Erro "Falha ao carregar imagem" na Biblioteca de Mídia do WordPress: como resolver
Oi! Aqui é a Sensei da GeHost 🥋 Se você tentou subir uma foto ou imagem no WordPress e apareceu aquela mensagem chata de "falha ao enviar" ou "falha ao carregar imagem" na Biblioteca de Mídia, respira que a gente resolve isso juntos, passo a passo. Na grande maioria das vezes é algo simples de ajustar — vamos lá!
Por que isso acontece?
Esse erro geralmente tem uma destas causas:
- A imagem é muito grande (em tamanho de arquivo ou em dimensões/resolução);
- O formato do arquivo não é compatível (ex.: HEIC de iPhone, PSD, ou um arquivo corrompido);
- Permissões da pasta de uploads do WordPress fora do padrão;
- Espaço em disco do seu plano de hospedagem no limite;
- Conflito com algum plugin ou tema;
- Cache antigo do navegador atrapalhando o envio.
Passo a passo para resolver
- Confira o tamanho e o formato da imagem. O ideal é usar arquivos .jpg, .png ou .webp. Se a imagem veio de um iPhone (formato .heic) ou é muito pesada, converta para .jpg antes de enviar — a maioria dos editores de imagem (ou até sites gratuitos de conversão) resolve isso rapidinho.
- Teste em uma aba anônima ou outro navegador. Às vezes o cache do navegador guarda uma versão antiga da página de upload e trava o envio. Abra uma aba anônima (ou limpe o cache) e tente subir a imagem de novo.
- Verifique se há espaço em disco disponível. Acesse seu painel painel.gehost.com.br e confira o consumo de espaço do seu plano. Se estiver no limite, pode ser essa a causa — nesse caso, fale com nosso suporte para entender as opções de upgrade de plano.
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Confira as permissões da pasta de uploads pelo cPanel.
Entre no seu cPanel (o login fica disponível no seu painel de cliente):
Depois, abra o Gerenciador de Arquivos e navegue até public_html/wp-content/uploads. Clique com o botão direito na pasta (ou selecione e use o botão "Permissões") e confirme que está como 755 para pastas e 644 para arquivos — esse é o padrão recomendado pelo próprio WordPress.
💡 Dica da Sensei: se você não tem certeza do que está fazendo aqui, é mais seguro pedir pro nosso suporte dar uma olhada — mexer em permissão errada pode gerar outros probleminhas.
- Desative os plugins temporariamente. Vá em Plugins no painel do WordPress e desative todos (principalmente os de otimização de imagem, cache ou segurança). Tente subir a imagem de novo. Se funcionar, reative um por um até achar o culpado — aí é só atualizar ou trocar esse plugin.
- Troque de tema temporariamente (teste rápido). Ative um tema padrão do WordPress por um instante e tente subir a imagem. Se der certo, o problema pode estar em alguma função do seu tema atual.
- Ainda não resolveu? Chama a gente. Abra um chamado pelo painel.gehost.com.br contando exatamente qual imagem tentou subir (nome, tamanho, formato) e a mensagem de erro completa. Assim a equipe consegue investigar rapidinho o que está acontecendo no seu ambiente.
Resumindo
Na maioria dos casos, o problema é tamanho/formato da imagem ou permissão de pasta — e dá pra resolver em poucos minutos seguindo os passos acima. Se mesmo assim continuar travando, não esquenta: nosso suporte está aqui pra te ajudar a destravar isso. 🙏