Site em branco, sem nenhuma mensagem de erro? Vamos resolver juntos
Calma, respira. Essa "tela branca" (o pessoal de tecnologia chama de white screen) é um dos sustos mais comuns em hospedagem — e, na maioria das vezes, tem causa simples. Ela acontece quando alguma coisa no site trava a execução antes de qualquer conteúdo aparecer, e o servidor decide não mostrar nada em vez de mostrar o erro pra quem está navegando. Vou te guiar passo a passo pra descobrir o que é e resolver.
Dica da Sensei: antes de qualquer coisa, teste o site em outro navegador (ou na aba anônima) e em outro dispositivo. Muita "tela branca" na verdade é cache antigo guardado no seu próprio computador.
Passo 1 — Descarte o óbvio: cache e conexão
- Abra o site numa aba anônima/privada do navegador.
- Se possível, teste pelo celular usando os dados móveis (não o wi-fi de casa).
- Se em algum desses o site aparecer normal, o problema é cache local — limpe o cache do navegador e, se seu site usa algum plugin/sistema de cache, ele também precisa ser limpo (veja o passo 4).
Passo 2 — Entre no cPanel e veja se o site "existe" de verdade
O próximo passo é confirmar que os arquivos do seu site ainda estão lá e intactos. Acesse o cPanel da sua hospedagem (o link e os dados de acesso ficam no seu painel do cliente, em painel.gehost.com.br).
Depois de logar, procure a ferramenta Gerenciador de Arquivos e entre na pasta public_html (ou na subpasta do domínio, se o site estiver numa pasta específica).
- Confira se existe um arquivo
index.php,index.html(ou equivalente do seu sistema). - Veja se o tamanho da pasta está muito menor do que você lembra — isso pode indicar arquivos apagados ou corrompidos.
- Verifique as permissões das pastas e arquivos principais. Se estiverem muito diferentes do padrão (por exemplo, tudo "travado" ou com permissão total 777), isso pode ser a causa.
Renomeie o arquivo .htaccess como teste
Um .htaccess mal configurado é uma causa muito comum de tela branca. Localize esse arquivo (pode estar oculto — ative "mostrar arquivos ocultos" nas opções do Gerenciador de Arquivos), renomeie para algo como .htaccess_teste e recarregue o site. Se ele voltar a aparecer, o problema estava ali — nesse caso, restaure o arquivo original e ajuste com cuidado (ou peça ajuda ao suporte antes de mexer de novo).
Passo 3 — Se o site usa WordPress ou outro CMS com plugins/temas
Boa parte das telas brancas em sites feitos com CMS (WordPress e similares) vem de um plugin ou tema com conflito. Ainda dentro do Gerenciador de Arquivos:
- Vá até a pasta de plugins do seu sistema (no WordPress, geralmente
wp-content/plugins). - Renomeie a pasta inteira (por exemplo, para
plugins_teste) e recarregue o site. - Se o site voltar, o problema é um plugin. Renomeie a pasta de volta para o nome original e depois vá renomeando as subpastas de plugin uma por uma até achar o culpado.
- O mesmo teste vale para a pasta de temas, caso o problema persista.
Dica da Sensei: anote o que você renomeou e em que ordem — assim, se precisar chamar o suporte, você já chega com metade do diagnóstico pronto, e a gente resolve bem mais rápido.
Passo 4 — Verifique se é problema de conexão com o banco de dados
Se o seu site depende de um banco de dados (a maioria dos CMS depende) e as credenciais de conexão estiverem erradas ou o banco tiver algum problema, a página também pode simplesmente não carregar nada. Confira no cPanel se o banco ainda existe e se o usuário associado a ele está ativo:
Compare o nome do banco, o usuário e a senha que aparecem aí com o que está configurado no arquivo de configuração do seu site (no WordPress, é o wp-config.php, editável pelo próprio Gerenciador de Arquivos). Se você não tem certeza do que está vendo, não altere nada sozinho — chame o suporte para conferir com você.
Passo 5 — Ainda não resolveu? Chame o suporte com essas informações em mãos
Se você já testou tudo acima e o site continua em branco, está na hora de acionar o suporte da GeHost. Pra agilizar (e muito!) o atendimento, tenha em mãos:
- A data e a hora aproximada em que o problema começou.
- O que você já testou (cache,
.htaccess, plugins, banco de dados). - Se você fez alguma alteração no site pouco antes do problema começar (atualização de plugin, tema, mudança de código, importação de conteúdo, etc.).
Lembre-se: se o seu site foi entregue recentemente, você ainda pode estar dentro do período de suporte gratuito — confira no seu contrato ou no painel do cliente.
Dica da Sensei: nunca restaure um backup por conta própria sem ter certeza do que está fazendo — um backup mal escolhido pode apagar conteúdo recente. Se quiser restaurar algo, fale primeiro com o suporte.
Respira fundo: tela branca assusta, mas é resolvível na quase totalidade dos casos. Seguindo esses passos com calma, ou com a nossa ajuda, seu site volta ao normal. 🌱