Como restaurar uma versão anterior do site WordPress após uma atualização com erro

Como restaurar uma versão anterior do seu site WordPress após uma atualização com erro

Calma, isso acontece com muita gente! Você atualizou o WordPress, um tema ou um plugin, e agora a tela ficou branca, apareceu uma mensagem de erro ou o site simplesmente não abre mais. Respira fundo: na grande maioria dos casos, isso tem conserto — e eu vou te guiar, passo a passo, como se estivéssemos sentados lado a lado. 🙂

Dica da Sensei: antes de sair clicando em qualquer coisa, tire um print da tela de erro (se aparecer alguma mensagem). Isso ajuda muito, tanto pra você entender o problema quanto para o suporte, caso precise acionar.

Passo 1 — Entenda o que aconteceu

Erros após uma atualização geralmente têm uma destas causas:

• Um plugin ficou incompatível com a nova versão do WordPress;
• O tema não é compatível com a atualização;
• A atualização foi interrompida no meio do processo (falta de conexão, por exemplo).

Passo 2 — Verifique se você tem um backup disponível

O cPanel da sua hospedagem GeHost tem uma ferramenta de Backup que permite baixar (ou, dependendo do seu plano, restaurar) cópias do seu site. Acesse o cPanel e procure a área "Backup".

Nessa tela você encontra duas frentes importantes:

1. Backup completo da conta — uma cópia de tudo (arquivos + banco de dados);
2. Backups parciais — você pode restaurar só o diretório de arquivos (onde ficam os arquivos do WordPress) ou só o banco de dados (onde ficam seus posts, páginas e configurações), separadamente.

Se existir um backup de uma data anterior à atualização com problema, essa costuma ser a forma mais rápida e segura de voltar tudo ao normal.

Dica da Sensei: não sabe se tem backup disponível, com que frequência ele é gerado, ou como restaurar no seu plano específico? Não chute — confira no painel.gehost.com.br ou fale com o suporte. Cada situação pode ter um detalhe diferente, e é melhor confirmar do que arriscar.

Passo 3 — Sem backup disponível? Tente reverter só o item problemático

Se você não tem um backup recente, ainda dá pra tentar resolver "cirurgicamente", desativando apenas o plugin ou tema que causou o problema — sem perder o restante do site. Isso costuma resolver a maioria das telas brancas.

1. Acesse o cPanel e abra o Gerenciador de Arquivos;
2. Navegue até a pasta public_html (ou a subpasta do seu site, se ele estiver instalado em um diretório específico);
3. Entre em wp-content/plugins;
4. Renomeie a pasta do plugin que você atualizou por último (por exemplo, de nome-do-plugin para nome-do-plugin-desativado). Isso faz o WordPress desativar aquele plugin automaticamente;
5. Tente acessar o site novamente.

Se o site voltar ao normal, o problema era mesmo aquele plugin. Você pode manter a pasta renomeada (plugin desativado) até encontrar uma versão compatível, ou removê-lo definitivamente.

Se a suspeita for o tema, o caminho é parecido: vá em wp-content/themes e renomeie a pasta do tema atual. O WordPress volta automaticamente para um tema padrão, permitindo que você acesse o painel para investigar com calma.

Passo 4 — Restaurando pelo backup do cPanel

Se você optou por restaurar pelo backup (Passo 2), o processo geral é:

1. Na tela de Backup, escolha entre restaurar o backup completo ou apenas a parte necessária (arquivos ou banco de dados);
2. Selecione a data do backup anterior à atualização que causou o erro;
3. Envie o arquivo de backup (ou selecione o backup disponível, conforme a opção oferecida na sua tela) e confirme a restauração;
4. Aguarde a conclusão — restaurações podem levar alguns minutos, dependendo do tamanho do site.

Atenção: restaurar um backup completo substitui os dados atuais pelos da data escolhida. Se você publicou conteúdo novo (posts, pedidos, cadastros) depois da data do backup, esse conteúdo pode ser perdido na restauração. Na dúvida, restaure só o banco de dados ou só os arquivos, ou peça orientação ao suporte antes de confirmar.

Passo 5 — Não conseguiu resolver? Chame a gente

Se depois desses passos o site continuar com problema, não se preocupe — fale com o suporte da GeHost pelo painel.gehost.com.br. Conte o que você já tentou (isso agiliza muito o atendimento) e a equipe te ajuda a investigar o restante.

Como evitar isso da próxima vez

• Sempre gere ou confirme um backup recente antes de atualizar WordPress, temas ou plugins;
• Atualize um item de cada vez, e não vários ao mesmo tempo — assim, se algo quebrar, fica fácil saber o culpado;
• Evite atualizar em horários de pico de acesso ao site, para ter mais tranquilidade caso precise corrigir algo.

Você conseguiu chegar até aqui e já sabe exatamente o caminho para reverter uma atualização com problema. Qualquer dúvida no meio do processo, estamos aqui! 🌱