Como diferenciar um problema de DNS de um problema real de hospedagem quando o site não abre
Olá, querido cliente! Seu site não está abrindo? Não se preocupe — isso acontece com muita gente, e muitas vezes o problema não é com a nossa hospedagem, mas sim com algo mais sutil: o DNS. Aqui na GeHost, a gente te ajuda a entender o que está acontecendo com calma, passo a passo. Você não está sozinho — e eu, seu Sensei, estou aqui para te guiar com carinho.
Imagine o DNS como um telefone de endereços na internet. Ele traduz o nome do seu site (ex: meusite.com.br) para um endereço de servidor real. Se esse telefone estiver com problema, o seu site parece "caído", mesmo que esteja funcionando perfeitamente no nosso servidor.
Então, vamos aprender a separar o que é DNS do que é hospedagem — e como saber qual é o problema real.
Passo 1: Verifique se o domínio está apontando para o servidor certo
Primeiro, vamos confirmar se o DNS do seu domínio está configurado corretamente. O problema mais comum é um erro de configuração no DNS do domínio (geralmente feito no provedor de domínio, como Registro.br, GoDaddy, etc.).
Para isso, vamos usar uma ferramenta simples: dig ou nslookup (não precisa instalar nada — basta usar um site gratuito).
- Abra um navegador e acesse https://dnschecker.org.
- Coloque o nome do seu domínio (ex: meusite.com.br) no campo de pesquisa.
- Clique em Check.
Se o resultado mostrar que o domínio está apontando para um IP que não é o da GeHost, então o problema está no DNS — e não na hospedagem.
Dica do Sensei: O IP do servidor da GeHost não é público aqui por segurança. Mas se o DNS estiver apontando para outro lugar, é sinal claro de que o problema está no seu provedor de domínio.
Passo 2: Teste o site com um IP direto
Se o DNS está com erro, o site pode parecer "fora do ar", mas na verdade o servidor está funcionando. Vamos testar isso:
- Abra o terminal (no Windows: Prompt de Comando; no Mac/Linux: Terminal).
- Digite: ping meusite.com.br (substitua pelo nome do seu domínio).
- Se aparecer um IP, anote-o.
- Abra um navegador e digite http://[IP-DO-SEU-SITE] (ex: http://147.93.141.142).
Se o site abrir com o IP, o problema é 100% de DNS. O servidor está vivo, mas o nome do domínio não está sendo resolvido corretamente.
Dica do Sensei: Se o site abrir com o IP, você pode continuar usando o domínio normalmente — basta corrigir o DNS no seu provedor de domínio.
Passo 3: Verifique se o site está ativo no cPanel
Se o site não abre nem com o IP, então o problema pode estar na hospedagem. Vamos confirmar isso:
- Acesse o painel do cliente em painel.gehost.com.br.
- Entre com seu usuário e senha.
- Localize o domínio do seu site e clique em cPanel.
- Quando entrar no cPanel, vá até a seção “Domínios” e clique em “Gerenciar Domínios”.
Verifique se o domínio está listado e se o status está como ativo. Se estiver, o domínio está configurado no nosso servidor.
Passo 4: Confira o arquivo de início do site
O site só abre se tiver um arquivo principal, como index.html ou index.php, na pasta public_html.
- No cPanel, clique em “Gerenciador de Arquivos”.
- Selecione a pasta public_html (ou o subdomínio, se usar).
- Verifique se há um arquivo chamado index.html ou index.php.
Se não houver, o site não tem conteúdo para mostrar — mesmo que o servidor esteja funcionando. Nesse caso, o problema é o conteúdo, não a hospedagem.
Passo 5: Quando o problema é real de hospedagem
Se o site não abre com o IP, o domínio não está ativo no cPanel, e não há arquivo index na pasta public_html, então sim — o problema pode estar na hospedagem.
Nesse caso, é hora de entrar em contato com o suporte da GeHost. Você pode fazer isso diretamente no painel do cliente, no menu “Suporte”, ou enviar um e-mail para suporte@gehost.com.br.
Quando pedir ajuda, nos informe:
- O nome do domínio.
- Se o site abre com o IP.
- Se há arquivos na pasta public_html.
- Se o domínio aparece ativo no cPanel.
Com essas informações, nosso time vai te ajudar com precisão — e rápido.
Resumo do Sensei: Como saber onde está o problema
- Site abre com o IP? → Problema é DNS (corrija no provedor do domínio).
- Site não abre com o IP? → Problema pode ser na hospedagem (verifique arquivos, status no cPanel).
- Domínio não aparece no cPanel? → Erro de configuração no DNS ou no domínio.
- Não há arquivo index? → Site não tem conteúdo para exibir.
Se ainda tiver dúvidas, não hesite: o suporte da GeHost está aqui para te ajudar. Lembre-se: você não está sozinho. A GeHost é parte do Grupo G e Soluções e Eventos LTDA (CNPJ: 46.647.904/0001-04), e nosso propósito é te deixar tranquilo com sua presença na internet.
Com carinho, seu Sensei da GeHost 🌿