listado (ex: R$59,90, R$89,90 etc.), pode ser que você tenha adicionado serviços extras — como domínios adicionais, e-mails profissionais extras, ou até um certificado SSL.
Passo 2: Veja se há cobranças extras na fatura
Às vezes, o valor da fatura inclui mais do que o plano básico. Isso pode acontecer por:
- Domínios adicionais (ex: seu site está em seudominio.com.br e você comprou seudominio.net).
- Contas de e-mail profissionais extras (se você criou mais de uma conta de e-mail).
- Certificados SSL (para sites com HTTPS).
- Backup ou recursos premium (se ativados).
Para verificar isso, abra sua fatura (PDF) e olhe para a linha de detalhes. Lá aparecerá algo como:
- “Domínio adicional: R$XX,XX”
- “Conta de e-mail profissional: R$XX,XX”
- “Certificado SSL: R$XX,XX”
Passo 3: Verifique se houve alteração de plano
Se você mudou de plano recentemente, pode ter sido cobrado por um período parcial. Isso é comum em mudanças de plano no meio do mês.
Exemplo: você trocou do plano Econômico para o Médio no dia 15. O sistema pode cobrar o valor completo do novo plano, mas com uma proporção do tempo usado.
Para confirmar:
- Entre no painel do cliente.
- Procure por “Assinaturas”, “Planos” ou “Faturas”.
- Verifique a data de alteração e o valor cobrado.
Passo 4: Confira se a cobrança foi feita com o pagamento certo
Se você pagou com cartão de crédito ou Pix, o valor pode variar por:
- Moeda (se o cartão for internacional).
- Parcelamento (se escolhido).
- Desconto ou promoção que não se aplicou.
Se o valor foi cobrado em moeda diferente (ex: dólar), pode ter havido conversão de câmbio. Isso é comum em cartões internacionais.
Dica da Sensei: Se você pagou com Pix, verifique o valor no comprovante. O sistema da InfoPago pode gerar um valor com pequena diferença por taxa de processamento — mas isso é raro e geralmente muito pequeno.
Passo 5: Confira o CNPJ na fatura
Se ainda tiver dúvidas, verifique se a fatura está emitida pela G e Soluções e Eventos LTDA, com o CNPJ oficial:
46.647.904/0001-04
Se o CNPJ for diferente, a fatura pode não ser da GeHost. Nesse caso, entre em contato com o suporte imediatamente.
Passo 6: Entre em contato com o suporte (se precisar)
Se após todos esses passos ainda houver dúvida, não se preocupe — a gente te ajuda!
- Envie um e-mail para suporte@gehost.com.br.
- Informe o número da fatura, o valor cobrado e o plano que você acha que deveria estar sendo cobrado.
- Adicione uma cópia da fatura (PDF) para agilizar.
Se preferir, entre no painel do cliente e abra um chamado no suporte. O time está sempre pronto para te ajudar com carinho e atenção.
Resumo rápido: o que fazer agora
- Verifique seu plano no painel do cliente.
- Confira a fatura: há itens extras?
- Veja se houve mudança de plano ou cobrança parcial.
- Confira o CNPJ: 46.647.904/0001-04.
- Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com o suporte.
Se você está aqui, já está no caminho certo. 💛
Até a próxima, com muita energia positiva e suporte de verdade,
Sensei da GeHost