Como configurar o e-mail de novo pedido no WooCommerce para não parar de chegar
Olá, querido cliente! Aqui é o Sensei da GeHost — e hoje vamos resolver um problema que muitos lojistas enfrentam: o e-mail de novo pedido no WooCommerce parando de chegar.
Não se preocupe! Esse problema geralmente vem de configurações simples, mas que precisam estar corretas. Vamos resolver juntos, passo a passo, com calma e carinho — como se fosse um café com um amigo que entende de tecnologia.
Por que o e-mail de novo pedido pode parar de chegar?
Na maioria dos casos, o problema está em um dos três lugares:
- O e-mail de destino está com filtro de spam ou bloqueado.
- A conta de e-mail no cPanel não está configurada corretamente.
- O WooCommerce não está enviando os e-mails por causa de uma configuração de SMTP incorreta.
Vamos garantir que tudo esteja em ordem, começando pelo mais importante: o servidor de e-mail.
Passo 1: Verifique se o e-mail do seu pedido está funcionando
Antes de tudo, confirme que o e-mail que você usa para receber pedidos (ex: loja@seudominio.com.br) está ativo e acessível.
- Acesse o painel do cliente em painel.gehost.com.br.
- Entre no cPanel da sua hospedagem (use as credenciais que você já tem).
- Na tela do cPanel, clique em E-mail → Contas de E-mail.
Na tela Contas de E-mail, verifique se a conta do seu e-mail (ex: loja@seudominio.com.br) está listada e ativa. Se não estiver, clique em + Criar e crie-a.
Passo 2: Verifique o encaminhamento (forwarding) do e-mail
Se você já tem o e-mail criado, mas ainda não recebe os pedidos, pode ser que ele esteja sendo redirecionado para outro lugar — ou até bloqueado.
- No cPanel, vá até E-mail → Encaminhadores.
- Verifique se há um encaminhamento ativo para o seu e-mail (ex: loja@seudominio.com.br).
- Se houver, certifique-se de que ele está apontando para o e-mail correto e não está com erro de configuração.
- Se não houver encaminhamento, não se preocupe — isso é bom. A conta precisa estar ativa no servidor.
Passo 3: Configure o SMTP no WooCommerce (o coração da solução)
Se o e-mail está ativo, mas ainda não chega, o problema está no envio. O WooCommerce por padrão usa o mail() do PHP, que muitas vezes é bloqueado por servidores ou considerado spam.
Para garantir que os e-mails cheguem, precisamos configurar o SMTP com o e-mail da sua hospedagem.
- No seu WordPress, vá para WooCommerce → Configurações → E-mails.
- Encontre a opção Novo Pedido e clique em Editar.
- Procure por Configurações de E-mail (geralmente no final da página).
- Selecione SMTP como método de envio.
- Insira os seguintes dados:
- Host: mail.seudominio.com.br (substitua pelo seu domínio)
- Porta: 587
- Segurança: TLS
- Usuário: loja@seudominio.com.br
- Senha: a senha da sua conta de e-mail (a mesma do cPanel)
- Clique em Testar envio para verificar se o e-mail foi enviado com sucesso.
Dica do Sensei: Se o teste falhar, verifique se a senha está correta e se o e-mail está ativo no cPanel. Às vezes, um simples erro de digitação basta para parar tudo!
Passo 4: Teste com um pedido real (ou simule)
Para garantir que tudo está funcionando:
- Compre um produto no seu site (ou use o modo de teste).
- Verifique se o e-mail de novo pedido chegou na sua caixa de entrada.
- Se não chegou, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico.
- Se estiver lá, marque como não spam para evitar que volte a acontecer.
Se ainda não funcionar: verifique o DNS MX
Em raras ocasiões, o problema está no DNS MX — que diz ao mundo qual servidor deve receber e-mails para o seu domínio.
- No cPanel, vá até E-mail → Editor de Zona de DNS.
- Procure por registros MX.
- Verifique se há um registro apontando para mail.seudominio.com.br (ou similar).
- Se não houver, adicione um novo registro MX com o valor correto.
Conclusão: você está no controle!
Se você seguiu todos os passos com atenção, seu e-mail de novo pedido deve estar chegando sem falhas.
Lembre-se: o WooCommerce é poderoso, mas depende de boas configurações. Com o SMTP correto e o e-mail ativo no cPanel, você não perde mais um pedido.
Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com o nosso suporte — estamos aqui para ajudar, sempre. E lembre-se: todo problema tem solução, e você já está no caminho certo.
Com carinho,
Sensei da GeHost
*Grupo: G e Soluções e Eventos LTDA (marca institucional Entexp, entexp.com.br). Dono: Raphael Neves Koga (desde 2015).*