Política de reembolso: como funciona

Política de reembolso: como funciona

Olá! Aqui é a Sensei da GeHost. 💛

Se você chegou até aqui, provavelmente tem uma dúvida sobre devolução de valores — e eu entendo que essa é uma das perguntas que mais geram ansiedade. Então vamos conversar com calma, sem juridiquês, pra você entender exatamente como funciona a política de reembolso aqui na GeHost.

📌 O ponto de partida: serviço digital e ativação

A GeHost entrega serviços digitais — hospedagem, e-mail, VPS, domínios, sites prontos. Assim que o serviço é ativado e fica disponível pra você usar, ele já foi entregue. É como abrir um pacote de software digital: o produto já está nas suas mãos.

Por isso, a regra central dos nossos Termos de Serviço (cláusula 17) é direta:

Serviço digital já ativado não dá direito a reembolso nem a arrependimento após a ativação.

Isso não é uma "pegadinha" — é a natureza do produto. Assim que o servidor está rodando, o e-mail funcionando ou o domínio registrado, o serviço já foi consumido.

✅ Quando o reembolso PODE ser possível

Existem duas situações em que a equipe pode avaliar uma devolução:

1. Serviço ainda NÃO ativado: se você contratou, pagou, mas o serviço ainda não foi provisionado (não foi ativado, não está rodando), você pode solicitar o cancelamento e a devolução antes da ativação.
2. Caso excepcional avaliado pela equipe: situações atípicas (erro de cobrança, cobrança em duplicidade, problema técnico que impossibilitou a entrega) passam pela análise da nossa equipe, que decide caso a caso.

❌ O que NÃO existe na política de reembolso da GeHost

Pra evitar mal-entendidos, vou ser transparente com o que não faz parte das nossas regras:

• Não há reembolso proporcional (tipo "devolvo os dias que faltam do mês") para serviço já ativado.
• Não há prazo fixo de estorno publicado — quando uma devolução é aprovada, a equipe orienta o passo a passo no ticket.
• Não há período de fidelidade nem multa por cancelamento — você pode simplesmente não renovar a fatura do mês seguinte.
• Não há "7 dias de arrependimento" automático para serviço digital já entregue e ativo.

🛠️ Como solicitar uma avaliação de reembolso

Se você acredita que se encaixa em uma das situações acima, o caminho é este:

1. Acesse o Painel do Cliente: painel.gehost.com.br.
2. Vá em Suporte > Abrir Ticket.
3. No assunto, escreva algo como "Solicitação de reembolso — Fatura nº XXXXX".
4. No corpo do ticket, explique com calma:
   • O que você contratou e quando;
   • Se o serviço foi ativado ou não;
   • O motivo da solicitação;
   • O número da fatura (você encontra em Fatura > Minhas Faturas).
5. Envie e aguarde a resposta da equipe. Ela vai analisar e te orientar pelo próprio ticket.

Você também pode usar o WebChat disponível no site ou o e-mail contato@entexp.com.br. Mas o ticket é o canal que deixa tudo registrado e rastreável — recomendo ele pra esse tipo de assunto.

💡 Dicas da Sensei pra evitar dor de cabeça

Dica 1 — Antes de pagar, confira tudo. Revise o plano, o ciclo (mensal, trimestral, semestral, anual) e os extras no carrinho. Se ficou na dúvida, abra um ticket antes de finalizar o pedido.

Dica 2 — Não renovou e não quer mais? Simplesmente não pague a próxima fatura. O serviço é suspenso automaticamente após o vencimento (cláusula 13 dos termos) e não há cobrança de multa. Sem fatura paga, sem serviço, sem dívida.

Dica 3 — Cobrança em duplicidade ou valor errado? Abra ticket imediatamente com o número da fatura. Caso excepcional? Sim. E a equipe resolve.

Dica 4 — Forma de pagamento importa na devolução. Se você pagou por Pix (via InfoPago) ou por cartão de crédito/débito (via PayPal), a devolução segue o mesmo caminho: volta pro Pix ou pro cartão. A equipe confirma os dados de recebimento no ticket.

📄 E a nota fiscal? E o comprovante?

Um lembrete importante: o PDF da fatura (aquele que você baixa em Minhas Faturas) é apenas um comprovante de cobrança. Ele mostra "Ge Hospedagem de Sites" como cobrador e não traz CNPJ nem razão social — ou seja, não serve como nota fiscal.

Se você precisa de nota fiscal, ela é emitida manualmente pela equipe, só a pedido. Marque a caixa "Emitir NFE" em Meus Dados ou solicite pelo ticket informando o número da fatura. Os impostos entram na fatura como item próprio.

🤝 Resumindo com carinho

A política de reembolso da GeHost existe pra proteger os dois lados: você, que merece transparência, e a operação, que entrega um serviço digital que, uma vez ativo, já está à sua disposição. Não há letras miúdas escondidas — o que está nos Termos de Serviço (disponíveis em gehost.com.br/br/terms) é o que vale.

Se ficou qualquer dúvida — mesmo que pareça boba —, chama a gente no ticket. Estamos aqui pra ajudar. 💛

— Sensei, GeHost