O que fazer quando o certificado SSL não é reconhecido em alguns navegadores

O que fazer quando o certificado SSL não é reconhecido em alguns navegadores

Olá, querido(a) cliente da GeHost! 👋

É comum, em certas situações, que o seu site apareça com um aviso de segurança no navegador — como "Este site não é seguro" ou "O certificado não é confiável". Isso pode acontecer mesmo com um certificado SSL instalado corretamente. Não se preocupe: isso é algo que podemos resolver juntos, com calma e passo a passo. Vamos lá?

Como Sensei da GeHost, vou te guiar com cuidado, como se estivéssemos conversando sobre um bom café. 🫖

Por que isso acontece?

Alguns navegadores (como o Safari, Chrome em certos casos, ou navegadores antigos) podem não reconhecer o certificado SSL por alguns motivos comuns:

• O certificado foi gerado por uma autoridade de certificação (CA) não reconhecida por padrão.
• O certificado está desatualizado ou expirou.
• O domínio do site não está totalmente configurado com o DNS correto.
• O navegador está com cache de certificados antigos.

Antes de pular para soluções técnicas, vamos verificar os pontos mais simples primeiro.

Passo a passo: como resolver isso

1. Verifique se o certificado está ativo e válido

   Entre no painel do cliente: painel.gehost.com.br.

   Na seção de Hospedagem, clique em Gerenciar e depois em cPanel.

   Na aba de Segurança, acesse SSL/TLS Certificates.

   

   Verifique se o certificado está listado como Instalado e com data de validade ainda válida. Se estiver expirado, ele precisará ser renovado.

2. Confirme o domínio no certificado

   O certificado deve ser emitido para o domínio exato que você está usando — por exemplo, seusite.com.br ou www.seusite.com.br.

   Se o certificado for para www.seusite.com.br mas você acessa seusite.com.br, o navegador pode reclamar.

   Para corrigir, você pode solicitar um certificado que cubra ambos os domínios (com o www e sem).

3. Atualize o DNS do domínio

   Se o domínio não está apontando corretamente para o servidor da GeHost, o certificado pode não ser reconhecido.

   Verifique no painel do cPanel em DNS Zone Editor que o registro A do domínio aponta para o IP do servidor (não precisa saber o IP, mas confirme que está presente).

   

   Se mudou o DNS recentemente, espere até 24 horas para que o novo registro se propague pela internet.

4. Limpe o cache do navegador

   Às vezes, o navegador guarda um certificado antigo ou errado.

   Abra o navegador em modo anônimo (ou incógnito) e tente acessar o site novamente.

   Se funcionar, o problema é o cache. Limpe o cache normalmente ou use uma nova sessão.

5. Teste o site em diferentes navegadores e dispositivos

   Alguns navegadores são mais rigorosos que outros. Tente acessar o site no Chrome, Firefox, Edge e Safari.

   Se apenas um navegador mostra o erro, pode ser configuração local — não do servidor.

6. Reinstale o certificado (se necessário)

   Se o certificado estiver com erro, você pode desinstalá-lo e reinstalar. No cPanel, vá em SSL/TLS Certificates e clique em Remover o certificado antigo. Depois, clique em Gerar ou Instalar um novo.

   Se estiver usando o certificado automático (Let's Encrypt), ele geralmente se renova sozinho. Mas, em alguns casos, pode falhar.

Dica especial do Sensei

Se o problema persistir mesmo após todos esses passos, pode ser que o certificado tenha sido emitido por uma autoridade não reconhecida. Nesse caso, peça ao nosso suporte que verifique o certificado no servidor — e não se preocupe, estamos aqui para te ajudar com todo o carinho.

Como entrar em contato com o suporte

Se você já tentou tudo e o erro continua, é hora de chamar o nosso time de apoio:

• Entre no painel do cliente.
• Clique em Suporte e abra um novo ticket.
• Descreva o problema com detalhes: qual navegador, qual domínio, se o erro aparece em todos os dispositivos ou só em alguns.
• Se possível, anexe uma imagem do erro (como um print da tela do navegador).

Seu pedido será atendido com atenção, respeito e dedicação — como se fosse um cliente especial, que merece o melhor. 🌟

Importante: dados fiscais e contratos

Se precisar de nota fiscal, marque “Emitir NFE” em Meus Dados e abra um ticket na área do cliente informando o número da fatura. A nota não é gerada automaticamente nem fica na fatura: a equipe emite e entrega pelo ticket. O CNPJ da empresa emissora é 46.647.904/0001-04 — é o único válido.

Estamos aqui para te ajudar, sempre. Com carinho, paciência e um toque de tecnologia bem aplicada. 💙

Até a próxima, com um sorriso e um site seguro!