1. 소개
본 개인정보 처리방침은 고객이 웹사이트, 제어판 또는 호스팅, VPS, 도메인, 비즈니스 이메일, MailGe, Cortex 등의 서비스와 당사의 기타 디지털 솔루션을 이용할 때 GeHost가 개인 정보를 어떻게 수집, 사용, 저장, 보호하는지 설명합니다. 개인 정보 처리는 고지된 목적, 서비스 제공, 지원, 보안 및 법적 의무 준수로 제한됩니다.
2. 수집하는 정보
식별 데이터
가입 시 제공된 이름, 이메일, 전화번호, CPF/CNPJ 및 주소
결제 데이터
청구 정보 및 거래 내역(카드 데이터는 안전한 제3자가 처리합니다)
이용 데이터
액세스 로그, 웹사이트 사용 통계 및 사용자 환경 설정
기술 데이터
IP 주소, 브라우저 유형, 운영 체제 및 쿠키
콘텐츠 및 서비스 데이터
MailGe, Cortex 또는 기타 계약한 서비스에서 사용하도록 선택한 메시지, 연락처, 캘린더, 지침, 대화, 파일 및 설정
선택적 연동 데이터
계정, 캘린더, 연락처 또는 기타 호환 서비스를 연결하도록 선택한 경우 필요한 식별자, 권한 및 데이터
3. 당사의 정보 활용 방법
저희는 회원님의 정보를 계정 생성 및 관리, 호스팅·VPS·이메일·MailGe·Cortex 등 계약 서비스 제공, 결제 처리, 접근 인증, 이용자가 선택한 기능 및 연동 운영, 지원 제공, 악용 및 사고 방지, 필수 알림 발송, 경험 개선, 법적 의무 이행에 사용합니다.
4. 데이터 공유
당사는 개인 정보를 판매하거나 대여하지 않습니다. 결제 처리, 인프라, 서비스 제공, 지원 등 운영을 지원하는 제공업체, 사용자가 활성화하도록 선택한 연동, 법률에서 요구하는 경우, 또는 사용자, GeHost 및 제3자를 보호하기 위해 필요한 데이터만 공유할 수 있습니다. 모든 공유는 서비스 목적과 적용 가능한 보호 조치를 준수해야 합니다.
확실한 보호
고객님의 데이터는 고도의 암호화와 인증된 보안 관행으로 보호됩니다.5. 데이터 보안
당사는 무단 접근, 분실, 변조, 유출, 파괴로부터 데이터를 보호하기 위해 위험에 상응하는 기술적 및 조직적 조치를 채택합니다. 적용되는 조치에는 암호화된 연결, 접근 제어, 보안 로그, 권한 분리, 운영 모니터링이 포함됩니다. 인터넷에 연결된 어떤 환경도 위험에서 자유롭지 않으므로 사용자 역시 자신의 자격 증명과 기기를 보호해야 합니다.
확실한 보호
고객님의 데이터는 고도의 암호화와 인증된 보안 관행으로 보호됩니다.6. 데이터 보존
당사는 서비스 제공, 보안 및 연속성 유지, 법적 또는 규제상 의무 준수, 권리 행사를 위해 필요한 기간 동안 개인정보를 보유합니다. 보유 기간은 데이터 유형, 계약하신 플랜, 보유 설정, 세무 요건에 따라 달라질 수 있습니다. 보유 목적이나 근거가 더 이상 없는 데이터는 삭제 또는 익명화될 수 있습니다.
확실한 보호
고객님의 데이터는 고도의 암호화와 인증된 보안 관행으로 보호됩니다.7. 이용자의 권리(LGPD)
LGPD가 보장하는 고객님의 권리
일반 데이터 보호법은 개인정보에 대한 완전한 통제권을 보장합니다.확인 및 액세스
당사가 데이터를 처리하는지 확인하고 개인 데이터 사본을 요청하세요
수정
불완전, 부정확 또는 오래된 데이터의 정정 요청
삭제
불필요한 데이터 또는 규정 미준수로 처리된 데이터의 삭제 요청
이동성
다른 사업자에게 데이터 이전 요청
정보, 이의 제기 및 철회
처리에 관한 정보 확인 및 해당 시 공식 채널을 통한 이의 제기 또는 동의 철회
8. MailGe 및 이메일 서비스
MailGe와 전문가용 계정을 운영하기 위해 인증 자격 증명, 메일함 설정, 메시지, 첨부 파일, 연락처, 캘린더, 기술 로그, 사용자 기본설정을 처리할 수 있습니다. 연락처, 캘린더, 외부 서비스는 사용자가 해당 연동을 활성화한 경우에만 연결됩니다. 콘텐츠는 요청하신 기능 제공, 보안 확보, 지원 제공, 서비스에 적용되는 보관 규정 준수를 위해 처리됩니다.
9. Cortex 및 인공지능 기능
Cortex 사용 시 응답 생성, 사용자가 선택한 기록 유지, 연속성 제공 및 계약된 기능 운영에 필요한 계정 데이터, 사용 로그, 지시 사항, 대화, 파일, 권한을 처리할 수 있습니다. 처리 방식은 사용 환경, 요금제 및 설정된 연동에 따라 달라질 수 있습니다. 사용자는 목적에 불필요한 개인 또는 기밀 데이터를 입력하지 않아야 합니다.
10. 쿠키 및 유사 기술
저희는 쿠키를 사용하여 이용 경험을 개선하고, 콘텐츠를 맞춤화하며, 사이트 트래픽을 분석합니다. 브라우저 설정에서 쿠키 환경설정을 관리할 수 있습니다.
11. 본 정책의 변경
당사는 본 개인정보처리방침을 주기적으로 업데이트할 수 있습니다. 변경 사항은 웹사이트 및/또는 이메일을 통해 안내됩니다. 변경 후에도 당사 서비스를 계속 사용하는 경우 새로운 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.
12. 데이터 보호 책임자 문의
귀하의 권리를 행사하시거나 본 정책에 관한 궁금한 점을 해소하시려면 이메일: contato@gehost.com.br 또는 채팅을 통해 당사의 데이터 보호 책임자에게 연락해 주세요.
확실한 보호
고객님의 데이터는 고도의 암호화와 인증된 보안 관행으로 보호됩니다.13. 고객 지원에서 인공지능(AI) 활용
지원 속도를 높이고 품질을 개선하기 위해, GeHost는 서비스 채널(채팅, WhatsApp, 티켓)에서 인공지능(AI)을 활용하며, 사람 상담도 계속 제공합니다. 문의하시면 AI가 응대할 수 있으며, AI는 요청 처리에 필요한 데이터만 접근하고 기록합니다. AI 지원은 소비자 보호법 및 일반 데이터 보호법(LGPD – 법률 제13.709/2018호)을 준수합니다. 언제든지 사람 상담을 요청하실 수 있으며, 사람의 검토가 필요한 결정은 AI만으로 이루어지지 않습니다.
14. GeHost 앱: 기기 및 알림
GeHost 앱을 설치하고 열면 로그인하기 전에도 앱이 기기를 당사 서버에 등록합니다. 저장하는 정보는 다음과 같습니다. Android에서는 Firebase Cloud Messaging(Google의 서비스)이 발급한 알림 토큰으로, 이 기기에 알림을 전달하는 용도로만 사용됩니다. 기기 ID는 당사 서버가 생성한 무작위 식별자와 비밀 코드이며, 앱이 모든 요청에 이를 함께 전송합니다(X-Aparelho 헤더). 휴대전화의 일련번호, IMEI, 광고 ID가 아닙니다. 또한 운영체제(Android 또는 iOS), 알림 설정, 등록일과 마지막 사용일, 기기에서 로그인 중인 계정, 알림 센터를 저장합니다. iPhone에서는 현재 알림이 앱 내 알림 센터에만 표시되며 알림 토큰은 사용하지 않습니다.
이 데이터는 고객이 선택한 알림(청구서 납부 기한, 결제 확인, 고객지원 답변, 서비스 정지 또는 재개, 직원의 경우 티켓 및 결제)을 전송하고 세션을 보호하는 데 사용됩니다. ID와 비밀 코드는 해당 기기만 알림 센터를 읽을 수 있게 하고, 한 계정의 알림이 나중에 같은 휴대폰으로 로그인한 사람에게 표시되지 않도록 합니다. 이 데이터는 광고나 행동 분석에 사용되지 않으며 판매되지 않습니다. Google(Firebase)은 서비스 제공자로서 알림을 전달하기 위해서만 토큰과 알림 텍스트를 수신합니다.
보관 기간: 앱이 설치되어 있는 동안 기록이 존재합니다. 로그아웃하면 기기가 더 이상 계정에 연결되지 않습니다. 계정 폐쇄를 요청하시면 해당 계정에 연결된 기기 기록이 알림 센터와 함께 즉시 삭제됩니다. 앱이 계속 설치되어 있으면 계정 없이 새 기록이 생성됩니다. 앱을 삭제하면 토큰이 작동을 멈춥니다. 전송이 거부되는 즉시 토큰을 삭제하며, 앱을 90일 동안 열지 않으면 기록이 삭제됩니다. 알림 센터의 각 항목은 90일 후에 삭제됩니다. 앱 내(계정 › 알림) 또는 휴대폰 설정에서 알림을 끌 수 있습니다.