Quais garantias a GeHost oferece se o site sair do ar por falha do servidor?
Olá, querido(a) cliente! Aqui é a Sensei da GeHost — sua parceira de confiança na jornada digital. Se seu site sair do ar por causa de uma falha no servidor, não se preocupe: temos um compromisso claro com você. Vamos explicar isso com calma, como se fosse um bate-papo entre amigos.
1. Nossa garantia é clara: estamos aqui para te ajudar
Se o seu site ficar inacessível por falha no servidor da GeHost — e não por erro do seu código, configuração ou uso indevido —, você tem direito a uma garantia de suporte técnico imediato. Isso significa que, assim que identificarmos o problema, vamos atuar para restaurar seu site o mais rápido possível.
Dica da Sensei: A falha do servidor é um caso de força maior técnica — e é exatamente nesse cenário que a GeHost se compromete a agir com transparência e velocidade.
2. Como funciona a garantia na prática?
Veja os passos que você pode esperar quando algo assim acontecer:
- Entre em contato com o suporte pelo painel do cliente (painel.gehost.com.br) ou pelo chat ao vivo. É rápido, fácil e gratuito nos primeiros 30 dias.
- Nosso time técnico analisará a situação com foco total em identificar se o problema está no servidor da GeHost.
- Se confirmado que é falha do servidor, vamos atuar para restaurar seu site o mais rápido possível — sem cobrar nada extra.
- Se o tempo de indisponibilidade for significativo (por exemplo, mais de 24h), você pode ter direito a um crédito parcial no seu plano — consulte seu plano no painel para saber mais.
3. O que você pode fazer enquanto isso acontece?
Enquanto o time da GeHost resolve o problema, você pode:
- Verificar se o problema é apenas seu site ou se outros sites também estão afetados (usando ferramentas como downforeveryoneorjustme.com).
- Revisar o status do serviço no painel do cliente — lá temos atualizações em tempo real sobre a saúde dos servidores.
- Manter-se atento ao e-mail cadastrado, pois podemos enviar atualizações importantes.
4. Como saber se o problema é do servidor da GeHost?
Se você está com dúvidas, veja como verificar:
- Acesse o painel do cliente em painel.gehost.com.br.
- Verifique se há avisos ou status de serviço no topo da página.
- Se o problema persistir, entre em contato com o suporte — e não se preocupe, estamos aqui para te ajudar!
5. A GeHost é do Grupo Entexp — e isso conta
Estamos ligados ao Grupo G e Soluções e Eventos LTDA (marca Entexp), com mais de 8 anos de experiência. Nosso fundador, Raphael Neves Koga, está à frente desde 2015, e a nossa missão é garantir que seu site funcione, sempre.
Leve em conta: A GeHost não é uma empresa de “fachada”. Somos uma equipe real, com suporte humano, que cuida do seu site como se fosse o nosso.
6. Dica final da Sensei
Para evitar problemas, sempre mantenha seu site atualizado, faça backups regularmente e use o Backup Completo no cPanel (veja na tela Backup do painel). Assim, mesmo que algo aconteça, você não perde nada.
Seu site é importante. Nós entendemos. E, quando algo não funciona como deveria, a GeHost está aqui — com coração, tecnologia e responsabilidade. 💙