O que fazer quando o formulário de contato do site para de enviar e-mails
Olá, querido cliente da GeHost! 😊
Se o formulário de contato do seu site parou de enviar e-mails, não se preocupe — isso é algo comum e, na maioria das vezes, tem solução simples. Vamos juntos, passo a passo, descobrir o que pode estar acontecendo e como consertar.
Antes de tudo: verifique o básico
Antes de mergulhar em configurações técnicas, vamos garantir que o problema não esteja em algo simples, como uma conexão ruim ou um erro de digitação.
- Teste o formulário com um e-mail real — envie um teste usando um endereço de e-mail que você controla (como Gmail ou Outlook).
- Confira se o e-mail de destino está correto — verifique se o endereço para onde o formulário envia os dados está digitado com precisão.
- Verifique se o e-mail está bloqueando mensagens — às vezes, e-mails de contato acabam no spam. Confira a pasta "Spam" ou "Lixo Eletrônico".
Passo 1: Confira se o e-mail profissional está ativo
O formulário de contato geralmente envia e-mails para um endereço cadastrado na sua hospedagem. Se esse e-mail não estiver funcionando, o formulário não consegue enviar.
Para verificar:
- Acesse o painel do cliente da GeHost.
- Entre no cPanel do seu domínio.
- Na seção E-mail, clique em Contas de E-mail.
Verifique se a conta de e-mail usada no formulário está listada e ativa. Se não estiver, você pode precisar criá-la ou reativá-la.
Passo 2: Verifique os encaminhamentos (forwarders)
Se o e-mail do formulário está sendo encaminhado para outro endereço (como um e-mail pessoal), pode ser que o encaminhamento esteja desativado ou mal configurado.
- No cPanel, vá até E-mail → Encaminhadores.
- Confira se há um encaminhamento ativo para o e-mail de destino.
- Se não houver, crie um novo encaminhamento com o endereço correto.
Passo 3: Confira o DNS do domínio
Se o e-mail do formulário não está chegando, pode ser que o domínio não esteja configurado corretamente no DNS.
- No cPanel, vá até DNS Zone.
- Verifique se o registro MX está apontando para o próprio domínio (ex:
dominio.com. MX 0 dominio.com.). - Confira também se o registro SPF está presente com o valor oficial:
v=spf1 +a +mx +ip4:147.93.141.142 -all.
Dica importante: O MX do seu domínio não deve apontar para
mail.gehost.com.br. Isso é um erro comum. O correto é que ele aponte para o próprio domínio.
Passo 4: Teste o envio de e-mail diretamente
Para saber se o problema está no formulário ou no e-mail em si, teste o envio diretamente pelo webmail:
- Acesse o webmail da GeHost.
- Faça login com o e-mail do formulário.
- Envie um e-mail para si mesmo.
Se o e-mail chegar, o problema está no formulário ou no código do site. Se não chegar, o problema está na configuração do e-mail ou DNS.
Passo 5: Verifique o código do formulário (se você tem acesso)
Se o formulário foi criado por você ou por um desenvolvedor, pode ser que o código esteja com erro de conexão ou que o servidor de e-mail esteja mal configurado.
Em casos mais complexos, o formulário pode estar usando um sistema de envio (como PHPMailer ou SMTP) que precisa estar configurado corretamente. Se você não sabe como fazer isso, recomendamos procurar um desenvolvedor ou entrar em contato com o suporte da GeHost.
Quer ajuda extra?
Se mesmo após todos esses passos o problema persistir, não se preocupe. Nós estamos aqui para te ajudar.
Entre em contato com o suporte da GeHost pelo painel do cliente — basta abrir um chamado. Nosso time está pronto para te ajudar, com carinho e atenção.
Se precisar, posso te guiar passo a passo no suporte. É só pedir. 💬
Com carinho,
Sensei da GeHost
Grupo: G e Soluções e Eventos LTDA (CNPJ: 46.647.904/0001-04)