Tela branca no seu site? Calma, quase sempre tem solução rápida 🤍
Oi! Aqui é a Sensei da GeHost. Você entrou no seu site e, em vez do conteúdo, apareceu uma página completamente branca (às vezes com uma frase de erro em inglês, às vezes nada)? Isso é o que a galera do WordPress chama carinhosamente de "tela branca da morte" — e apesar do nome assustador, na maioria das vezes é bem simples de resolver. Vem comigo que eu te explico passo a passo. 😊
Primeiro: por que isso acontece?
A tela branca geralmente aparece quando alguma coisa no site trava antes de terminar de carregar — normalmente um plugin ou tema com problema, um limite de memória do site sendo estourado, ou algum arquivo corrompido/incompleto. Não é (só) sua internet, não é seu computador: o problema está no processamento do site.
Dica de ouro: antes de qualquer coisa, tente abrir o site em outro navegador ou no celular usando dados móveis. Se continuar branco em todos os lugares, o problema é mesmo no site — pode seguir os passos abaixo.
Passo 1 — Veja se o erro aparece com mais detalhes
Às vezes a tela não está 100% branca — tem uma mensagem pequena tipo "Erro de sintaxe" ou "Fatal error". Se você conseguir ler essa mensagem, tire um print dela. Isso ajuda MUITO a gente (ou o seu desenvolvedor) a identificar o problema rapidinho.
Passo 2 — Foi depois de instalar/atualizar algum plugin ou tema?
Essa é a causa mais comum de longe. Pense: você mexeu em algo no site pouco antes da tela branca aparecer? Instalou um plugin novo, atualizou o tema, trocou alguma configuração?
- Se a resposta for sim, é bem provável que aquele plugin/tema seja o culpado.
- Se você tem acesso ao painel WordPress (mesmo que ele também esteja com problema, às vezes o admin ainda abre), tente desativar o último plugin instalado.
- Se o painel também não abre, não se preocupe — é exatamente esse tipo de ajuste que a nossa equipe faz pra você pelo cPanel, sem complicação.
Passo 3 — Limpe o cache do seu navegador
Parece bobo, mas resolve bastante. O navegador pode ter guardado uma versão "quebrada" da página.
- Aperte Ctrl + Shift + R (Windows/Linux) ou Cmd + Shift + R (Mac) pra forçar o recarregamento sem cache.
- Se não resolver, tente abrir o site numa aba anônima/privada.
Passo 4 — Se você tem acesso ao cPanel, dá pra checar por conta própria
Se você é do tipo que gosta de dar uma olhada antes de chamar a gente, seu plano de hospedagem inclui acesso ao cPanel, o painel de controle da sua hospedagem. É por ele que dá pra acessar arquivos, e-mails e outras ferramentas do site.
Depois de entrar, você chega numa tela cheia de ícones organizados por categoria (E-mail, Arquivos, Bancos de Dados etc.):
Dentro dele, o Gerenciador de Arquivos permite ver se algum arquivo do site sumiu ou ficou corrompido (por exemplo, um arquivo 0 KB onde deveria ter conteúdo é sinal de que algo deu errado numa atualização):
Se você não tiver familiaridade com essa parte técnica, sem problema nenhum — não precisa mexer em nada sozinho. É só chamar a gente que resolvemos isso pra você. 💙
Passo 5 — Chame o nosso suporte
Se você já tentou os passos acima e a tela continua branca, é hora de chamar a gente. A investigação mais a fundo (ver logs de erro, testar plugins, restaurar backup se precisar) é trabalho nosso.
- Acesse o painel.gehost.com.br e abra um chamado de suporte, contando o que aconteceu (e, se tiver, o print do erro do Passo 1).
- Se o problema surgiu logo após alguma alteração que você mesmo fez, mencione isso — agiliza demais o diagnóstico.
- Lembre-se: se o seu serviço ainda está dentro do período de suporte gratuito de 30 dias após a entrega, esse tipo de correção está incluída.
Como evitar que isso aconteça de novo
- Sempre que for atualizar plugins ou temas, faça um backup antes (o cPanel tem uma ferramenta própria de backup).
- Evite instalar plugins de fontes desconhecidas ou "gratuitos piratas" — são a causa número 1 de tela branca.
- Atualize os plugins um de cada vez, não todos ao mesmo tempo — assim, se der problema, você sabe exatamente qual foi.
Ficou com alguma dúvida no meio do caminho? Pode chamar a gente a qualquer momento — a Sensei (e o resto do time da GeHost) tá aqui pra deixar isso tranquilo pra você. 🙏