Como funciona a garantia de suporte gratuito nos 30 dias após a entrega do site
Olá, querido(a) cliente da GeHost! 🌟
Seu site foi entregue e você está pronto para começar a usar — e aí, tem alguma dúvida? Um problema apareceu? Um botão não está funcionando como esperado? Sem preocupação! Aqui na GeHost, acreditamos que o suporte é parte essencial da jornada. Por isso, temos uma garantia de suporte gratuito nos primeiros 30 dias após a entrega do seu site. Vamos explicar tudo com carinho, passo a passo.O que é essa garantia?
É simples: assim que seu site for finalizado e entregue (ou seja, já estiver online e acessível pelo domínio), você tem direito a 30 dias de suporte gratuito — sem cobrança extra — para resolver qualquer problema relacionado à sua hospedagem, configuração ou funcionamento do site.
Isso inclui:
- Problemas com o site não funcionar corretamente.
- Erro ao acessar o painel do cliente ou o cPanel.
- Problemas com e-mail profissional (envio, recebimento, configuração).
- Configuração de domínio, DNS ou SSL.
- Problemas com arquivos, banco de dados ou scripts (PHP, MySQL).
É como ter um companheiro de viagem nos primeiros 30 dias — estamos aqui para te ajudar a se sentir seguro e confiante com o seu novo site.
Como usar essa garantia?
É bem simples. Siga esses passos:
- Verifique a data de entrega do seu site. Ela está no seu contrato, na fatura ou no painel do cliente. A contagem começa exatamente a partir dessa data.
- Entre em contato com o suporte da GeHost. Você pode fazer isso pelo painel do cliente ou diretamente pelo site:
- Entre no painel do cliente.
- Localize a opção “Suporte” ou “Abrir Ticket”.
- Descreva seu problema com clareza: o que está acontecendo, quando começou, e se possível, inclua uma foto ou mensagem de erro.
- Seu ticket será atendido dentro do prazo estipulado — e, claro, sem nenhum custo extra nos primeiros 30 dias.
- Se precisar de ajustes no site (como corrigir um texto, ajustar um formulário ou reconfigurar um e-mail), o time da GeHost vai te ajudar com carinho.
💡 Dica sensata: Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido conseguimos te ajudar. Fotos, mensagens de erro, links — tudo ajuda!
Quando o suporte gratuito termina?
O suporte gratuito é válido por 30 dias a partir da data de entrega do site. Depois desse período, você ainda pode contar com nosso suporte — mas com planos de assistência pós-garantia, que podem ser contratados conforme sua necessidade.
Se você não tem certeza sobre a data de entrega, confira no painel do cliente ou na fatura. Lembre-se: só começamos a contar a partir do momento em que seu site foi entregue e está online.
O que não está incluso?
Essa garantia não cobre:
- Alterações de conteúdo que você mesmo deseja fazer (como mudar uma frase no site).
- Desenvolvimento de novas funcionalidades ou criação de novas páginas (a menos que já tenham sido combinadas no contrato).
- Problemas causados por terceiros (como erros de código de um plugin não oficial).
- Problemas com sites que não foram entregues pela GeHost.
É importante entender que o suporte gratuito é para ajustar e garantir o funcionamento do site como foi entregue, não para criar novos conteúdos ou funcionalidades.
Como saber se seu site já foi entregue?
Se você não tem certeza, pode verificar no painel do cliente. Lá, você encontra:
- Seu plano de hospedagem.
- Lista de domínios hospedados.
- Informações sobre o status do site (online, em produção).
Se ainda tiver dúvidas, basta entrar em contato com o suporte — e vamos te ajudar a confirmar!
Imagens para te guiar no painel
Se precisar abrir um ticket de suporte, veja como fica a tela no painel:
Após o login, você pode acessar o suporte diretamente pelo menu do painel:
Procure a seção “Suporte” ou “Tickets” — lá você pode abrir seu chamado com facilidade.
Quer saber mais?
Se tiver qualquer dúvida, não hesite em nos procurar. Estamos aqui para te ajudar, sempre.
👉 Contato: gehost.com.br/contato
Seu site é importante. E você, é muito mais.
Com carinho, Sensei da GeHost 🌿