Site fora do ar: como diferenciar problema de DNS de problema de servidor

Site fora do ar: como diferenciar problema de DNS de problema de servidor

Olá, querido(a) cliente! 👋 Seu site está fora do ar e você está se perguntando: "Será que é o DNS ou o servidor que está com problema?" Não se preocupe — você não está sozinho. Esse é um dos maiores mistérios do mundo da internet. Vamos juntos desvendar isso com calma, passo a passo. Sou a Sensei da GeHost, e meu propósito é te ajudar com paciência, clareza e um toque de carinho. Vamos lá?

Primeiro: entenda o que é DNS e servidor

Imagine o DNS como o telefone da internet. Ele traduz o nome do seu site (como meusite.com.br) para um endereço numérico (um IP) que o computador entende.

O servidor, por outro lado, é o próprio site — onde estão os arquivos, o banco de dados, o conteúdo. É ele que responde quando alguém pede para ver seu site.

Se o DNS está errado, ninguém consegue encontrar o servidor. Se o servidor está fora do ar, o DNS pode estar certo, mas o site não responde.

Dica Sensei: Quando o site não abre, o problema pode estar em qualquer um dos dois — ou em ambos. A chave é saber onde procurar primeiro.

Passo a passo: como diferenciar

1. Teste seu site em outro dispositivo ou rede

   Abra seu site em um celular, tablet ou outro computador. Se não abre em nenhum lugar, o problema provavelmente está no servidor ou no DNS. Se abre em alguns lugares e não em outros, pode ser um problema de cache local (como no seu roteador ou DNS do seu provedor).

2. Use o comando ping para testar o servidor

   Abra o terminal (no Windows, use o Prompt de Comando; no Mac ou Linux, use o Terminal).

   Digite:

   ping seu-site.com.br

   Se aparecer respostas como tempo=12ms ou 100% de perda, veja o que acontece:

   • Respostas aparecem → O servidor está ativo. O problema pode ser no DNS.
   • Não há respostas → O servidor pode estar fora do ar ou com problemas de conexão.

3. Verifique o DNS com um site de teste

   Use um serviço como dnschecker.org (não precisa se registrar).

   Coloque o nome do seu site (ex: meusite.com.br) e veja se o IP está sendo resolvido corretamente em diferentes locais do mundo.

   Se o IP está errado ou não aparece, o problema é no DNS.

4. Confira seu DNS no cPanel

   Entre no seu cPanel (acesso via cpanel.gehost.com.br).

   Localize a ferramenta “Editor de Zona de DNS” (em “Domínios”).

   Verifique se os registros principais estão corretos:

   • A → aponta para o IP do servidor (deve ser o IP da GeHost).
   • www → deve apontar para o mesmo IP que o A.
   • MX → para e-mail (não afeta o site, mas importante).

   Se os registros estiverem corretos, o problema não é o DNS.

   

5. Verifique o status do servidor

   Se o DNS está certo, mas o site ainda não abre, o problema pode estar no servidor.

   Entre no cPanel e vá até a ferramenta “Métricas” (em “Estatísticas”).

   Se você ver dados de acesso (como visitas, tráfego), o servidor está funcionando.

   Se não houver dados, ou se o site aparece como “em manutenção” ou “fora do ar”, o problema está no servidor.

   

6. Reinicie o site ou verifique o arquivo de índice

   Se o servidor está ativo, mas o site não abre, pode ser que o arquivo principal (como index.html ou index.php) esteja ausente ou corrompido.

   Use o Gerenciador de Arquivos no cPanel para verificar se o arquivo está na pasta public_html.

   

Resumo: como saber onde está o problema

• Se o site não abre em nenhum lugar, mas o ping responde: o problema é no DNS.
• Se o ping não responde e o DNS está certo: o servidor está fora do ar.
• Se o DNS está errado ou incompleto: corrija os registros no cPanel.
• Se o servidor está ativo, mas o site não abre: verifique arquivos, permissões ou erros no código.

Dica Sensei: Quando em dúvida, sempre comece pelo DNS. Ele é o primeiro "portão" do seu site. Se ele estiver fechado, ninguém entra — mesmo que o interior esteja perfeito.

Quer ajuda? Estou aqui!

Se você seguiu todos os passos e ainda não conseguiu resolver, chame a GeHost. Nossa equipe está pronta para ajudar com um sorriso no coração. Basta entrar em contato pelo chat ou pelo suporte técnico — e lembre-se: você não está sozinho.

Com carinho,
Sensei da GeHost 🌟