Erro "Este site não pode ser acessado" depois de configurar um domínio novo: o que verificar
Oi, tudo bem? Eu sou a Sensei da GeHost 🥋 e vou te ajudar a resolver esse probleminha. Calma, esse é um dos avisos mais comuns depois que a gente aponta um domínio novo — na grande maioria das vezes é só uma questão de tempo ou de um detalhezinho na configuração. Vamos passo a passo, sem pressa.
1. Respire: DNS não é instantâneo
Quando você aponta um domínio novo para a hospedagem (seja mudando os nameservers, seja criando um registro DNS), essa informação precisa se espalhar pela internet inteira — isso se chama propagação de DNS. Esse processo pode levar algumas horas para se completar (em alguns casos até um pouco mais), dependendo do seu provedor de domínio. Então, se você configurou tudo certinho há poucos minutos, o mais provável é que seja só esperar um pouco.
💡 Dica da Sensei: enquanto o DNS não propaga totalmente, é normal o site abrir no seu celular e não abrir no computador (ou vice-versa) — isso acontece porque cada rede/operadora atualiza em um ritmo diferente.
2. Confira se o domínio está apontando para o lugar certo
Vale a pena checar se o apontamento foi feito do jeito certo. No painel do cPanel dá pra ver os registros de DNS do seu domínio:
- Acesse seu cPanel e procure por "Editor de Zona de DNS".
- Selecione o domínio em questão.
- Veja se o registro principal (tipo A) está preenchido — se você não tiver certeza do valor correto, é só chamar o nosso suporte que a gente confere pra você.
Se você optou por apontar pelos nameservers (lá no registrador do domínio, tipo Registro.br ou outro), confirme se eles foram salvos corretamente na conta onde você comprou o domínio — às vezes a alteração fica "pendente" de confirmação por lá.
3. Verifique se o domínio está ativo e o registro em dia
Parece básico, mas acontece bastante: dá uma olhadinha se o domínio não está expirado ou com alguma pendência no registrador (o lugar onde você comprou o "nome" do site, ex: Registro.br). Domínio vencido não resolve, mesmo com tudo certo do lado da hospedagem.
4. Confirme se o site já foi publicado
Se o domínio é novo e o site ainda está sendo montado, pode ser que simplesmente não tenha arquivos publicados ainda na pasta certa. Dá uma checada no Gerenciador de Arquivos:
- No cPanel, abra o "Gerenciador de Arquivos".
- Entre na pasta public_html (ou na subpasta do domínio, se for um domínio adicional).
- Veja se existe um arquivo index.html, index.php ou os arquivos do seu site ali dentro. Pasta vazia = site "vazio" pro visitante também.
5. Limpe o cache do seu navegador e do DNS local
Às vezes o problema já foi resolvido lá no servidor, mas o seu computador ainda está "lembrando" da versão antiga (ou de erro anterior). Vale tentar:
- Abrir o site numa aba anônima/privada do navegador.
- Testar em outra rede (dados móveis, por exemplo) ou pedir para alguém de outra cidade testar.
- Limpar o cache do navegador.
6. Ainda não abriu? Chama a gente
Se depois de checar tudo isso o site continuar não abrindo, não esquenta — pode ser algo que só a gente resolve pelo painel/servidor. Fala com a gente pelo painel.gehost.com.br contando: o domínio, desde quando configurou e o que já tentou. Assim a resposta já vem certeira.
🧡 Lembrando: todo serviço novo da GeHost sai com 30 dias de suporte grátis após a entrega — então se o problema é recente, é só chamar!