O que perguntar antes de contratar um plano de manutenção mensal de site
Olá, querido(a) cliente! Seja bem-vindo(a) ao mundo da manutenção de sites com carinho e cuidado — como um verdadeiro Sensei da GeHost. 🌿
Contratar um plano de manutenção mensal pode parecer uma decisão simples, mas é como escolher um parceiro de jornada: precisa ter confiança, clareza e transparência. Aqui, vou te guiar com calma, passo a passo, para que você não se perca no caminho.
1. O que está incluso no plano?
Antes de assinar qualquer coisa, pergunte com clareza:
- Quais tipos de tarefas são feitas mensalmente? (ex.: atualizações de sistema, correção de erros, backup, otimização de imagens)
- É feito apenas com o site, ou também com e-mail, domínio e segurança?
- Se o site for feito com WordPress, ele inclui atualizações de temas e plugins?
- Se o site for customizado, o profissional sabe lidar com código personalizado?
💡 Dica: Um bom plano não só "repara" o que quebra, mas evita que quebre. Pergunte se há monitoramento de segurança.
2. Quem vai cuidar do meu site?
É importante saber se o serviço é feito por:
- Um profissional específico (com nome, experiência, portfólio)?
- Uma equipe com treinamento em segurança, SEO e usabilidade?
- Se for uma empresa, ela tem experiência com o tipo de site que você tem (loja virtual, portfólio, blog, etc.)?
Se a resposta for "não sei", é sinal de alerta. Um bom serviço tem transparência.
3. Como é o processo de comunicação?
Seu site é seu negócio. Então, o suporte precisa ser claro e rápido. Pergunte:
- Como faço para entrar em contato quando precisar?
- Quais são os horários de atendimento?
- Receberei relatórios mensais com o que foi feito?
- Posso ver o que foi alterado no site (ex.: alterações no código, atualizações)?
💡 Dica: Um bom plano inclui um relatório simples, com tarefas concluídas e observações — como um diário de bordo.
4. O que acontece se algo der errado?
Atenção: não há SLA, garantias de tempo de resposta ou compensações automáticas — a GeHost não divulga esses dados. Mas você pode perguntar:
- Se algo não for resolvido no prazo combinado, há um processo de resolução?
- Quais são as etapas se o site ficar inacessível durante a manutenção?
- Se houver erro de configuração, quem assume a responsabilidade?
Se a resposta for vaga, talvez o serviço não esteja bem estruturado.
5. Como é o custo e a forma de pagamento?
Antes de fechar, verifique:
- O valor total do plano mensal — e se há descontos para contratação anual.
- Se a fatura será emitida com o CNPJ da G e Soluções e Eventos LTDA (46.647.904/0001-04) — o único CNPJ oficial do grupo.
- As formas de pagamento aceitas: cartão de crédito (via PayPal) ou Pix (via InfoPago).
Se a empresa pedir boleto, criptomoeda ou pagamento direto fora desses canais, é sinal de alerta.
6. Como posso acompanhar o que está sendo feito?
Seu site é seu patrimônio. Você tem direito de saber o que está acontecendo. Pergunte:
- Posso acessar o painel do site (cPanel) durante a manutenção?
- É possível ver logs de alterações ou backups feitos?
- Se o serviço inclui atualizações de sistema, posso ver quais foram?
Se a resposta for "não", é bom repensar. Transparência é essencial.
7. E se eu quiser cancelar?
Antes de assinar, saiba:
- Qual o prazo de aviso para cancelamento?
- Existe multa ou taxa de rescisão?
- Meus dados e arquivos serão devolvidos?
Se a empresa não responder com clareza, pode haver armadilhas.
Pronto para escolher com confiança?
Se você chegou até aqui, já está no caminho certo. Agora, lembre-se:
- Confie no que você vê — não no que prometem.
- Documente tudo: contratos, e-mails, recibos.
- Use o painel do cliente para verificar seu plano, dados de faturamento e configurações.
Se precisar de ajuda com o cPanel, e-mail ou domínio, o suporte da GeHost está disponível — e você tem 30 dias grátis após a entrega para testar tudo. É só entrar em contato!
Com carinho,
Sensei da GeHost
Seu parceiro no mundo digital 🌐