Como descobrir onde um e-mail enviado foi bloqueado analisando o cabeçalho da mensagem
Olá, querido cliente da GeHost! 🌟
Se você já enviou um e-mail profissional pela sua conta na GeHost e percebeu que ele não chegou ao destinatário, pode ser que tenha sido bloqueado — e isso é mais comum do que parece. Mas não se preocupe: com um pouco de atenção, podemos descobrir exatamente onde o bloqueio aconteceu, apenas olhando para o cabeçalho da mensagem.
Esse guia vai te guiar passo a passo, com calma, como um verdadeiro Sensei do e-mail. Vamos juntos?
Passo 1: Acesse o e-mail que foi bloqueado (ou o que não chegou)
Se você enviou um e-mail e ele não chegou, o primeiro passo é localizar a mensagem no seu Webmail — mesmo que não tenha sido entregue.
Para isso, acesse seu e-mail pelo Webmail da GeHost:
- Abra o navegador e vá para webmail.gehost.com.br.
- Digite seu e-mail completo (ex: contato@seudominio.com.br) e sua senha.
- Após o login, escolha o aplicativo Roundcube (é o mais completo).
Passo 2: Abra o cabeçalho da mensagem
Na caixa de entrada, encontre o e-mail que não chegou. Clique nele para abri-lo.
Depois de aberto, procure por um botão chamado "Mostrar cabeçalho" ou "Ver cabeçalho". Ele geralmente está perto do topo, em um menu suspenso (ícone de três pontos ou uma seta).
Se não aparecer, clique em “Mais” ou “Opções” e procure por “Cabeçalho” ou “Origem da mensagem”.
Passo 3: Leia o cabeçalho com atenção
Quando você abrir o cabeçalho, verá uma lista de linhas com informações técnicas. Não se assuste! Vamos procurar por linhas-chave que nos dizem onde o e-mail foi bloqueado.
Procure por essas palavras importantes:
- 550 ou 554 — são códigos de erro que indicam bloqueio.
- rejected ou blocked — palavras que dizem claramente que o e-mail foi recusado.
- by [domínio] — mostra o servidor que fez o bloqueio.
- spf=fail ou dmarc=fail — indica falha em autenticação de segurança (SPF/DKIM/DMARC).
Dica do Sensei: O mais comum é ver algo como: "550 5.7.1 Message rejected due to spam content" ou "554 5.7.1 Service unavailable". Isso indica que o destinatário ou o servidor deles bloqueou o e-mail por algum motivo de segurança.
Passo 4: Identifique onde o bloqueio ocorreu
Veja este exemplo de cabeçalho:
Received: from mail.gehost.com.br (mail.gehost.com.br [192.168.1.1])
by mx.example.com (Postfix) with ESMTP id 1234567890
for <cliente@exemplo.com>; Mon, 05 Apr 2025 10:00:00 +0000 (UTC)
Received-SPF: fail (sender SPF not valid)
Authentication-Results: mx.example.com;
spf=fail (sender SPF not valid) smtp.mailfrom=contato@seudominio.com.br
dkim=pass header.d=seudominio.com.br
dmarc=fail (p=reject) action=none
Nesse caso:
- mx.example.com é o servidor do destinatário (ex: Gmail, Outlook, etc.).
- spf=fail mostra que o e-mail falhou na verificação de autoria (SPF).
- dmarc=fail indica que o e-mail não passou na verificação de segurança DMARC.
👉 Conclusão: O e-mail foi bloqueado no servidor do destinatário por falha em autenticação. Isso geralmente acontece se os registros SPF/DKIM/DMARC não estiverem corretos no seu domínio.
Passo 5: O que fazer agora?
Se o erro for de autenticação (SPF, DKIM, DMARC), você precisa ajustar os registros DNS do seu domínio. A GeHost ajuda com isso!
Para isso:
- Entre no painel do cliente em painel.gehost.com.br.
- Na seção DNS (ou “Zona de DNS”), verifique os registros SPF, DNS TXT e DKIM.
- Se precisar, peça ajuda ao nosso suporte — estamos aqui para te ajudar!
Resumo do Sensei
Quando um e-mail é bloqueado, o cabeçalho é o mapa da jornada dele. Ele mostra:
- Quem enviou (seu servidor).
- Quem recebeu (servidor do destinatário).
- Onde foi bloqueado (código de erro + servidor).
- Por que foi bloqueado (SPF, DMARC, spam, etc.).
Se o erro for no seu domínio, corrigimos no DNS. Se for no servidor do destinatário, você pode tentar enviar para outro e-mail ou verificar se o destinatário tem filtros muito rígidos.
Quer ajuda? Estamos aqui!
Se você não conseguir entender o cabeçalho ou precisar de ajuda para corrigir os registros DNS, basta entrar em contato com o suporte da GeHost. Nós vamos te ajudar com um sorriso, um café e um olhar atento.
Seu e-mail é importante. E você, como cliente da GeHost, merece ter tudo funcionando perfeitamente. 💛
Com carinho,
Sensei da GeHost
Grupo G e Soluções e Eventos LTDA (entexp.com.br)
Raphael Neves Koga — dono desde 2015