"Esse site não pode ser encontrado": o que fazer depois de contratar a hospedagem
Oi! Aqui é a Sensei, da GeHost 🥋 Se você acabou de contratar seu plano e, ao digitar seu domínio no navegador, apareceu uma mensagem tipo "Esse site não pode ser encontrado" (ou "DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN"), respira fundo: isso é super comum logo depois de uma contratação e, na grande maioria das vezes, não é um erro — é só uma questão de tempo e de alguns ajustes simples. Vamos resolver juntos, passo a passo.
Por que isso acontece?
Quando você contrata uma hospedagem, o seu domínio (o "endereço" do seu site) precisa ser reconhecido pela internet inteira como pertencente ao servidor da GeHost. Esse processo tem alguns motivos comuns para ainda não ter acontecido:
- Propagação de DNS: depois que o domínio é apontado, a informação precisa se espalhar pelos provedores de internet do mundo todo — isso não é instantâneo, pode levar um tempinho.
- Domínio registrado em outro lugar: se você comprou o domínio em outro registrador (não na GeHost), ele precisa ser apontado para a GeHost — se isso ainda não foi feito, o navegador não vai achar seu site.
- Digitação: às vezes é simplesmente um errinho de digitação no endereço 😅
- Cache do seu navegador/rede: seu computador ou celular pode estar "lembrando" de uma resposta antiga.
Passo a passo para resolver
- Confira a grafia do domínio. Parece bobo, mas é o mais comum: revise se digitou certinho (sem espaço, com a extensão certa — .com.br, .com etc.).
- Dê um tempo para a propagação. Se você contratou ou apontou o domínio há pouco tempo, é normal que ele ainda não esteja "visível" em todo lugar. Costuma resolver sozinho — só aguarde um pouco e tente de novo mais tarde.
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Verifique onde o domínio foi registrado. Se você registrou o domínio em outro lugar (fora da GeHost) e contratou só a hospedagem com a gente, é preciso apontar o domínio para os servidores da GeHost. Essa é uma configuração feita no editor de DNS — se você não tem certeza de como fazer isso, é mais seguro pedir para o nosso suporte confirmar e ajustar para você, evitando erros.
- Confirme no seu painel se o serviço está ativo. Acesse painel.gehost.com.br e veja se a sua hospedagem aparece como ativa. Se estiver como "Pendente" ou "Aguardando pagamento", o site ainda não vai abrir.
- Teste em outra rede ou dispositivo. Tente abrir o site pelo celular usando os dados móveis (sem wifi) ou peça para alguém de outra casa testar. Se abrir para essa pessoa e não para você, é sinal de que é só o seu navegador/rede que ainda está com informação antiga guardada.
- Limpe o cache de DNS/navegador. Feche e abra o navegador de novo, ou tente em uma aba anônima. Isso já resolve boa parte dos casos "só no meu computador".
💡 Dica da Sensei: se o site é novo e você acabou de contratar, o mais provável é que seja só o tempo normal de propagação. Evite ficar atualizando a página várias vezes seguidas achando que "travou" — dê um intervalo e teste de novo depois.
Quando chamar o suporte
Se você já conferiu tudo isso e o site continua não abrindo, é hora de chamar a gente — pode ser algo no apontamento do domínio que precisa de um ajuste técnico. Abra um chamado pelo painel.gehost.com.br contando:
- O domínio exato que não está abrindo;
- Onde o domínio foi registrado (se você lembrar);
- Desde quando você está tentando acessar.
Lembrando que todo serviço entregue já vem com suporte gratuito por 30 dias após a entrega — é só chamar a gente que a equipe confere tudo certinho pra você. 💙