Como funciona o suporte da GeHost para clientes que contratam do exterior
Olá, viajante da internet! Se você está aqui, provavelmente é um cliente que escolheu a GeHost de outro país — talvez esteja no Japão, na Alemanha, nos EUA ou em qualquer lugar do mundo. E quer saber: como funciona o suporte quando o cliente está fora do Brasil?
Que bom que você está aqui! Vou te mostrar, com calma e carinho, como tudo funciona — sem complicação, sem palavras técnicas demais. Afinal, você é o nosso cliente, e nosso suporte é feito para te ajudar, onde quer que você esteja.
1. O suporte é acessível de qualquer lugar do mundo
Sim, mesmo que você esteja no outro lado do planeta, pode pedir ajuda à GeHost. Tudo que você precisa é de um dispositivo com acesso à internet — celular, tablet ou computador — e um navegador (Chrome, Firefox, Safari, etc.).
Seu suporte está no painel do cliente, em painel.gehost.com.br. Lá você pode:
- Ver seu plano e seus serviços;
- Gerenciar domínios, e-mails e arquivos;
- Enviar um ticket de suporte;
- Verificar o status da sua conta.
Dica Sensei: Sempre que precisar de ajuda, acesse o painel com seu login e senha. Lá, você encontra o botão "Suporte" ou "Abrir Ticket" — é só clicar e escrever o que precisa.
2. Como pedir ajuda do exterior?
É simples. Siga estes passos:
- Entre no painel do cliente com suas credenciais;
- Localize o menu "Suporte" ou "Tickets";
- Clique em "Novo Ticket" ou "Abrir Suporte";
- Escreva sua dúvida com clareza — explique o que está acontecendo, o que você fez e o que espera;
- Envie o ticket.
Assim que seu ticket for enviado, nossa equipe começa a analisar. Eles respondem em português, mas também entendem o que você está querendo dizer — mesmo que o problema esteja em outro idioma.
3. Tempo de resposta: 30 dias grátis após a entrega
Quando você contrata um plano na GeHost, temos um período de 30 dias grátis de suporte após a entrega. Isso significa que, nos primeiros 30 dias do seu plano, todo tipo de ajuda é gratuita — mesmo que você esteja no exterior.
Depois desse período, o suporte ainda está disponível, mas pode ter condições diferentes (como planos de suporte pós-contratação). Se precisar, consulte seu plano no painel ou fale com a equipe.
4. Pagamento: aceitamos cartão e Pix, mesmo do exterior
Se você está no exterior, pode se surpreender com isso: sim, aceitamos cartão de crédito internacional e Pix — desde que o cartão esteja habilitado para compras no exterior.
Os gateways de pagamento são:
- Cartão de crédito: processado via Stripe e PayPal — ambos seguros e usados no mundo todo;
- Pix: processado via InfoPago — funciona com contas bancárias internacionais que aceitam Pix (como algumas do Banco do Brasil, por exemplo).
Atenção: Se você está no exterior, verifique com seu banco se o cartão permite compras internacionais. Também confira se sua conta bancária aceita Pix internacional. Sem isso, o pagamento pode falhar.
5. Dados fiscais: CNPJ oficial da empresa
Se você precisa de nota fiscal, o CNPJ da empresa é o mesmo para todos os serviços do grupo:
CNPJ: 46.647.904/0001-04
Razão Social: G e Soluções e Eventos LTDA
Marca institucional: Entexp (entexp.com.br)
Esses dados são oficiais e válidos para todos os serviços da GeHost. Se precisar de outro dado fiscal (como inscrição estadual), consulte sua fatura — ela tem todas as informações necessárias.
6. Suporte em português — e com carinho
Independente de onde você está, nossa equipe responde em português. E, sim, nós entendemos que você pode estar em um fuso horário diferente. Por isso, nosso suporte é feito com paciência, empatia e foco no seu problema — não em números de SLA ou prazos de resposta que não são públicos.
Seu tempo é importante. Nós respeitamos isso. E, se precisar de ajuda, estamos aqui — mesmo que você esteja no Japão, na França ou no Canadá.
7. Imagens do painel para te ajudar
Para te guiar melhor, aqui estão algumas telas do painel do cliente que você pode ver ao pedir ajuda:
Essas telas mostram onde você pode encontrar as ferramentas principais — inclusive o suporte. Basta procurar por "Suporte" ou "Tickets" no menu.
8. Dúvidas? Estamos aqui!
Se você ainda tem alguma dúvida sobre como contratar, pagar ou pedir ajuda de fora do Brasil, não fique com medo. Estamos aqui para te ajudar.
É só entrar no painel, abrir um ticket e contar o que está acontecendo. Nós vamos te ajudar com paciência, carinho e foco — como se você fosse nosso amigo de longa data.
Seja bem-vindo à GeHost. Aqui, você não é só um cliente — é parte da nossa comunidade. E, onde quer que você esteja, nosso suporte está com você.
Com carinho,
Sensei da GeHost