Como configurar o WooCommerce para enviar os e-mails de pedido corretamente
Oi! Aqui é a Sensei da GeHost 🥋 e hoje vamos resolver um probleminha clássico de quem tem loja no WooCommerce: aqueles e-mails de "Pedido recebido", "Pedido confirmado" ou "Pedido concluído" que simplesmente não chegam — nem pro cliente, nem pra você. Vamos arrumar isso juntos, com calma, passo a passo.
Dica da Sensei: a causa nº 1 desse problema é o WordPress tentando enviar e-mail pela função padrão do PHP, que muitos provedores de e-mail (Gmail, Outlook, Hotmail) tratam como suspeita e jogam direto pro spam — ou nem entregam. A solução é usar um e-mail profissional de verdade com autenticação SMTP.
Passo 1 — Confirme se os e-mails estão ativados no WooCommerce
Primeiro, vamos garantir que o WooCommerce está mesmo configurado pra disparar os avisos:
- No painel do WordPress, acesse WooCommerce > Configurações > E-mails.
- Confira se as notificações que você quer usar estão ativadas — as mais importantes são:
- Novo pedido (avisa você/a loja que entrou um pedido);
- Pedido em processamento e/ou Pedido concluído (avisa o cliente);
- Fatura de cliente (se você usa cobrança manual).
- Clique em cada e-mail e confira o campo "Destinatário(s)" — é ali que vai o e-mail que deve receber o aviso de "Novo pedido" (pode ser o seu, ou o da equipe de vendas).
- Role até "Opções do remetente do e-mail", no topo da tela de E-mails, e confira o "Nome do remetente" e o "E-mail do remetente" — o ideal é usar um e-mail do seu próprio domínio (ex.: contato@suaempresa.com.br), nunca um Gmail pessoal genérico.
Passo 2 — Crie um e-mail profissional pra ser o "remetente"
Lembra que na GeHost o e-mail profissional já vem incluso no seu plano de hospedagem? Então aproveite e crie uma conta específica pra loja (ex.: pedidos@seudominio.com.br ou naoresponda@seudominio.com.br):
- Acesse o cPanel pelo painel.gehost.com.br.
- Vá em Contas de E-mail e clique em Criar.
- Defina o endereço e uma senha forte, e guarde essa senha — você vai precisar dela no próximo passo.
Passo 3 — Instale um plugin de SMTP (o pulo do gato 🐈)
É aqui que a mágica acontece. Em vez de deixar o WordPress mandar e-mail "no susto" pela função padrão do PHP, vamos configurar um envio autenticado de verdade:
- No painel do WordPress, vá em Plugins > Adicionar novo e instale um plugin de SMTP confiável (por exemplo, WP Mail SMTP ou similar).
- Ative o plugin e abra as configurações dele.
- Escolha a opção de enviar via SMTP autenticado (não use "PHP Mail").
- Preencha com os dados da conta de e-mail que você criou no Passo 2: endereço completo, senha, e os dados de servidor/porta de envio. Se você não tiver certeza dos dados de servidor e porta corretos, peça pro nosso suporte ou confira o e-mail de boas-vindas do seu plano — assim você evita digitar algo errado.
- Salve e use a opção "Enviar e-mail de teste" do próprio plugin pra confirmar que está tudo funcionando.
Passo 4 — Faça um pedido de teste
Com o SMTP configurado, é hora do teste de verdade:
- Faça um pedido de teste na sua própria loja (pode ser de baixo valor ou cancelado depois).
- Verifique se o e-mail de "Novo pedido" chegou na caixa configurada como destinatário.
- Verifique também se o cliente (no caso, você mesmo fazendo o teste) recebeu o e-mail de confirmação.
Se o e-mail não aparecer na caixa de entrada, dá uma olhadinha na pasta de spam/lixo eletrônico — muitas vezes ele está lá só porque o provedor de e-mail do destinatário (Gmail, Hotmail etc.) ainda não "confia" no remetente. Marcar como "não é spam" já ajuda a resolver isso pros próximos envios.
Dica da Sensei: se quiser conferir se os e-mails da sua conta estão realmente sendo entregues, você pode acessar o Webmail diretamente e olhar a pasta "Enviados" da conta usada no SMTP.
Ainda não funcionou?
Sem problemas — às vezes o tema ou algum outro plugin da loja interfere nesse fluxo, ou pode haver algo específico de configuração que precisa de um olhar técnico mais de perto. Nesse caso, abra um chamado com a nossa equipe de suporte pelo painel (painel.gehost.com.br) contando exatamente o que já foi testado — isso agiliza muito o atendimento. E lembra: todo serviço entregue pela GeHost já vem com 30 dias de suporte grátis após a entrega. 💛
Prontinho! Com o e-mail profissional certo e o SMTP configurado, seus clientes (e você) não vão mais perder nenhum aviso de pedido. Até a próxima aula! 🥋