Como abrir um chamado de suporte técnico pelo painel do cliente GeHost
Oi! Aqui é a Sensei da GeHost 🥋 Se você está com algum probleminha técnico no seu site, e-mail ou hospedagem, o jeito mais rápido e organizado de resolver é abrindo um chamado (ticket) de suporte direto no seu painel do cliente. Assim, nossa equipe recebe tudo certinho, com histórico, e consegue te ajudar sem enrolação. Vem que eu te mostro o passo a passo 👇
Por que abrir um chamado em vez de mandar mensagem solta?
Quando você abre um chamado pelo painel, sua solicitação fica registrada com data, descrição completa e anexos (se precisar). Isso evita que a informação se perca e ajuda nossa equipe a entender rapidinho o que está acontecendo — e você ainda consegue acompanhar tudo pelo histórico, sempre que quiser.
Dica da Sensei: quanto mais detalhes você der logo de cara (o que aconteceu, quando começou, se apareceu alguma mensagem de erro), mais rápido a gente consegue te ajudar. Vale até um print da tela, se tiver!
Passo a passo para abrir seu chamado
- Acesse o painel do cliente em painel.gehost.com.br e faça login com seu e-mail e senha cadastrados.
- No menu, procure a área de Suporte (às vezes aparece como "Chamados" ou "Tickets", dependendo da tela em que você está).
- Clique em Abrir novo chamado (ou "Novo Ticket").
- Escolha o departamento mais próximo do seu assunto — por exemplo, Suporte Técnico, Financeiro, ou Comercial. Isso ajuda seu chamado a cair direto na equipe certa.
- Se o sistema pedir, selecione o serviço/domínio relacionado ao problema (por exemplo, o site ou e-mail que está com dificuldade).
- Preencha o assunto de forma clara e objetiva (ex.: "E-mail não está recebendo mensagens").
- Na descrição, conte com detalhes o que está acontecendo: quando começou, se aconteceu depois de alguma mudança, e qualquer mensagem de erro que tenha aparecido.
- Se tiver algum print ou arquivo que ajude a entender o problema, anexe — isso costuma acelerar bastante o atendimento.
- Clique em Enviar (ou "Abrir Chamado") e pronto! Você vai receber uma confirmação e poderá acompanhar as respostas por lá mesmo (e também pelo e-mail cadastrado, dependendo da notificação).
Acompanhando e respondendo seu chamado
Depois de aberto, seu chamado fica disponível na área de Suporte do painel, onde você pode ver as respostas da nossa equipe e responder por lá mesmo, dando continuidade à conversa. Sempre que precisar complementar alguma informação, é só entrar no chamado e adicionar uma nova resposta.
O que colocar para um atendimento mais rápido
- Nome do domínio ou site envolvido
- O que você esperava que acontecesse x o que realmente aconteceu
- Data/horário aproximado em que o problema começou
- Prints de tela ou mensagens de erro, se tiver
- Se o problema afeta só você ou também outras pessoas/usuários
Lembrete gostoso: todo serviço entregue pela GeHost já vem com 30 dias de suporte grátis após a entrega 💙 Depois desse período, nosso time continua à disposição pelo chamado — qualquer dúvida sobre o seu plano ou serviço, é só abrir o ticket que a gente te orienta certinho.
Prontinho! Agora você já sabe como falar com a gente de um jeitinho rápido e organizado. Qualquer coisa, é só voltar aqui na base de conhecimento ou abrir seu chamado — a Sensei e o time GeHost estão sempre por perto 🙏