Erro 'SSL certificate not trusted' mesmo com certificado instalado — como resolver
Olá, querido cliente da GeHost! 😊
Você já se deparou com a mensagem "SSL certificate not trusted" no seu navegador, mesmo depois de instalar o certificado SSL no seu site? Não se preocupe — isso é mais comum do que parece, e tem solução bem simples. Sou a Sensei da GeHost, e vou te guiar passo a passo, com calma e cuidado, como resolver isso com segurança.Antes de tudo, entenda: o erro não significa que o certificado está errado — ele pode estar instalado, mas o navegador não confia nele por algum detalhe técnico. Vamos corrigir isso juntos!
🔍 Primeiro: entenda o que está acontecendo
Quando você visita um site com HTTPS, o navegador verifica se o certificado SSL é confiável. Se algo está fora de lugar — como um certificado não assinado por uma autoridade confiável, ou uma cadeia de certificados incompleta — ele mostra esse aviso.
Na GeHost, oferecemos certificados SSL gratuitos (via Let's Encrypt) para todos os domínios hospedados. Eles são confiáveis… mas precisam estar corretamente instalados na sua conta.
Dica da Sensei: Certificados SSL não são mágicos — eles precisam estar configurados no lugar certo, com todos os links da cadeia de confiança (também chamada de "cadeia de certificados").
🛠️ Passo a passo: como corrigir o erro
Verifique se o certificado está realmente instalado
Entre no seu painel da GeHost: painel.gehost.com.br.
Na tela inicial, localize o grupo “SSL/TLS” e clique em “SSL/TLS Certificates”.
Confira a lista de certificados
Na tela de certificados, você verá uma lista com os domínios e status. Procure pelo seu domínio principal (ex: seu-site.com.br).
Se o status estiver como "Installed" ou "Active", o certificado está instalado. Se não estiver, você precisa instalá-lo novamente.
Verifique a cadeia de certificados (importante!)
Às vezes, o certificado é instalado, mas sem a cadeia completa (o que faz o navegador desconfiar).
Na mesma tela, clique em “Manage SSL sites” (ou “Gerenciar sites SSL”).
Selecione o domínio que está com problema. Verifique se o campo “Certificate” mostra o certificado completo (não apenas o nome do domínio).
Se estiver faltando algo, você pode precisar reinstalar o certificado com o processo completo.
Reinstale o certificado (se necessário)
Se o certificado não está completo ou está com erro, vá em “Generate a New Certificate” (ou “Gerar novo certificado”).
Selecione o domínio e deixe o sistema gerar o certificado automaticamente. Ele será instalado na hora.
Depois disso, vá em “Manage SSL sites” novamente e verifique se agora o status está "Active" com a cadeia completa.
Atualize o DNS (se necessário)
Às vezes, o erro persiste porque o DNS ainda está apontando para um servidor antigo ou com configuração incorreta.
Entre em “DNS Zone Editor” no cPanel.
Verifique se o registro A do seu domínio está apontando para o IP da GeHost (não precisa saber o IP — é automático).
Se tiver alterações recentes, espere até 24 horas para o DNS se propagar.
Limpe o cache do navegador
Às vezes, o navegador “lembra” do erro antigo. Limpe o cache e tente acessar o site novamente.
Em Chrome: Ctrl + Shift + Del → selecione “Cookies e outros dados de site” → limpe.
Em Firefox: vá em Menu → Histórico → Limpar histórico → selecione “Cookies e dados de sites”.
Teste o site com ferramentas online
Use ferramentas gratuitas como SSL Labs ou Check Your Website.
Coloque o seu domínio e veja se o certificado está válido e com cadeia completa.
💡 Dicas da Sensei para evitar o erro no futuro
- Use sempre o certificado gerado pela GeHost — não instale certificados externos manualmente, a menos que você saiba exatamente o que está fazendo.
- Evite alterações manuais no arquivo .htaccess que possam interferir no redirecionamento HTTPS.
- Se usar WordPress, instale o plugin Really Simple SSL — ele ajuda a garantir que todos os links do site usem HTTPS.
- Atualize seu site com frequência — plugins e temas desatualizados podem causar conflitos com SSL.
Importante: Se você seguiu todos os passos e ainda vê o erro, pode ser um problema de cache do CDN (como Cloudflare). Verifique se o CDN está configurado corretamente — e se estiver, entre em contato com o suporte da GeHost. Estamos aqui para te ajudar!
🤝 Precisa de ajuda? Estamos por aqui
Se ficar com dúvidas, ou se o erro persistir mesmo após todos os passos, entre em contato com o nosso suporte técnico — é gratuito nos primeiros 30 dias após a entrega da hospedagem.
É só acessar o painel da GeHost e clicar em “Suporte”. Contamos com você, cliente, e estamos aqui para te ajudar com carinho e dedicação.
Com muito carinho,
Sensei da GeHost
*Grupo G e Soluções e Eventos LTDA (entexp.com.br) — Raphael Neves Koga, dono desde 2015*