Como identificar por que o site está redirecionando sozinho para outro endereço
Oi! Aqui é a Sensei da GeHost 👋 Você entrou no seu site, ou mandou alguém acessar, e ele foi parar em outro endereço sem que ninguém tivesse clicado em nada? Calma, isso tem explicação — e na maioria das vezes dá pra descobrir a causa seguindo um passo a passo simples. Vamos nessa juntos!
Antes de tudo: confirme que o redirecionamento é real
Às vezes o "redirecionamento" é só o navegador ou a internet pregando uma peça. Faça este teste rápido primeiro:
- Abra uma aba anônima/privada do navegador (ou outro navegador que você use pouco).
- Digite o endereço do seu site direto na barra de endereço (não use um favorito salvo nem um link antigo de e-mail).
- Veja se o redirecionamento acontece de novo.
Dica da Sensei: teste também pelo celular usando a internet do 4G/5G (sem Wi-Fi). Se em um lugar redireciona e em outro não, o problema pode estar só no cache do seu navegador ou do seu provedor de internet — não no site em si.
Passo 1 — Verifique se a "sujeira" está no próprio site (sinal de invasão)
A causa mais comum de um site redirecionar sozinho, do nada, é ter recebido um código malicioso injetado (algo bem chato, mas resolvível). Esse tipo de código costuma se esconder em arquivos do site ou no arquivo de configuração do servidor, o .htaccess.
- Acesse o cPanel do seu plano (o link e os dados de acesso ficam disponíveis no seu painel.gehost.com.br).
- Abra o Gerenciador de Arquivos e entre na pasta
public_html(ou na pasta do seu domínio). - Procure pelo arquivo .htaccess (se ele estiver "escondido", ative a opção de mostrar arquivos ocultos no gerenciador).
- Clique com o botão direito nele e escolha Editar (ou "Ver") para olhar o conteúdo.
Se você encontrar linhas com trechos como RewriteRule ou Redirect apontando para um site que você não reconhece (principalmente domínios estranhos, com nomes aleatórios), esse é um forte indício de que o site foi comprometido.
Dica da Sensei: não sabe se uma linha é "normal" ou não? Não apague nada sozinho antes de ter certeza — algumas regras ali são legítimas (ex.: as que o próprio WordPress cria). Se tiver dúvida, tire um print e chame o suporte antes de mexer.
Passo 2 — Confira as configurações de endereço do seu site (CMS)
Se você usa WordPress (ou outro sistema de gerenciamento de conteúdo), existe um endereço "oficial" configurado dentro do próprio site. Se alguém mexeu nele (ou um plugin mudou sozinho), o site pode redirecionar sempre para esse endereço configurado.
- No WordPress, isso normalmente fica em Ajustes → Geral, nos campos "Endereço do WordPress (URL)" e "Endereço do site (URL)".
- Verifique também se algum plugin de redirecionamento, SEO ou "forçar HTTPS/domínio" foi instalado recentemente ou está com uma regra configurada errada.
Dica da Sensei: se você não mexeu em nada disso recentemente e mesmo assim mudou, é mais um sinal de invasão do que de erro de configuração — volte ao Passo 1 com atenção redobrada.
Passo 3 — Verifique se é o próprio domínio/DNS que está "trocado"
Outra possibilidade é o domínio estar apontando para outro lugar — não é o site que redireciona, é o próprio "caminho" até ele que muda.
- No cPanel, acesse o Editor de Zona de DNS e confira se os registros do seu domínio parecem os de sempre (sem edições que você não reconheça).
- Se você mexeu recentemente no domínio em outro lugar (registro.br, outro painel, etc.), é possível que ele esteja apontando para um servidor diferente do nosso.
Se algo aqui parecer estranho e você não tiver certeza do que mudar, é melhor não arriscar sozinho — chame o suporte antes de alterar qualquer registro de DNS.
Passo 4 — Faça um backup antes de qualquer correção
Antes de apagar ou editar qualquer arquivo suspeito, garanta uma cópia de segurança — assim, se algo der errado, dá pra voltar atrás com tranquilidade.
Dica da Sensei: gerar um backup completo (ou pelo menos da pasta do site) leva só alguns minutos e evita muita dor de cabeça depois.
Quando chamar o suporte da GeHost
Se você seguiu os passos acima e:
- encontrou código estranho no .htaccess ou nos arquivos do site, mas não tem certeza do que remover; ou
- não conseguiu identificar a causa; ou
- prefere que a gente investigue e corrija por você,
é só abrir um chamado pelo painel.gehost.com.br contando o que você percebeu (quando começou, se acontece sempre ou só às vezes, e para qual endereço o site está redirecionando). Nossa equipe analisa e te explica tudo em linguagem simples, sem juridiquês técnico.
Dica da Sensei: quanto mais detalhe você mandar (print da tela, endereço para onde foi redirecionado, se aconteceu no computador e no celular), mais rápido a gente encontra a causa. 💛