Meu Pix caiu, mas a fatura ainda aparece como "não paga" — e agora?
Oi! Aqui é a Sensei da GeHost 😊 Calma que isso tem solução — e, na grande maioria das vezes, é só uma questão de minutinhos de sincronização entre o seu banco e o nosso sistema de pagamentos. Vou te explicar exatamente o que fazer, passo a passo.
Antes de mais nada: nosso Pix é processado pela InfoPago. Quando você paga, o seu banco confirma na hora pra você, mas o aviso de "pagamento confirmado" precisa chegar até o nosso sistema — e às vezes esse aviso demora um pouquinho mais que o esperado.
1. Respire e confira o comprovante
- Abra o comprovante do Pix no app do seu banco.
- Confirme que o valor, a data/hora e o status (concluído/efetivado) estão certos.
- Guarde esse comprovante — ele é a sua garantia caso precise mostrar pra gente depois.
2. Dê uma folga de alguns minutos
Na maioria dos casos, a confirmação chega automaticamente e a fatura muda de "não paga" para "paga" sozinha, sem você precisar fazer nada. Isso pode levar alguns minutos. Então:
- Espere um pouquinho e depois recarregue a página da fatura no painel.gehost.com.br.
- Se ainda estiver como "não paga", não se preocupe — vamos para o próximo passo.
3. Confira se o Pix não expirou antes de você pagar
O código Pix (copia e cola) tem um prazo de validade. Se ele já tinha expirado no momento em que você pagou, o pagamento pode não ter sido reconhecido automaticamente pela fatura. Nesse caso:
- Volte na fatura pelo painel.
- Gere um novo Pix (copia e cola) — nosso sistema já cria um código novo e válido pra você.
- Se você já pagou o código antigo e ele expirou, não pague de novo — siga direto para o passo 4 e fale com a gente, mostrando o comprovante.
4. Se depois de um tempinho a fatura continuar "não paga"
Sem drama! Isso acontece de vez em quando e é rapidinho de resolver com a nossa equipe. É só:
- Abrir um chamado com a gente (pelo chat, WhatsApp ou dentro do próprio painel).
- Anexar o comprovante do Pix (com valor, data e hora bem visíveis).
- Informar o número da fatura em questão.
Com o comprovante em mãos, a gente confirma o pagamento manualmente e regulariza a fatura pra você — sem precisar pagar de novo.
Dica de ouro: nunca pague uma fatura duas vezes "pra garantir". Se o pagamento já saiu do seu banco e a fatura ainda não atualizou, o caminho certo é sempre mandar o comprovante pro nosso suporte confirmar — muito mais seguro que gerar uma cobrança duplicada.
Perguntas rápidas
Paguei certinho, por que às vezes demora?
O seu banco confirma o Pix pra você na hora, mas o aviso desse pagamento até o nosso sistema (via InfoPago) passa por uma etapa de comunicação entre os sistemas. Na imensa maioria das vezes é questão de minutos, mas ocasionalmente pode demorar um pouco mais.
Posso pagar no cartão em vez de Pix?
Sim! Além do Pix, também aceitamos cartão de crédito, processado via PayPal. Se preferir, é só escolher essa opção direto na fatura, no seu painel.
Onde vejo minhas faturas e o histórico de pagamento?
Tudo fica disponível no seu painel de cliente, em painel.gehost.com.br — lá você acompanha o status de cada fatura em tempo real.
Qualquer coisa, é só chamar a gente com o comprovante em mãos — resolvemos rapidinho juntos! 💚