O que fazer quando aparece 'erro interno do servidor' só em algumas páginas do site

🥋 Erro interno do servidor (500) só em algumas páginas: o que fazer

Oi! Aqui é a Sensei da GeHost 👋 Vamos resolver isso juntos, com calma. Quando aparece a mensagem "Erro Interno do Servidor" (às vezes chamada de "Erro 500" ou "Internal Server Error"), muita gente já pensa "ih, quebrou tudo!" — mas quando o problema aparece só em algumas páginas (e o resto do site funciona normal), na maioria das vezes é algo pontual e bem mais simples de resolver do que parece. Vem comigo que eu te mostro o passo a passo. 🧘

Por que acontece só em ALGUMAS páginas?

Esse é o detalhe mais importante pra investigar direito: se o erro fosse geral (hospedagem inteira fora do ar), TODAS as páginas cairiam juntas. Quando só uma parte do site apresenta o erro, geralmente é porque algo específico daquela página ou daquela seção está com problema, por exemplo:

• Um arquivo .htaccess com uma regra quebrada dentro de uma pasta específica do site;
• Permissões de arquivo/pasta erradas em algum arquivo daquela seção;
• Um plugin, tema ou script que só é carregado naquelas páginas (muito comum em WordPress, Woo, lojas etc.);
• Um formulário, upload ou funcionalidade específica daquela página que está com erro de código.

💡 Dica da Sensei: antes de mais nada, anote quais páginas exatas estão dando erro e desde quando isso começou. Isso já ajuda (e muito) a encontrar a causa mais rápido — seja você mesmo investigando, seja o nosso suporte.

Passo a passo pra investigar

1. Confirme o padrão. As páginas com erro têm algo em comum? (ex.: todas são de um mesmo plugin, todas ficam numa mesma pasta, todas foram alteradas recentemente?)
2. Faça um backup antes de mexer em qualquer coisa (te explico como logo abaixo). Segurança em primeiro lugar, sempre. 🛡️
3. Verifique o arquivo .htaccess da pasta onde está a página com problema — uma regra escrita errada ali costuma ser a causa nº1 de erro 500 "localizado".
4. Confira as permissões dos arquivos e pastas envolvidos. O padrão seguro costuma ser 755 para pastas e 644 para arquivos — permissão fora do padrão (principalmente muito aberta ou muito travada) pode gerar esse erro.
5. Se o site usa WordPress (ou outro CMS): pense se alguém instalou ou atualizou algum plugin/tema perto da data em que o erro começou. Muitas vezes é um "queridinho" que quebra só a página onde ele atua.
6. Ainda sem solução? Chama a gente no suporte — vou te explicar como no finalzinho do guia. 💬

Como acessar o Gerenciador de Arquivos pra dar uma olhada

Todo esse tipo de verificação (arquivo .htaccess, permissões) é feito pelo cPanel, o painel técnico da sua hospedagem. Veja como chegar lá:

1. Acesse o cPanel da sua conta (os dados de acesso ficam no e-mail de boas-vindas ou você pode pedir pra gente pelo suporte).
2. Na tela inicial do cPanel, procure o grupo "Arquivos" e clique em "Gerenciador de Arquivos".

Dentro do Gerenciador de Arquivos, navegue até a pasta public_html (ou a subpasta do site/página com problema) pra localizar o .htaccess e conferir as permissões dos arquivos:

⚠️ Se você não tem familiaridade técnica com .htaccess e permissões, não se preocupe em mexer sozinho — é só me chamar no suporte que a gente investiga com você. Não tem problema nenhum em pedir ajuda, é pra isso que estamos aqui!

Fazendo um backup antes de qualquer alteração

Antes de renomear, apagar ou editar qualquer arquivo, faça um backup — é rapidinho e evita qualquer sustinho. No cPanel, procure a ferramenta "Backup":

Você pode gerar um backup completo da conta ou só da parte que for mexer (arquivos ou banco de dados). Assim, se algo não sair como esperado, dá pra voltar tudo como estava. 😌

Quando chamar o suporte da GeHost

Se você seguiu os passos acima e o erro continua, ou se preferir não mexer nesses arquivos sozinho, é só acessar o painel.gehost.com.br e abrir um chamado pra gente. Conte pra nós:

• Quais páginas exatas estão com erro (o link completo ajuda demais);
• Desde quando isso começou;
• Se alguma alteração foi feita no site pouco antes do erro aparecer (plugin novo, atualização, upload de arquivo etc.).

Lembrando: todo serviço entregue pela GeHost já vem com 30 dias de suporte gratuito após a entrega — e, mesmo passado esse período, é só falar com a gente pelo painel que vamos te orientar. 💚

Respira fundo, você não está sozinho(a) nessa — é bem comum e, na maioria das vezes, resolve rapidinho. Qualquer dúvida, a Sensei tá por aqui! 🥋✨