Cancelou o plano na garantia? Calma, te explico como fica o reembolso 🙂
Oi! Aqui é a Sensei, da GeHost. Se você cancelou (ou está pensando em cancelar) sua hospedagem dentro do prazo de garantia, relaxa — vou te explicar direitinho como funciona o processo, sem enrolação.
💡 Resumo rápido: o prazo de garantia e as condições exatas do reembolso ficam registrados na sua fatura/contrato no painel do cliente. O passo a passo abaixo é o caminho pra você resolver isso com a gente.
1. Confirme o prazo de garantia do seu plano
Cada contratação tem uma condição de garantia específica, que fica descrita no contrato/fatura vinculada ao seu serviço. Antes de qualquer coisa, dá uma olhada em painel.gehost.com.br, na área de faturas ou serviços, pra confirmar se você ainda está dentro do prazo válido para pedir o reembolso.
Não achou essa informação ou ficou com dúvida se o prazo já passou? Sem problema — é só chamar o nosso suporte que a gente confirma pra você certinho.
2. Solicite o cancelamento
Você pode pedir o cancelamento do seu plano de duas formas:
- Diretamente pelo painel.gehost.com.br, na área do serviço que deseja cancelar;
- Abrindo um chamado com o nosso suporte, explicando que quer cancelar dentro da garantia.
Nessa hora, é sempre bom informar:
- O domínio ou o plano contratado;
- O motivo do cancelamento (isso nos ajuda a melhorar sempre 💙);
- Que a solicitação é dentro do prazo de garantia.
3. Análise do pedido
Com o pedido registrado, nossa equipe confere a data da contratação e o prazo de garantia válido para o seu plano. Se estiver tudo certinho dentro da condição contratada, o reembolso é processado.
📌 Importante: a GeHost não trabalha com regras automáticas de crédito ou desconto — cada solicitação dentro da garantia é analisada e conduzida pela nossa equipe, caso a caso, de forma transparente.
4. Como o valor volta pra você
O reembolso é feito considerando a forma de pagamento usada na contratação:
- Cartão de crédito — processado via PayPal;
- Pix — processado via InfoPago.
O prazo para o valor aparecer pode variar conforme a operadora do seu cartão ou instituição financeira — se demorar um pouco mais do que o esperado, é normal, mas se ficar com qualquer dúvida, é só chamar a gente.
5. Guarde o comprovante da transação
Sempre que possível, guarde o comprovante ou e-mail de confirmação da compra — isso agiliza bastante a análise e a conferência do reembolso pela nossa equipe.
Nota fiscal e dados da empresa
Caso você precise dos dados fiscais para emissão de nota ou controle interno, a razão social é G e Soluções e Eventos LTDA, CNPJ 46.647.904/0001-04. A nota fiscal não sai automaticamente: se precisar, marque Emitir NFE em Meus Dados e abra um ticket no painel do cliente informando o número da fatura.
Ficou com alguma dúvida?
Se o seu caso for um pouquinho diferente do que descrevi aqui, ou se você não tem certeza se ainda está dentro do prazo de garantia, não tem problema nenhum — é só chamar o suporte pelo painel que a gente olha o seu caso com carinho e te explica certinho o que fazer. Estamos aqui pra isso! 🙂